Ofte stilte spørsmål om Allianz-forsikringer
Generelle spørsmål
Hvorfor trenger jeg en reiseforsikring og/eller avbestillingsforsikring?
Denne ekstra reiseforsikringen er ment å supplere en eventuell reiseforsikring du allerede har, og gir beskyttelse mot visse økonomiske risikoer og tap som kan oppstå på reisen. Ekstra reiseforsikring kan refundere egenandeler på din hjemforsikring som gjelder for hendelser under reisen, samt tap som følge av dekningsberettiget avbrudd under reisen, forsinkelse på reisen, forsinket bagasje, tap av reisedokumenter eller penger, og kan også hjelpe i andre situasjoner (liste i vilkårene). Med avbestillingsforsikringen kan du få refusjon for ikke-refunderbare, forhåndsbetalte reisekostnader (inntil forsikringens dekningsgrense) hvis reisen din avbestilles av en årsak som er dekket av forsikringen.Hva inngår under ikke-refunderbare kostnader?
Ikke-refunderbare beløp omfatter forhåndsbetalte depositum eller betalinger for tjenester kjøpt fra TUI, som ville gå tapt dersom du måtte avbestille før avreise, av en grunn som dekkes av forsikringen.Hvem kan kjøpe denne reise- og avbestillingsforsikring?
Dette er forsikringer for deg som bestiller reiser på TUIs nettside til reisemål som tilbys av TUI (med unntak av reisemål som er utelukket i forsikringsvilkårene), og som ønsker beskyttelse mot uforutsette hendelser utenfor din kontroll, som kan oppstå før eller under reisen.
For å tegne forsikringen må du være bosatt i Norge.
Forsikringen er ikke egnet for deg hvis:
- Du ikke har en hjemforsikring som gir omfattende medisinsk dekning og bagasjedekning
- Du deltar i visse ekstremsportsaktiviteter eller sportskonkurranser under reisen. Merk at det kun er sportsforsikringen som dekker under skikjøring.
- Du ønsker å dekke flere reiser i løpet av året
- Reisen din har allerede startet
- Reisen din er til et land som ikke er omfattet av forsikringsdekningen
- Du har allerede en annen forsikring som gir samme dekning.
Hva dekker reise-/avbestillingsforsikring?
Avhengig av hvilken reiseforsikring du kjøper, kan forsikringen din gi dekning for en rekke situasjoner som kan oppstå før eller under reisen. Disse fordelene kan inkludere:
- Avbestilling av reise
- Avbrutt reise
- Forsinket bagasje
- Reiseforsinkelse
- Dekning for sportsutstyr
Merk: Ikke alle poliser inkluderer alle fordelene som er oppført her. Se de tilhørende vilkårene og betingelsene.Hvem dekkes av min forsikring?
Reise- og avbestillingsforsikring dekker kun personer som er registrert som forsikret på TUIs bestillingsbekreftelse. Familiemedlemmer og/eller reisefølge dekkes ikke med mindre de er registrert som forsikret på TUIs bestillingsbekreftelse.Hvordan kan jeg kjøpe Allianz-forsikring?
Reise- og avbestillingsforsikring tilbys som et tilvalg når du kjøper en reise. Alt du trenger å gjøre er å bekrefte opplysningene om personene du vil forsikre og legge dem til i handlekurven. Dekningen starter så snart kjøpet er gjennomført. Du kan legge til den ekstra reiseforsikringen i bestillingen frem til dagen før avreise. Du kan kjøpe avbestillingsforsikring via Allianz inntil du har betalt sluttbeløpet.Hvordan kan jeg si opp reiseforsikringen min?
Du kan sende en forespørsel om oppsigelse av polisen til TUI via vår chat eller ved å ringe +47 67 11 50 00. Du vil få refusjon dersom du sier opp avtalen innen oppsigelsesfristen som står i vilkårene, forutsatt at det ikke er fremsatt krav og at reisen ikke har startet.Hvor finner jeg polisenummeret mitt?
Forsikringsnummeret er det samme som ditt TUI-bestillingsnummer, som du mottar etter at du har bestilt reisen og kjøpt forsikringen.Hvordan vet jeg hva dekningsgrensene mine er?
Se dekningsoversikten i vilkårene for reiseforsikringen, som du finner en lenke til i bekreftelsesmailen. Du finner alle detaljer om polisen din, inkludert ytelser, dekningsgrenser, dekningsberettigede årsaker og unntak.
Spesifikke spørsmål om beskyttelse
Jeg ønsker ikke lenger å reise. Kan jeg få refundert reisekostnadene mine?
AVBESTILLING AV REISE (Gjelder når du har bestilt avbestillingsforsikringen)
Din avbestillingsforsikring dekker ikke dersom du ombestemmer deg og ikke vil reise. Kontakt TUI kundeservice for å se om noe av beløpet kan refunderes ifølge generelle reisevilkår.
Min bestillingen er kansellert av TUI – kan jeg få refundert reiseutgiftene mine?
AVBESTILLING AV REISE (Gjelder når avbestillingsforsikringen er kjøpt)
Din avbestillingsforsikring dekker ikke avbestilling fra TUIs side. Kun avbestillinger gjort av deg, som følge av en dekningsberettiget årsak, omfattes av avbestillingsforsikringen. Kontakt TUI Kundeservice for informasjon og regler ved en kansellert reise.
Jeg har en allerede eksisterende sykdom. Hvis det hindrer meg i å reise, kan jeg da avbestille og få refundert reisekostnadene?
AVBESTILLING AV REISE (Gjelder når avbestillingsforsikringen er kjøpt)
Refusjon ved avbestilling grunnet en eksisterende sykdom varierer avhengig av sykdommens status på tidspunktet da du kjøpte avbestillingsforsikringen. Se definisjonen av «eksisterende sykdom» i forsikringsvilkårene for nærmere informasjon.
Jeg har mistet flyet mitt på grunn av en forsinkelse i den lokale, offentlige transporten jeg brukte for å komme meg til flyplassen. Dekkes dette av forsikringen?
REISEFORSINKELSE (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Ja, hvis du ikke rekker flyet ditt på grunn av en forsinkelse fra et reiseselskap (for eksempel fly, tog eller buss) eller lokal, offentlig transport, har du rett til refusjon for ekstra transportutgifter du måtte ha for å nå reisemålet eller komme deg hjem.
Jeg rakk ikke flyet fordi jeg forsov meg. Er dette dekket av forsikringen?
REISEFORSINKELSE (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Nei, forsikringen dekker ikke refusjon hvis du mistet flyet på grunn av en årsak som du selv har kontroll over.
Flyet mitt er forsinket, er jeg dekket av forsikringen?
REISEFORSINKELSE (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Hvis flyet ditt er forsinket, kan du få refundert utgifter til innkvartering, transport og måltider mens du venter. Det er en minimum forsinkelsesperiode før du blir berettiget til refusjon. Vennligst se forsikringsvilkårene for alle detaljer.
Denne dekningen kommer i tillegg til eventuell refusjon eller godtgjørelse du måtte få fra flyselskapet.
Bagasjen min ble skadet, mistet eller stjålet under reisen – hva dekkes?
DEKNING AV BAGASJE (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Dersom bagasjen din blir tapt, skadet eller stjålet under reisen, gir forsikringen tilleggsdekning utover din reise-/hjemforsikring. Du er dekket for egenandelen på kravet ditt under reiseforsikringen i boligforsikringen, eller for mindre krav opptil 1500 kr. Du kan se de detaljerte vilkårene og unntakene i forsikringsvilkårene.
Bagasjen min er forsinket – hva dekkes?
DEKNING AV BAGASJE (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Hvis bagasjen din blir forsinket, og flyselskapet er ansvarlig, får du refundert utgifter til nødvendige innkjøp inntil bagasjen kommer frem. Det er en minimum forsinkelsesperiode før du blir berettiget til refusjon. Du finner mer informasjon i forsikringsvilkårene.
Denne dekningen kommer i tillegg til eventuell refusjon eller godtgjørelse du måtte få fra flyselskapet.
Dekker forsikringen medisinske utgifter i utlandet?
DEKNING AV MEDISINSK NØDHJELP (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Du bør først forsøke å kreve disse kostnadene dekket gjennom husstandens hjem-/reiseforsikring. Allianz Extra reiseforsikring gir ikke assistanse under reisen og vil ikke dekke noen kostnader som kan dekkes av husstandens hjem-/reiseforsikring.
Allianz Extra reiseforsikring gir minimumsdekning for visse mindre akutte medisinske og tannlegeutgifter som ikke kan kreves dekket i henhold til din hjem-/reiseforsikring eller for refusjon av egenandelen du er ansvarlig for etter et krav du gjør i henhold til din hjem-/reiseforsikring.
Kan jeg be om å bli sendt hjem til hjemlandet mitt hvis jeg får helseproblemer under reisen?
DEKNING AV MEDISINSK NØDHJELP (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Allianz Extra reiseforsikring yter ikke denne assistansen under reisen. Du bør se i husstandens hjem-/reiseforsikringspolise for detaljer om denne dekningen.
Hvordan kontakter jeg den medisinske hjelpetjenesten?
DEKNING AV MEDISINSK NØDHJELP (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Denne tjenesten er ikke inkludert i Allianz Extra reiseforsikring. Du bør se i husstandens reiseforsikringspolise for kontaktopplysninger og mer informasjon om denne dekningen.
Hvordan får jeg erstatningsferie for sykdom som oppstår mens jeg er på reisen?
DEKNING AV MEDISINSK NØDHJELP (Gjelder når Allianz Ekstra forsikring er kjøpt)
Denne dekningen gjelder kun dersom du blir innlagt på sykehus eller ikke kan forlate rommet under reisen på anbefaling fra lege i mer enn halvparten av reisens varighet. Se polisens vilkår og betingelser.
Send inn et krav
Hvordan melder jeg et krav?
Det enkleste og raskeste er å sende inn et krav på nettstedet https://claims.sos.eu/. For å komme i gang trenger du e-postadresse eller forsikringsnummer, bankopplysninger samt avreisedato og kjøpsdato for forsikringen.
Dokumentasjon for ditt krav er nødvendig før vi kan gjennomgå kravet ditt. Når du har sendt inn kravet, vil du motta en bekreftelse på e-post.
Hvordan sjekker jeg status på et krav?
For å sjekke status på kravet ditt, kontakt saksbehandleren din.
Kontakt SOS på e-post: claims@sos.eu. eller på telefon: +45 3848 8474.
Hvor finner jeg polisenummeret mitt?
Forsikringsnummeret er det samme som ditt TUI-bestillingsnummer, som du mottar etter at du har bestilt reisen og kjøpt forsikringen.Hvorfor må jeg sende inn dokumentasjon?
Støttende dokumentasjon gjør det mulig for oss å verifisere kravet ditt, og er nødvendig for at vi skal kunne starte vurderingsprosessen. Nødvendig dokumentasjon avhenger av kravtype og årsak. Det kan omfatte kvitteringer, kommunikasjon og fakturaer fra dine reiseleverandører, legeerklæringer, politirapporter, bilder osv.Hvorfor ble kravet mitt avvist?
Noen vanlige årsaker til avslag på forsikringskravet er for eksempel:
- Årsaken til skademeldingen din oppfyller ikke kravene som er angitt i forsikringsvilkårene.
- Årsaken til kravet ditt er oppført under "Generelle unntak" i forsikringsvilkårene.
Det er viktig å lese gjennom forsikringsvilkårene før du reiser eller fremmer et krav, slik at du forstår hva som dekkes – og hva som ikke omfattes av forsikringen.
Unntak
Er det noen unntak fra forsikringen min?
Ja, det finnes unntak i reise- og avbestillingsforsikring. Dette er spesifikke situasjoner eller omstendigheter der forsikringsdekningen ikke gjelder. Noen vanlige unntak kan omfatte høyrisikoaktiviteter som ekstremsport, krigshandlinger eller terrorisme. Listen over generelle unntak og unntak som er spesifikke for hver dekning, finnes i polisens vilkår og betingelser.