Ja, vi har allerede sikret nødvendig flydrivstoff for sommeren, slik at du kan føle deg trygg på at ferien blir gjennomført og at det ikke kommer noen ekstra kostnader. Når du bestiller en pakkereise med charterfly, betaler du prisen du ser ved bestilling. Det kommer ikke noe i tillegg. Velger du en pakkereise med rutefly, tilkommer det heller ingen ekstra kostnader etter at hele reisen er betalt.

Nei, vi har stabil tilgang på flydrivstoff hele sommeren, og våre reiser vil ikke bli kansellert som følge av drivstoffmangel.

Vi planlegger for en helt vanlig sommersesong uten innstilte fly. Vi har tett dialog med våre flypartnere og regner med at alle planlagte avganger gjennomføres. Akkurat nå ser vi derfor frem til en sommer der reisene går som normalt – slik at du kan fokusere på det viktigste: å glede deg til ferien.

Nei, hos TUI har vi tatt en tydelig beslutning, prisen du ser når du bestiller er prisen du betaler. Selv om pakkereiseloven i noen situasjoner tillater prisjusteringer, vil vi ikke legge til noe drivstofftillegg i etterkant. Det kan du føle deg helt trygg på.

Nei, den samme garantien som vi gir for våre pakkereiser med charterfly, gjelder også for deg som har bestilt kun flyreise hos oss. Totalprisen som bekreftes ved bestilling er den du betaler, og vi krever ikke ekstra betaling i etterkant for allerede bestilte reiser.

Nei, når du først har betalt hele reisen din er totalprisen låst, og vi vil ikke legge på noe tillegg i etterkant. For pakkereiser med rutefly settes flyprisene av flyselskapet og kan endres over tid basert på faktorer som drivstoffkostnader, tilgjengelighet og etterspørsel. Det betyr at prisene kan variere frem til bestillingen er bekreftet og fullt betalt. Vi anbefaler alltid å bestille tidlig for å sikre reisen din, og å betale hele reisens beløp så snart som mulig.

Vi har stabil tilgang på flydrivstoff hele sommeren, og vi vil ikke måtte kansellere fly på grunn av drivstoffmangel. Hvis det skulle oppstå forsinkelser eller andre situasjoner under reisen, vil vi hjelpe deg uansett årsak. Vi sørger for at du kommer trygt hjem, og ved behov ordner vi også overnatting og måltider. Den tryggheten har du alltid når du reiser med TUI.

JA! Vi har mange herlige reisemål i sommer, og hvis du ønsker det hjelper vi deg gjerne med våre beste tips og gir deg forslag som passer dine ønsker. Ta kontakt med oss her: https://www.tui.no/kundeservice/

På grunn av forverret sikkerhetssituasjon i Qatar og De forente arabiske emirater fraråder nordiske myndigheter reiser til disse destinasjonene. Din sikkerhet er vår høyeste prioritet, og vi følger alltid UDs anbefalinger. Din sikkerhet er vår høyeste prioritet, og vi følger alltid UDs anbefalinger.

Vi følger alltid UDs reiseanbefalinger, og akkurat nå er alle reiser til De forente arabiske emirater og Qatar innstilt. Hvis du har en bestilling med avreise innen de neste 7 dagene, kan vi hjelpe deg med å avbestille eller bestille et annet reisemål omkostningsfritt.

Dersom du har en bestilling med avreise innen de neste 7 dagene til Qatar eller De forente arabiske emirater eller en reise med mellomlanding på en av disse destinasjonene, kan du bestille en ny reise til et annet reisemål eller avbestille omkostningsfritt. Vi er her for å hjelpe deg med dette, uansett hvilket alternativ du velger.

For øyeblikket er ikke ferien din berørt. Hvis du likevel ønsker å avbestille, gjelder normale om- og avbestillingsregler. Vi følger retningslinjene fra UD og kontakter deg direkte hvis noe endrer seg.

Vi følger alltid anbefalingene til UD, og det er ikke sendt ut reiseadvarsel når det gjelder for eksempel Kypros, Egypt eller Tyrkia. UD vurderer destinasjonene som trygge. Vi følger utviklingen tett og informerer deg, dersom noe endrer seg i forbindelse med reisen din.

Har du avreise de nærmeste dagene, kan du kontakte kundeservice for hjelp. Ligger avreisen din lenger frem i tid, ber vi deg vente med å ta kontakt. Vi kontakter alle berørte kunder etter avreisedato.

Ta kontakt med oss via TUI-appen, dersom du ønsker å forlenge oppholdet på hotellet du har bodd på til nå. Da kan vi undersøke om det er mulig, eller om du må flytte til et annet hotell. De kommer uansett til å veilede deg videre. I noen tilfeller kan du bli bedt om å ta kontakt med flyselskapet ditt først for å finne en løsning. Ta alltid vare på alle kvitteringer, hvis du blir bedt om å betale for overnatting selv.

Vi prioriterer først å hente hjem TUIs egne reisende og har for øyeblikket ikke mulighet til å selge seter til reisende som har kjøpt reisen sin fra andre selskaper. TUI har kunder i flere land i Europa, og det er et stort antall TUI-reisende som vi må fly hjem.

Du kan velge å bestille en ny reise til et annet reisemål eller avbestille omkostningsfritt. Vi kontakter alle berørte gjester for å finne den beste løsningen.

Hvis flyet ditt hjem er innstilt, jobber vi med å finne alternative løsninger for flygningen din. Det er begrenset med muligheter men vi gjør alt vi kan og kontakter alle berørte så fort vi har en løsning. I tillegg arbeider TUI også med andre løsninger slik at du kan komme deg hjem så snart som mulig.

Vi ber deg også om å aktivere push-varsler for TUI-appen for å sikre at du alltid får oppdatert informasjon. Det er også viktig at du laster ned flyselskapets egen app, slik at dere kan ha kontinuerlig kontakt. Dersom de har funnet en alternativ flygning til deg, får du ofte beskjed om den nye flygningen automatisk gjennom appen.

I første omgang skal du henvende deg til flyselskapet, slik at de finner en alternativ flygning til deg. I enkelte tilfeller hjelper flyselskapet også til med overnatting. I andre tilfeller kan flyselskapet be deg ordne overnatting selv. Da er det viktig å alltid ta vare på alle kvitteringer. Du kan alltid føle deg trygg på at vi i TUI hjelper deg, og at du er dekket av pakkereiseloven. Kontakt oss gjerne direkte via TUI-appen, så hjelper vi deg videre.

Ta alltid kontakt med oss gjennom TUI-appen før du selv bestiller en hjemreise selv.

Dersom du enten har kommet hjem fra en reise direkte fra Qatar eller de forente arabiske emirater, eventuelt via mellomlanding, kan du sende inn kvitteringer for merkostnader til oss via nettsiden vår [Reklamasjon | TUI.no]. Vi tar kun imot kvitteringer, ikke kontoutskrifter.

Vi dekker ikke ekstra kostnader som har oppstått etter hjemkomst til hjemlandet, som videre transport (fly, tog, taxi osv.), parkeringskostnader, eventuelle hotellopphold etter endt reise, tapt arbeidsinntekt, hundepasser, barnevakt eller lignende.