Velkommen til vår kundeservice

Du kan betale med Vipps, VISA, Mastercard, eller Amex hvis de kommer fra en bank i et EU-land, Norge eller Sveits.

Du kan delbetale din reise med Walley via myTUI eller ved å ringe vår kundeservice. ​Har du bestilt en pakkereise med rutefly er det dessverre ikke mulig å delbetale reisen.

Frist for betaling avhenger av hvor lenge det er til du skal reise. Du kan lese mer generelt om betaling på vår hjemmeside. 

Har du bestilt en pakkereiser med rutefly er det dessverre ikke mulig å delbetale reisen.

Pakkereise med charterfly

På alle TUIs charterfly inngår innsjekket håndbagasje, om du vil ta med deg innsjekket bagasje tilkomer det en ekstra avgift.

Prisen vil variere ut i fra hvilken reise du bestiller og du vil se den aktuelle prisen i bestillingsdialogen. I bestillingsdialogen vil du også få valget om du vil legge til innsjekket bagasje. Har du allerede bestilt en reise kan du legge til innsjekket bagasje via myTUI (senest 2 dager før avreise) eller ring vår kundeservice. 

Les mer om bagasjeregler for charterfly.

Pakkereise med rutefly 

Hvis du bestiller en pakkereise med rutelfy opplyser vi i bestillingsdialogen om hvilke regler som gjelder for innsjekket bagasje for flyselskapet du skal reise med. På visse reiser med rutefly inngår innsjekket bagasje inkludert i prisen, mens hos noen rutefly er det kun håndbagasje som er inkludert. Skulle det ikke være inkludert bestiller du bagasje direkte hos flyselskapet mot en ekstra avgift. 

Les mer om bagasjeregler for rutefly.

Har du allerede bestilt en reise kan du logge inn på myTUI for å sjekke om bagasje er inkludert i din reise.

Reiser du med charterfly og har valgt online-billett må du skrive ut billetten før avreise. Billetten medbringes til innsjekkningen. Du kan skrive ut billetten via myTUI tidligst 25 dager før avreise.
Alternativt kan billetten også vises digitalt. Vi anbefaler i så fall at du lagrer en kopi slik at du kan vise billetten uten å ha tilgang til internett.

Ønsker du å få tilsendt billetten i posten tilkommer en avgift på 150,-, billetten vil bli sendt ca 2 uker før avreise.

Reiser du med rutefly benytter du deg av s.k "electronic tickets". Du kan også skrive ut billetten ved å logge inn på myTUI.

Vær oppmerksom på at bestillingsbekreftelsen kun er en bekreftelse på hva du har bestilt, og kan ikke benyttes som billett. 

Les mer om billetter på vår hjemmeside.

Vi ber deg møte opp på flyplassen i god tid da det kan være kø ved innsjekkingskrankene og sikkerhetskontrollen. Vær forberedt før du stiller deg i sikkerhetskontrollen ved å ha flytende, elektronikk og metalgjengstander synlige, og i henhold til regler.

Innsjekkingsskrankene åpner ca 2,5 timer før avgang og stenger 1 time før avgang.

For mer informasjon kan du holde deg oppdatert på hjemmesiden til din avreise flyplass. Flere flyplasser publiserer informasjon om avreise, ankomst og beregnet kø tid. Du finner informasjon om din flyplass hos Avinor.

Vi ber deg møte opp på flyplassen i god tid da det kan være kø ved innsjekkingskrankene og sikkerhetskontrollen. Vær forberedt før du stiller deg i sikkerhetskontrollen ved å ha flytende, elektronikk og metalgjengstander synlige, og i henhold til regler.

Innsjekkingsskrankene åpner ca 2,5 timer før avgang og stenger 1 time før avgang.

For mer informasjon kan du holde deg oppdatert på hjemmesiden til din avreise flyplass. Flere flyplasser publiserer informasjon om avreise, ankomst og beregnet kø tid. Du finner informasjon om din flyplass hos Avinor.

Reiser med charterfly
Har du et ønskemål om hvor du vil sitte på flyet, eller vil du være sikker på at du sitter med reisefølget ditt kan du reservere seter mot en avgift. Setereservasjon kan bestilles hos de fleste flyselskaper og betaling skjer direkte ved bestilling. Du kan reservere seter direkte i TUI-appen, på myTUI eller hos flyselskapet. Les mer om setereservasjon på vår hjemmeside.

Om du ikke har et ønske om favorittsete trenger du ikke reservere seter. Da skjer fordelingen automatisk av flyselskapet som forsøker etter beste evne å plassere passasjerer i samme bestilling i nærheten av hverandre.

OBS! Hvis det er lenge til du skal reise og det ikke er mulig å logge inn å bestille seter kan dette være fordi at salget av tilleggsprodukter ikke har åpnet ennå. Forsøk gjerne igjen på et senere tidspunkt. 

Reiser med rutefly
På en del flyvninger har du mulighet til å forhåndsbestille plasser om bord mot en avgift. Som oftest kan du velge sitteplass gratis når du sjekker inn. Logg inn på reiseselskapets hjemmesider for å se hva som gjelder for din reise. Reiser du med Norwegian kan du reservere seter gjennom vår kundeservice.

Hvis du må avbestille din reise må du kontakte våre reisekonsulenter på telefon. Kontaktinformasjon til kundeservice finner du her.

Det er ikke mulig å avbestille en reise selv på nettet dersom det ligger en betaling på bestillingen og man kan av sikkerhetsmessige årsaker heller ikke avbestille reisen over skrift. Du finner eksakt informasjon om hva som gjelder ved avbestilling i våre reisevilkår, da for eksempel regler for refusjon, legeerklæring og kontaktinformasjon. 

Avbestillingsreglene varierer etter hvilken type reise du har bestilt, du kan lese mer om avbestillingsregler på vår hjemmeside.

Fullstendig informasjon om avbestillingsregler finner du i våre vilkår for pakkereiser under punkt 5.

Avbestilling av tilleggstjenester

Har du kjøpt tilleggstjenester til din reise? Disse må også avbestilles. Taxfree og setereservasjon avbestilles direkte hos flyselskapet du skulle reist med. 

Du kan kansellere din bestilte utflukt via utflukts portalen. Tenk på at det er utfluktens bestillingsnummer du skal oppgi når du logger inn. Informasjon om hvilke avbestillingsregler som gjelder finner du under den spesifikke utflukten som du har bestilt. Les vilkår for utflukter på vår hjemmeside.

Dette skjemaet kan kun brukes ved endt hjemreise. Ved eventuell reklamasjon/klage før avreise, kan du kontakte vår kundeservice. Dersom du befinner deg på destinasjonen, må du øyeblikkelig kontakte guidene våre, da de fleste av alle rapporterte problemer kan løses direkte på stedet.

- Det er et krav for at du skal kunne få tilbake penger ved en reklamasjon at du faktisk har sagt ifra til TUIs representanter i løpet av ferien.

- Føler du likevel at en reklamasjon er nødvendig må denne være skriftlig og sendes til oss uten ugrunnet opphold senest 4 uker etter hjemkomst.

- Dersom reisen er bestilt hos et reisebyrå i Norge er det byrået som har ansvar for det som ble gitt av informasjon i forbindelse med salget.

- Gjelder din henvendelse skadet eller forsinket bagasje, henviser vi deg til flyselskapet som du reiste med.  Du finner kontaktinformasjon på vår hjemmeside.

- Ved sykdom, tyveri eller skade, er det forsikringsselskapet du skal kontakte.Hvis du har tegnet en reiseforsikring med Allianz  skal du kontakte dem direkte. Du finner kontaktinformasjon til Allianz på vår hjemmeside.

- Hvis henvendelsen din gjelder leiebil som er bestilt gjennom Cartrawler, må reklamasjonen rettes direkte til dem. Du finner mer informasjon om Cartrawler på vår hjemmeside.

- Alle klagene våre blir behandlet av skandinaviske ansatte, noe som betyr at klagene dine kan besvares på svensk, norsk eller dansk.

- Vi behandler klager i den rekkefølgen vi har mottatt dem, og vi vil kontakte deg så snart din sak skal behandles, vår behandlingstid er opptil 8 uker.

Til reklamasjonsskjema

Viktig informasjon

Det kan være grunnlag for erstatning på enkelte problemer som har oppstått under oppholdet. I disse tilfellene kompenserer vi alltid i samsvar med retningslinjer tatt av Pakkereiseloven.

Du kan lese mer om våre reisevilkår på vår hjemmeside.

TUI Norge
Att. Reklamasjon
Lille Grensen 7
0159 Oslo