Gå til søk
Liste
1 uke

Personvernopplysninger

Hos TUI skaper vi uforglemmelige øyeblikk for kundene våre over hele verden og gjør deres drømmer til virkelighet. Ivaretakelse av personopplysningene du deler med oss, er en sentral del av dette. Vi ønsker at du skal ha tillit til at opplysningene dine behandles sikkert, og at du forstår hvordan vi benytter dem for å kunne tilby en bedre, mer skreddersydd og inspirerende opplevelse.


For ytterligere informasjon viser vi til vår informasjon om cookie, som redegjør for hvordan vi benytter informasjonskapsler og tilsvarende teknologier på våre nettsteder.

Personvernerklæring for TUI Norge

  • Innholdet i personvernerklæringen

    Denne personvernerklæringen («erklæringen») er utstedt til deg av TUI Norge (som i denne erklæringen omtales som «vi» eller «oss»). Vi er en del av TUI Group og forplikter oss til å gjøre det rette når det gjelder hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger. Ditt personvern er viktig for oss, og vi ber deg derfor ta deg tid til å lese denne erklæringen.

    Vi har forsøkt å gjøre erklæringen så enkel og lettfattelig som mulig. Les avsnittet «Nøkkelbegreper» dersom du trenger forklaringer på eventuelle tekniske begreper som brukes i erklæringen, for eksempel «Konto», «Behandlingsansvarlig», «Lojalitetsprogram», «Tjenester» eller «Særskilte kategorier av personopplysninger».

  • 1. Erklæringens omfang

    Denne erklæringen gjelder hvordan vi behandler dine personopplysninger i forbindelse med reiseopplevelsen du bestiller hos oss, tjenestene vi leverer til deg, samt alle andre former for samhandling du kan ha med oss. Vi anbefaler også at du leser vilkårene for kontoen din og andre tjenester, der vi mer detaljert forklarer hvordan vi leverer hver enkelt tjeneste til deg.

    Vi samarbeider med andre selskap i TUI Group, spesielt TUI Platform Services Unipessoal Lda, som håndterer kontoen din, lojalitetsprogrammet, mange av våre nettsider, bestillingsplattformer og reisesøkeplattformer innen TUI Group, samt leverer andre tjenester til oss. Vi kan også samarbeide med andre selskap i reiselivsbransjen som ikke er en del av TUI Group. Når disse andre selskapene i TUI Group eller samarbeidspartnerne er behandlingsansvarlige for dine personopplysninger, vil de utstede en egen personvernerklæring til deg, og vi anbefaler at du også gjør deg kjent med disse. I denne erklæringen forklarer vi nærmere hvordan vi samarbeider med andre TUI-selskaper og samarbeidspartnere, og hvordan vi kan dele dine personopplysninger med dem.

  • 2. Hvem er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger?

    Behandlingsansvarlig for dine opplysninger er TUI Norge A/S, (org.nr. 556211-6615 Lille Grensen 7, NO-0159 Oslo, Norge). Som behandlingsansvarlig er vi ansvarlige for behandlingen av personopplysningene dine i samsvar med det som er beskrevet i denne erklæringen. Selskapet TUI Nordic Holding AB har et overordnet ansvar for hele den nordiske konsernvirksomheten og utøver en dominerende innflytelse over de nordiske selskapene. TUI Norge A/S og TUI Nordic Holding AB har dermed et felles behandlingsansvar. TUI Norge A/S er imidlertid din hovedkontakt, og det er til oss du henvender deg med spørsmål og for å utøve dine rettigheter. TUI Norge A/S er en del av TUI Group, etablert i henhold til lovgivningen i Tyskland, med forretningsadresse Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover, Tyskland.

  • 3. Hvilke personopplysninger vi samler inn

    De typer personopplysninger vi samler inn og behandler, avhenger av vårt forretningsforhold til deg og hvordan du samhandler med oss:


    Når du registrerer deg for våre tjenester, kan du gi oss:

    • Dine personopplysninger, inkludert navn, fødselsdato, kjønn, adresse, e-postadresse, telefonnummer eller annen kontaktinformasjon.

    • Din valgte kommunikasjonskanal og språk.

    • Informasjon som kreves for å gjøre en bestilling.

    • Reiseinformasjon om andre personer som kan reise med deg, eller som du gjør reisearrangement for.

    • Hvis du blir med i et lojalitetsprogram: informasjon som kreves for å levere fordeler eller lignende, som dine kontaktopplysninger, medlemsnummer, registreringsdato, deltakerstatus, nivå eller status i programmet (f.eks. aktiv eller inaktiv), transaksjonshistorikk, opplysninger om fordeler, og informasjon om opptjente og innløste lojalitetspoeng.

    Når du bruker våre tjenester, kan vi også samle inn:

    • Informasjon om dine kommunikasjons- og reisepreferanser.

    • Informasjon om din nettbruk på våre nettsider, inkludert hvilke sider du besøker eller klikker på, og hvilket innhold du viser interesse for.

    • Informasjon om innløsning av eventuelle verdibevis fra oss.

    • Informasjon om når du klikker på våre annonser, inkludert annonser på andre nettsider.

    • Informasjon om hvordan og hvor ofte du bruker våre digitale tjenester, inkludert dato og tidspunkt for tilgang, operativsystem, IP-adresse, nettidentifikatorer, språkinnstillinger og nettleserdetaljer.

    • Din omtrentlige plassering basert på IP-adresse.

    • GPS-data fra din mobile enhet, dersom du tillater det.

    • Dine sosiale preferanser, interesser og aktiviteter.

    Når du foretar en bestilling, kan vi også samle inn:

    • Informasjon om din reiseopplevelse og bestilling, som tid og dato for bestillingen, detaljer om reisen, oppholdets lengde, ankomst- og avreisedato, priser, spesielle ønsker (f.eks. røykfritt rom), reiseplan og annen relevant informasjon.

    • Informasjon som er nødvendig for å levere reisen din, som passasjerinformasjon, adresse, pass- eller ID-opplysninger og forsikringsopplysninger.

    • Betalingsinformasjon, inkludert hva du har kjøpt, når og hvor, med hvilket selskap i TUI Group-konsernet eller hvilket partnerselskap du har bestilt hos, betalingsmåte og annen betalingsrelatert informasjon.

    • Relevant medisinsk informasjon samt eventuelle spesielle ønsker knyttet til kosthold, religion eller tilgjengelighet.

    • Mobiltelefonnummeret ditt benyttes av SMS-assistenten til å informere om endringer i flytider samt opphenting for transfer på reisemålet.

    • Mobiltelefonnummeret ditt benyttes også av SMS-assistenten til å sende meldinger fra TUIs krisehåndteringsteam ved en krise, nødsituasjon eller annen alvorlig hendelse.

    • Mobiltelefonnummeret ditt (eller et telefonnummer som er registrert i kundeopplysningene dine) kan også benyttes til å kontakte deg via SMS eller telefon i hastesaker som gjelder utestående beløp, for å sikre din bestilte reise eller tjeneste.

    Når vi kontakter deg om våre tjenester, eller når du deltar i kampanjer, konkurranser eller undersøkelser, kan vi også samle inn:

    • Informasjon om din bruk av e-post og annen digital kommunikasjon vi sender deg, inkludert hvilke lenker du klikker på og hvilket innhold du leser.

    • Dine meninger og svar på kundeundersøkelser.

    • Informasjon om deltakelse på noen av våre arrangementer, for eksempel lojalitetsarrangementer, som type arrangement, dato, tidspunkt og relevante detaljer.

    Når du kommuniserer med oss, kan vi også samle inn:

    • Personopplysninger du oppgir når du kontakter oss via e-post, post, telefon eller sosiale medier, for eksempel navn, brukernavn og kontaktopplysninger.

    • Din kommunikasjon med vår kundeservice eller annen kommunikasjon med oss i forbindelse med din reiseopplevelse eller noen av våre tjenester, deriblant spørsmål, synspunkter, klager, tvister eller annen kontakt med oss, også via sosiale medier eller chatbot.

    • Tilbakemeldinger og synspunkter, blant annet kundetilfredshet og eventuelle anmeldelser eller vurderinger du gir.

    Sensitive personopplysninger

    I enkelte tilfeller kan vi samle inn sensitive opplysninger, for eksempel dersom du ber om rullestolassistanse eller gir informasjon som kan avsløre helseopplysninger, som kostholdsbehov. Slike opplysninger samles inn og behandles kun med ditt uttrykkelige samtykke eller på annet gyldig rettslig grunnlag.

    Persononopplysninger om andre personer

    Hvis du bestiller for andre personer i reisefølget ditt eller hvis du bestiller på vegne av andre, bruker vi personopplysningene du oppgir om dem. Du kan også lagre informasjon om andre på kontoen din for fremtidige bestillinger.

    Når du gir oss personopplysninger om andre personer, må du alltid forsikre deg om at disse personene har gitt sitt samtykke, og at du har rett til å utlevere opplysningene. Du bør også sørge for at de forstår hvordan opplysningene deres brukes.


    Personopplysninger vi mottar fra andre kilder

    Vanligvis mottar vi personopplysninger direkte fra deg, men i noen tilfeller kan vi også motta dem fra andre kilder, slik som:

    • Andre selskap i TUI Group og samarbeidspartnere (se avsnitt 5)..

    • Leverandører, distributører, agenter, forhandlere og offentlige registre.

    • Forsikringsselskaper og medisinsk personell, når dette er nødvendig for å handle i din eller andres interesse.

    • Sosiale nettverk, dersom du logger inn via for eksempel Facebook, Google, Instagram, Pinterest, X eller YouTube, og deler dine brukerdetaljer som navn, e-post, fødselsdato, sted og annen informasjon.

  • 4. Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag vi behandler dine personopplysninger

    Vi kan behandle dine personopplysninger på ulike måter og for ulike formål, men bare dersom og der vi kan støtte oss på et gyldig rettslig grunnlag, som følger:

    Formål

    Rettslig grunnlag

    For å levere din reiseopplevelse og andre tjenester.

    Vi vil behandle dine personopplysninger for å kunne levere våre tjenester til deg, blant annet for å: 

    • Levere de reiseopplevelsene og andre tjenestene du har bestilt hos oss;

    • Fullføre og administrere bestillingene dine;

    • Lagre informasjon som er nødvendig for bestillinger, slik at du ikke trenger å oppgi samme opplysninger ved hver ny bestilling;

    • Informere deg om muligheten til å opprette en konto og migrere opplysningene dine fra en eksisterende kundekonto til den oppdaterte kontoen;

    • Tilby kundeservice, det vil si å hjelpe deg med bestillinger, behandle betalinger og tilbakebetalinger, eller gi annen hjelp du måtte trenge.

    For å oppfylle vår avtale med deg.

    For å ivareta vår legitime interesse knyttet til overvåking og forbedring av våre reiseopplevelser samt vår daglige drift.

    Ditt samtykke.

    For å oppfylle vår avtale med deg, der kommunikasjon er nødvendig.

    For å ivareta vår legitime interesse i å kommunisere med deg for å forbedre din kundeopplevelse og gi deg personlig service i forbindelse med din konto eller andre tjenester.

    For å administrere og forbedre våre reiseopplevelser og tjenester

    Vi benytter personopplysningene dine for å overvåke, administrere og forbedre kvaliteten på våre reiseopplevelser og tjenester, blant annet ved å:

    • Overvåke kvaliteten og stabiliteten i våre tjenester og system.

    • Teste og feilsøke, utarbeide statistikk og analysere relevant informasjon om systemytelse og bruk.

    Der det er mulig, benytte anonymiserte eller pseudonymiserte personopplysninger til analyse, for eksempel ved aggregering eller andre metoder for å fjerne identifiserbar informasjon.

    For å ivareta vår legitime interesse i å overvåke og forbedre våre reiseopplevelser og tjenester samt den daglige virksomheten.

    For å tilpasse din opplevelse

    Vi bruker dine personopplysninger for bedre å forstå dine interesser og for å forutsi hvilke andre reiseopplevelser, tjenester og informasjon som kan være mest relevant for deg. Dette gjør det mulig for oss å levere mer personlig tilpasset innhold på våre nettsteder og mobilapper, inkludert kampanjer, søkehjelp, spesialrabatter eller fordeler knyttet til reiseopplevelser fra TUI Group-selskap og samarbeidspartnere som vi mener kan være av interesse for deg. For dette kan vi:

    • Benytte opplysninger fra kontoen din knyttet til bestilte, lagrede eller markerte reiseopplevelser og tjenester, inkludert bestillingsopplysninger, kjøp av tilleggstjenester samt bruk av aktiviteter og tjenester på reisemålet.

    • Analysere din bruk av og interaksjon med våre nettsider og tjenester, ditt bruksmønster på nettet og dine interesser for markedsføringsformål (som kan samles inn via informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier).

    • Måle din respons på vår markedskommunikasjon.

    • Benytte informasjon fra eventuelle lojalitetsprogram du deltar i, inkludert deltakerstatus, nivå i programmet, opptjente fordeler og opptjente/innløste Smiles, samt lignende informasjon der det er nødvendig for at vi skal kunne levere fordeler i forbindelse med dette; og

    • Bruke dine personopplysninger for å få kundeinnsikt, målrette vår markedsføring og annet innhold. I den forbindelse kan ovennevnte opplysninger deles med andre TUI Group-selskap i aggregert eller anonymisert form der det er mulig og hensiktsmessig.

    Vi kan samarbeide med utvalgte annonse-, måle- og teknologipartnere for å etablere, aktivere og måle kundesegmenter, blant annet for å levere mer relevante annonser og opplevelser. Dette kan innebære at vi deler aggregerte innsikter eller personvern­sikrede signaler med samarbeidspartnere, eller muliggjør aktivering av kundesegmenter på tredjepartsplattformer. Vi deler aldri rå personopplysninger. Når vi samarbeider med samarbeidspartnere benytter vi personvern­beskyttende teknologier (for eksempel datarom eller personvern­sikrede identitetsløsninger), samt andre tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at data er pseudonymisert, anonymisert eller aggregert, og at opplysningene kun benyttes til avtalte formål. Vi anvender strenge kontraktsmessige og tekniske kontrolltiltak.

    For disse formålene kan vi også sammenstille informasjon fra ulike kilder, inkludert våre nettsteder, din konto, eventuelle lojalitetsprogram du deltar i, samt andre tjenester.

    Hvis du ikke ønsker å motta personlig tilpasset innhold, kan du når som helst gi oss beskjed, enten online via din konto eller ved å kontakte oss via kontaktopplysningene nedenfor. Du kan fortsatt motta markedsføring fra oss, men den vil da ikke være personalisert.

    For å ivareta vår legitime interesse i å tilby deg mer relevante reiseopplevelser og tjenester.

    For markedsføring

    Vi kan benytte dine personopplysninger til å sende personlig tilpasset markedsføring, som relevante tilbud og nyheter om reiseopplevelser som markedsføres via våre nettsteder og andre tjenester, på ulike måter, inkludert e-post, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sosiale medier. Vi kan benytte samme informasjon som vi bruker for å tilpasse din opplevelse på våre nettsteder (se ovenfor), for å personalisere vår markedsføring til deg.

    Vi kan også invitere deg til å delta i kampanjer som konkurranser, utloddinger eller henvisningsprogram. Hvis du deltar, behandler vi opplysningene dine for å administrere kampanjen, kommunisere med deg og levere eventuelle gevinster.

    Vi kan be om ditt samtykke til å sende markedsføring, spesielt informasjon om reiseopplevelser fra TUI Group-selskap og samarbeidspartnere som vi mener kan være av interesse for deg.

    Du kan aktivere push-varsler fra appen og nettsiden på enheten din.

    Der loven tillater det, kan vi sende produktanbefalinger via e-post, SMS, WhatsApp, MMS eller lignende elektroniske tjenester.

    Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å endre markedsføringsinnstillingene dine i kontoen din, bruke avmeldingslenken i våre markedsførings-e-poster, svare STOPP på SMS, via telefon eller skriftlig til kontaktopplysningene nedenfor. Du kan også velge bort app- og nett-push-varsler når som helst.

    Viktig: Hvis du melder deg av markedsførings-e-post fra TUI-gruppen og er medlem i et lojalitetsprogram, kan medlemskapet ditt og tilhørende fordeler opphøre. Dette vil vi eventuelt bekrefte når du avslutter abonnementet. Dersom du ønsker å melde deg ut av et lojalitetsprogram, men fortsatt ønsker å motta markedsføring fra TUI Platform Services Unipessoal Lda, kan du benytte knappen for å forlate lojalitetsklubben eller kontakte oss via telefon eller skriftlig kontakt.

    For mer informasjon om retten til innsigelse, se avsnittet «Dine rettigheter knyttet til personopplysninger» nedenfor.

    Selv etter at du har avsluttet abonnementet, kan du fortsatt motta tjensterelatert kommunikasjon, som blant annet bestillingsbekreftelser og viktig informasjon knyttet til dine bestilte reiseopplevelser eller tjenester.

    Vær oppmerksom på at om du velger å avslutte markedsføringskommunikasjon fra oss, vil ikke dette påvirke eventuelle kundeforhold du har med andre selskaper i TUI Group. For mer informasjon om hvordan opplysningene dine behandles, viser vi til de enkelte selskapenes personvernerklæringer.

    For å ivareta vår legitime interesse i å sende personlig tilpasset markedsføring til våre kunder.

    Ditt samtykke.

    For å kontakte og kommunisere med deg

    For å kunne gi deg best mulig kundeservice, kan vi i enkelte situasjoner kontakte deg, for eksempel via e-post, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sosiale medier. Så langt det er mulig, vil vi kun benytte kommunikasjonskanaler som du selv har oppgitt til oss. Dette kan være:

    • Å besvare forespørsler eller spørsmål du har sendt.

    • Sende servicerelatert kommunikasjon som bestillingsbekreftelser, nyttig informasjon for planlegging av reisen din, eller sikkerhetsmeldinger og annen administrativ informasjon.

    • Informere deg om kommende bestillinger og gi viktig informasjon om reisen din.

    • Å minne deg på påbegynte, men ikke fullførte bestillinger for å lette prosessen for deg.

    Ditt samtykke

    For å oppfylle vår avtale med deg når kommunikasjon er nødvendig.

    For å ivareta vår legitime interesse i å kommunisere med deg for å forbedre kundeopplevelse og yte personlig service knyttet til din konto eller andre tjenester.

    Markedsundersøkelser

    Dine meninger er viktige for oss. For å kunne forbedre våre reiseopplevelser og tjenester kan vi kontakte deg for å invitere deg til å delta i kundeundersøkelser, spørreundersøkelser eller andre markedsundersøkelser. Deltakelse er frivillig, og du kan til enhver tid informere oss om at du ikke ønsker videre kontakt i forbindelse med markedsundersøkelser.

    For å ivareta vår legitime interesse i å gjennomføre markedsundersøkelser med formål om å forbedre våre reiseopplevelser og tjenester.

    Ditt samtykke.

    Overvåking av samtaler og chat-funksjoner

    For å spare tid og ressurser kan vi bruke et system for samtaleovervåking som automatisk identifiserer ditt nummer og knytter det til bestillingen din. Vi kan fortsatt be om autentisering for å sikre at dine opplysninger behandles konfidensielt.

    Vi kan også benytte chat-funksjonen for å utveksle informasjon når du kontakter oss. Samtaler og chat kan bli tatt opp for kvalitets- og opplæringsformål, samt for å håndtere juridiske krav, avdekke svindel og behandle klager.

    		Ditt samtykke.

    For å ivareta trygghet og sikkerhet

    For å ivareta sikkerheten i våre lokaler, IT-systemer, databaser, nettsteder og annen digital infrastruktur, behandler vi personopplysninger blant annet for å:

    • Verifisering av brukere og bestillinger. 

    • Forebygge, avdekke og håndtere sikkerhetsrelaterte hendelser.

    • Forbedre informasjons- og datasikkerheten.

    • Beskytte mot skadelig, villedende, bedragersk eller ulovlig aktivitet, og treffe tiltak mot ansvarlige aktører.

    • Teste, vedlikeholde og drifte våre systemer.

    Vi forbeholder oss retten til å avbryte eller midlertidig fryse bestillinger eller andre tjenester i den utstrekning og så lenge det er nødvendig for å gjennomføre undersøkelser og risiko- og sikkerhetsvurderinger.

    Vi benytter CCTV (videoovervåking) og lignende teknologier for å bidra til å opprettholde sikkerheten for alle som arbeider i eller besøker våre butikker, lokaler, skip og andre fasiliteter eller bygninger, samt for å forebygge, oppdage og straffeforfølge lovbrudd. Vi kan også bruke opptakene for å fastslå, håndheve eller forsvare våre juridiske rettigheter.

    For å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt.

    For å ivareta vår legitime interesse i å opprettholde sikkerheten, tryggheten og integriteten i våre IT-systemer, nettverk og annen digital infrastruktur, samt for våre medarbeidere og besøkende. 

    Krise- og nødsituasjoner

    Vi kan behandle dine personopplysninger for å håndtere og iverksette tiltak ved kriser, nødsituasjoner og lignende hendelser globalt. For eksempel kan ditt forsikringsselskap, deres representanter og medisinsk personell utveksle relevante personopplysninger og sensitive opplysninger med oss når vi eller de må handle på dine vegne, i andre kunders interesse eller i en nødssituasjon.

    Med ditt samtykke kan vi også benytte posisjonsdata fra din mobile enhet for å vurdere om du kan bli påvirket av en krise eller nødsituasjon, for å kontakte deg og for å gi deg nødvendig informasjon.

    For å oppfylle vår avtale med deg.

    For å overholde en lovpålagt plikt.

    For å beskytte dine eller andres grunnleggende interesser.

    For å utføre en oppgave av allmenn interesse.

    For å ivareta vår berettigede interesse i å håndtere og følge opp slike hendelser.

    Ditt samtykke.

    For juridiske formål og etterlevelse

    Vi kan behandle dine personopplysninger for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare våre juridiske krav og rettigheter. Dette kan inkludere behandling i forbindelse med tvister og tvisteløsning, regulatoriske og offentlige undersøkelser, interne granskninger, etterlevelse av gjeldende lover og forskrifter, håndhevelse av våre vilkår, samt oppfyllelse av rettslige henvendelser fra rettshåndhevende myndigheter og andre kompetente organ.

    For å oppfylle en rettslig forpliktelse vi er underlagt

    For å ivareta vårt legitime interesse i å beskytte og håndheve våre juridiske rettigheter og krav.

    For å ivareta dine rettigheter som registrert

    Hvis du benytter deg av dine rettigheter som registrert, for eksempel ved å be om tilgang til personopplysningene dine, vil vi behandle de opplysningene som er nødvendige for å håndtere forespørselen din.

    For å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt.

    Vi vil ikke behandle personopplysningene dine for andre formål enn de som er angitt ovenfor, med mindre vi informerer deg om et endret formål.

    Generelt er du ikke forpliktet til å gi oss personopplysningene dine for de ovennevnte formålene, med mindre vi særskilt informerer deg om at visse opplysninger er lovpålagt. Dersom du imidlertid ikke gir oss den informasjonen vi ber om, kan vi ikke garantere at vi kan levere deg våre tjenester eller produkter. 

  • 5. Hvem vi deler personopplysningene dine med

    l utgangspunktet deler vi ikke personopplysningene dine med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å levere din reiseopplevelse eller for et av formålene som er beskrevet ovenfor. Vi kan dele opplysningene dine med følgende tredjeparter:

    TUI Group-selskap eller samarbeidspartnere

    For å kunne levere de reiseopplevelser eller tjenester du har bestilt, kan vi komme til å dele personopplysninger med andre selskap innen TUI Group, samt med samarbeidspartnere som vi benytter for å levere reiseopplevelsen din. Dette kan for eksempel være flyselskap, bakkeserviceselskap, hotellkjeder, agenter på reisemålene og utfluktsarrangører.

    Hvis du har et spørsmål eller en klage knyttet til et produkt eller en tjeneste levert av en av våre samarbeidspartnere, kan vi kontakte dem for å behandle forespørselen din og dele det minste nødvendige omfang av informasjon.

    Hvis du oppretter en konto, kan vi kontrollere om du tidligere har hatt kundekontoer hos oss. Hvis dette er tilfelle, vil vi informere deg om at disse kontoene stenges og overføre data til din nye konto. Dette er nødvendig for å beskytte personvernet for kundedataene dine, redusere unødvendig datalagring og først og fremst for å unngå uønsket tap av personopplysninger.

    Kontoen din gir deg tilgang til din bestillingshistorikk og andre relevante personopplysninger hos alle selskaper innen TUI Group.

    Hvis du har registrert deg for et lojalitetsprogram, kan vi dele opplysninger med andre selskap innen TUI Group for å administrere programmet og gi deg relevante fordeler. Se vilkårene for lojalitetsprogrammet for mer informasjon.

    Det TUI Group-selskapet eller den samarbeidspartneren som leverer din reiseopplevelse, kan samle inn og behandle ytterligere opplysninger om deg. Se det aktuelle TUI Group-selskapets eller samarbeidspartnerens personvernerklæring for informasjon om hvordan de behandler personopplysningene dine i forbindelse med bestillingen og hvilke rettigheter du har.

    Generelt kan vi dele dine personopplysninger med andre TUI Group-selskap når dette er nødvendig for formålene som er beskrevet ovenfor (se avsnittet «Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag vi behandler dine personopplysninger»), og alltid forutsatt at dette er nødvendig eller tillatt i henhold til gjeldende lovgivning.

    Leverandører

    Vi samarbeider med nøye utvalgte leverandører som utfører visse funksjoner på våre vegne, for eksempel IT-tjenester, lagring og sammenstilling av data, markedsføring, utsendelse av reklame, markedsundersøkelser, betalingshåndtering eller levering av våre tjenester. Dette inkluderer også leverandører som leverer lojalitetsfordeler dersom du deltar i et lojalitetsprogram. Våre leverandører kan også være TUI Group-selskaper, som TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH eller TUI Technology NV.

    Når våre leverandører behandler personopplysninger på våre instruksjoner (såkalte databehandlere), beholder vi kontrollen over opplysningene dine og er fullt ansvarlige for dem. Vi iverksetter passende lovpålagte sikkerhetstiltak for å sikre personvernet og sikkerheten til dine personopplysninger.

    Når vi deler personopplysninger med andre organisasjoner, stiller vi krav om at de beskytter opplysningene og ikke bruker dem til egen markedsføring.

    Vi deler kun et minimum av personopplysninger som er nødvendig for at leverandøren skal kunne levere sine produkter og tjenester til oss.

    Profesjonelle rådgivere og andre fagpersoner

    Vi kan dele dine personopplysninger med profesjonelle rådgivere, som advokater, skatterådgivere, revisorer eller forsikringsselskaper, når dette er nødvendig i forbindelse med forsikringssaker, tvister, andre rettslige krav eller revisjoner og undersøkelser. Disse partene er underlagt streng taushetsplikt og behandler opplysningene dine i samsvar med sine profesjonelle forpliktelser.

    Offentlige, regulatoriske og statlige myndigheter og lignende organer

    Vi kan dele opplysningene dine med myndigheter, domstoler eller tilsvarende organer, men kun dersom dette er nødvendig ved lov eller nødvendig for å overholde lovgivning, eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav. Vi deler kun minimum av opplysninger som er nødvendig.

    For at du skal kunne reise, kan det være obligatorisk (i samsvar med krav fra myndigheter ved avreise- og/eller destinasjonsstedet/-ene) å utlevere og behandle personopplysningene dine for immigrasjons-, grensekontroll-, sikkerhets- og antiterrormessige formål, eller for andre formål som myndighetene anser som nødvendige.

    Enkelte land tillater kun innreise dersom du oppgir forhåndsopplysninger om passasjerer (Advance Passenger Information, API). Disse kravene kan variere avhengig av reisemål, og du anbefales derfor å kontrollere hvilke regler som gjelder. Selv om dette ikke er obligatorisk i alle tilfeller, kan vi der det er aktuelt bistå.

    Vi kan dele et minimum av personopplysninger med andre myndigheter og organer dersom dette er påkrevd i henhold til lov, eller dersom vi i henhold til lov har rett til å gjøre det.

    Kredittopplysnings- og svindelforebyggende myndighet

    Når du bestiller via våre nettsider eller bruker andre tjenester, kan vi dele opplysninger med kredittopplysningsforetak og svindelforebyggende organer (CRAs og FPAs) for å kontrollere opplysningene dine. Ved en slik kontroll registreres et «fotavtrykk» som kan være synlig for andre organisasjoner.

    Vi kan også kontrollere identiteten din for å beskytte deg mot identitetstyveri, svindel og kriminalitet samt for å forebygge hvitvasking. Vi kan gjennomføre ytterligere kontroller for å holde informasjonen og kontoen oppdatert. Feilaktige opplysninger som identifiseres som svindel, rapporteres til FPAs og kan deles med rettshåndhevende myndigheter.

    Dersom du oppgir ektefelle eller økonomisk partner, kan vi knytte registrene deres sammen, men du må sørge for at vedkommende samtykker til dette. CRAs kan også koble registre som forblir tilknyttet inntil du eller partneren ber om at koblingen oppheves.

    Vi kan sende opplysninger som navn, adresse, kontoopplysninger og fakturaer, inkludert saldo og betalingshistorikk. Dersom du ikke betaler innen fristen, registreres dette hos kredittopplysningsforetak, som kan dele informasjonen med andre organisasjoner.

    I Tyskland og Storbritannia har hvert enkelt byrå egne regler for kredittvurdering. Se respektive byrås personvernerklæring for mer informasjon, samt det europeiske anti-svindelkontoret (OLAF) for EU.

    Selskaps­transaksjoner

    Dersom vi selger eller overfører hele eller deler av virksomheten vår, eller våre rettigheter og/eller forpliktelser i henhold til avtaler med deg, kan personopplysningene dine bli overført til kjøperen. Den aktuelle organisasjonen kan da bruke opplysningene på samme måte som vi gjør.

  • 6. Beskyttelse av dine personopplysninger

    Vi vet hvor viktig det er å beskytte og håndtere personopplysningene dine på en sikker måte. Vi iverksetter egnede sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet tap, samt mot uautorisert tilgang, bruk, endring og spredning.

    Sikkerheten for opplysningene dine avhenger også av deg. Et eksempel: dersom vi har gitt deg, eller du selv har valgt, et passord for tilgang til enkelte tjenester, er du ansvarlig for å holde dette passordet konfidensielt.

  • 7. Hvor vi overfører dine personopplysninger

    TUI Group er et globalt selskap. Derfor kan vi ha behov for å dele personopplysningene dine med mottakere i andre land i forbindelse med vår virksomhet. Slike land kan ha et annet nivå for databeskyttelse enn det landet hvor personopplysningene dine opprinnelig ble samlet inn. I slike tilfeller vil vi behandle personopplysningene dine i samsvar med dette varselet og gjeldende lovgivning.

    Hvis vi behandler personopplysningene dine i henhold til EUs generelle personvernforordning (GDPR), eller hvis det kreves i henhold til personvernreglene i landet der du er bosatt, vil vi iverksette egnede sikkerhetstiltak for å sikre at personopplysningene dine forblir tilstrekkelig beskyttet og behandles i samsvar med dette varselet og gjeldende lovgivning. Disse tiltakene kan for eksempel omfatte hensiktsmessige avtalespesifikasjoner, slik som standardkontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen, og det britiske tillegget om internasjonal dataoverføring, samt relevante sikkerhetstiltak.

    Du kan kontakte oss når som helst via kontaktinformasjonen nedenfor dersom du ønsker mer informasjon om slike beskyttelsestiltak.

  • 8. Hvor lenge vi lagrer dine personopplysninger

    Vi vil kun lagre personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å levere våre tjenester til deg, eller for de øvrige formålene som er beskrevet i dette varselet, og for å oppfylle lovpålagte og regulatoriske krav til lagring av registre. Etter denne perioden vil vi slette personopplysningene dine på en sikker måte. Dersom opplysningene fortsatt er nødvendige etter denne perioden for analytiske, historiske eller andre legitime forretningsformål, vil vi iverksette egnede tiltak for å anonymisere dem.

  • 9. Om bruk av cookies og lignende teknologier

    Cookies er små datafiler som gjør det mulig for et nettsted å samle inn og lagre ulike opplysninger på din stasjonære PC, bærbare datamaskin eller mobile enhet. Cookies hjelper oss med å tilby viktige funksjoner og funksjonalitet på våre nettsider og mobilapper, og vi bruker dem for å forbedre kundeopplevelsen din. Les mer om hvordan vi håndterer cookies.

  • 10. Lenker til andre nettsider og funksjoner i sosiale medier

    Våre nettsider og mobilapper kan inneholde lenker til nettsteder som drives av selskaper i TUI Group, samarbeidspartnere eller andre organisasjoner som har egne personvernerklæringer. Les vilkår og personvernerklæringer nøye før du deler personopplysninger på slike nettsider, da vi ikke har ansvar for andre organisasjoners nettsider.

    Våre nettsider eller mobilapper kan også inneholde funksjoner for sosiale medier, som Facebook, Google (inkludert Maps), Instagram, Pinterest, X og YouTube, som har egne personvernerklæringer. Les deres vilkår og personvernerklæring nøye før du oppgir personopplysninger, da vi ikke kan holdes ansvarlige for disse funksjonene. Hvis du for eksempel klikker på sosiale medier-plugin-er som er integrert i våre nettsider og apper (for eksempel Facebooks «Liker»-knapp), vil viss informasjon bli delt med disse leverandørene av sosiale medier. Din leverandør av sosiale medier kan knytte denne informasjonen til din konto hos dem, og kan også vise disse handlingene på din profil (avhengig av dine innstillinger).

    Vi kan også ha kontoer i sosiale medier. Når du tar kontakt med oss via sosiale medier, kan leverandøren av sosiale medier dele informasjon med oss.

  • 11. Vår bruk av automatisert beslutningstaking og kunstig intelligens (KI)

    Vi kan benytte automatiserte systemer, inkludert KI, for å forbedre tjenestene våre og opprettholde sikkerheten. Dette kan for eksempel være rangering av søkeresultater, levering av personlige anbefalinger, bruk av chatboter, overvåking og feilsøking av systemene våre, forebygging av svindel eller brudd på våre kundebetingelser, og støtte i sanntid under reiser. Vi kan også lagre og analysere chatthistorikk for å gjenoppta samtaler og forbedre servicekvaliteten, og – når du instruerer oss – gjennomføre automatiserte reisebestillinger via digitale grensesnitt (f.eks. nettsteder, API´er). Når du samhandler med KI, vil vi tydelig informere om dette.

    Styring og risikohåndtering

    KI-applikasjoner velges, vurderes og overvåkes i samsvar med TUI Groups og lokale retningslinjer samt gjeldende lovgivning. Vi gjennomfører egnede due diligence- og risikovurderinger (inkludert vurderinger av datanøyaktighet, KI-hallusinasjoner, skjevhet og andre potensielle skader) og opprettholder menneskelig tilsyn. Vi anvender revisjons- og tilgangskontroller for å sikre sporbarhet og sikkerhet, og implementerer beskyttelsestiltak ved internasjonale dataoverføringer når vi benytter eksterne KI-leverandører.

    Ingen helautomatiserte beslutninger med rettslige eller tilsvarende virkninger

    Vår bruk av KI eller andre systemer fører ikke til beslutninger om deg som utelukkende er basert på automatisert behandling og som har rettslige eller tilsvarende betydelige konsekvenser for deg. For eksempel står du fritt til å akseptere eller ignorere våre anbefalinger. Der det kreves i henhold til loven, eller det anses hensiktsmessig, sørger vi for menneskelig innsyn.

    Bruk av dine personopplysninger i KI-systemer

    Vi kan benytte dine personopplysninger for å utvikle og forbedre maskinlæringsmodeller og KI-verktøy i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Behandlingsformålene kan utvikle seg i takt med teknologisk utvikling, vi vil kommunisere vesentlige endringer på en transparent måte i dette varselet.

    Dine valg og rettigheter

    Når KI eller andre automatiserte system benyttes, vil vi iverksette egnede tiltak for å beskytte dine rettigheter og friheter. Dette kan omfatte retten til å få en menneskelig vurdering av en beslutning, å gi din tilbakemelding og å bestride resultatet, der dette er relevant i henhold til lov.

  • 12. Hvordan vi behandler personopplysninger for mindreårige

    Med mindre annet er oppgitt, kan du ikke bruke våre tjenester dersom du er et barn (i henhold til gjeldende lokale lover). Vi behandler kun personopplysninger om mindreårige med samtykke fra foreldre eller foresatte, eller når opplysningene deles med oss av en person som er autorisert av foreldre eller foresatte. Dersom du er et barn, må du sørge for å ha tillatelse fra foreldre eller foresatte før du deler personopplysninger med oss. Dersom vi blir oppmerksomme på at vi har behandlet personopplysninger om et barn uten gyldig samtykke fra foreldre eller foresatte, kan vi slette opplysningene.

  • 13. Dine rettigheter knyttet til dine personopplysninger

    Med forbehold om gjeldende vilkår og begrensninger har du visse rettigheter når det gjelder dine personopplysninger. For forespørsler, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen i neste avsnitt. Hvis du kontakter oss for å hevde dine rettigheter, vil vi kun behandle de opplysningene som er nødvendige for å besvare forespørselen.

    Vi ber deg legge ved informasjon som hjelper oss med å identifisere og finne dine personopplysninger. Når vi kan gi tilgang til opplysningene, gjør vi det kostnadsfritt, men i de tilfeller der ytterligere kopier etterspørres, krever vi et gebyr basert på administrative kostnader.

    Vær oppmerksom på at vi kan be deg bekrefte identiteten din før vi kan behandle forespørselen eller klagen din. Vi kan også be om ytterligere informasjon for å sikre at du har rett til å fremsette en forespørsel eller klage på vegne av en annen person.

    Vi vil besvare forespørsler uten unødvendig forsinkelse og senest innen én måned etter den er mottatt (eller kortere dersom dette kreves etter gjeldende lov). Denne perioden kan om nødvendig forlenges med ytterligere to måneder, avhengig av forespørselens kompleksitet og antall forespørsler. Ved forlengelse vil vi informere deg innen én måned og forklare årsaken til forsinkelsen.

    Rett til innsyn i dine personopplysninger

    Du har rett til å be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, men du bør kunne få tilgang til opplysninger knyttet til kontoen eller bestillingen din på nett. Du kan skrive til oss og be om en kopi av andre personopplysninger vi har om deg. Vi ønsker å sikre at personopplysningene vi har om deg er korrekte og oppdaterte. Dersom noen av opplysningene vi har om deg er feilaktige, ber vi deg om å gi oss beskjed.

    Rettelse av opplysninger

    Du kan be oss om å korrigere feilaktige eller ufullstendige personopplysninger om deg.

    Rett til sletting

    Du kan be om sletting av dine personopplysninger, for eksempel hvis opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for. Du kan også be om sletting dersom vi behandler opplysningene basert på ditt samtykke og du tilbakekaller dette samtykket.

    Rett til begrensning av behandling

    Du kan be om begrensning av behandlingen av dine personopplysninger, for eksempel dersom du bestrider riktigheten av opplysningene. Du kan da be om begrensning av behandlingen inntil opplysningenes riktighet er kontrollert.

    Rett til dataportabilitet

    Hvis behandlingen baserer seg på samtykke eller oppfyllelse av en avtale, og behandlingen skjer automatisk, kan du be om å få opplysningene dine i et strukturert, alminnelig akseptert og maskinlesbart format, samt å få dem overført til en annen behandlingsansvarlig.

    Rett til å protestere mot behandling basert på berettiget interesse eller allmenn interesse

    Du kan når som helst, av grunner knyttet til din spesifikke situasjon, protestere mot behandling av dine personopplysninger som er basert på berettiget interesse eller allmenn interesse. Hvis personopplysninger behandles for personlig tilpasset markedsføring, inkludert profilering i den grad det gjelder slik markedsføring, kan du protestere når som helst uten å angi grunn.

    Rett til å protestere mot automatisert individuell beslutning, inkludert profilering

    Du kan protestere mot en beslutning som utelukkende er basert på automatisert behandling, inkludert profilering, som har rettsvirkning for deg eller på lignende måte påvirker deg betydelig. Denne retten gjelder ikke dersom beslutningen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg, dersom det er tillatt i henhold til gjeldende lov, eller dersom behandlingen baserer seg på ditt uttrykkelige samtykke.

    Rett til å tilbakekalle samtykke

    Hvis du har gitt oss samtykke til behandling av dine personopplysninger, kan du når som helst tilbakekalle dette med virkning for fremtiden. Tilbakekallingen påvirker ikke lovligheten av behandling som baserte seg på samtykke før tilbakekallingen. Ved tilbakekallelse vil vi umiddelbart slette de relevante opplysningene, med mindre det finnes et annet rettslig grunnlag som tillater eller krever at vi lagrer og fortsetter å behandle slike opplysninger.

    Klage vedrørende behandling av personopplysninger

    Du kan også kontakte oss hvis du har en klage på hvordan vi samler inn, lagrer eller bruker personopplysningene dine. Vi forsøker å løse saken når du sender inn en klage, men dersom du er misfornøyd med svaret vårt, kan du ta saken videre til ditt lokale datatilsyn: https://www.datatilsynet.no

  • 14. Slik kontakter du oss

    Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, eller hvis du ønsker å utøve dine rettigheter eller klage på hvordan vi samler inn, lagrer eller bruker dine personopplysninger, vennligst kontakt vårt personvernombud på dpo@tuinordic.com.

  • 15. Nøkkelbegrep

    Konto

    En kundekonto som omfatter alle bestillinger hos deltakende selskap innen TUI Group, og som inneholder relevant informasjon om bestillinger som gjøres hos oss og hos øvrige selskap innen TUI Group.

    Bestilling

    Bestilling, reservasjon eller kjøp av en reiseopplevelse som du foretar hos et av selskapene i TUI Group eller hos samarbeidspartnere, for eksempel via våre nettsider, butikker, mobilapper eller kontaktsentre.

    Behandlingsansvarlig

    Den fysiske eller juridiske personen, offentlige myndigheten, institusjonen eller annet organ som alene eller sammen med andre bestemmer formålet med og midlene for behandlingen av personopplysninger.

    EØS (European Economic Area)

    EUs medlemsland samt Norge, Island og Lichtenstein.

    Lojalitetsprogram

    Alle programmer som belønner kunder med fordeler i bytte mot kjøp. Kunden må aktivt registrere seg for lojalitetsprogrammet/-programmene for å kunne dra nytte av fordelene, for eksempel TUI Smiles Rewards Club.

    Særlige kategorier av data

    Personopplysninger som avslører rasemessig eller etnisk opprinnelse, politiske meninger, religiøs eller filosofisk overbevisning, fagforeningsmedlemskap, genetiske data, biometriske data for entydig identifisering av en fysisk person, helseopplysninger samt opplysninger om en persons seksualliv eller seksuelle orientering.

    TjenesterAlle tjenester, ressurser eller verktøy som vi fra tid til annen stiller til rådighet for deg i samsvar med våre kundebetingelser.
    ReiseopplevelseEt reiserelatert produkt eller en tjeneste fra et selskap i TUI Group eller en partner, som markedsføres via for eksempel våre nettsider, butikker eller mobilapper.
    SamarbeidspartnereAlle våre samarbeidspartnere utenfor TUI Group som tilbyr reiseopplevelser markedsført via våre nettsider, enten direkte eller indirekte gjennom et selskap i TUI Group.
    TUI GroupTUI AG og dets datterselskaper. Mer informasjon om TUI Group finnes her.
    TUI Group-selskapEt av våre datterselskap innen TUI Group.
    NettstederGjelder alle nettsteder, mobilapplikasjoner eller andre elektroniske plattformer som vi driver for markedsføring av reiseopplevelser og levering av tjenester.

  • 16. Endringer av informasjonen

    Denne meldingen erstatter alle tidligere versjoner. Vi kan endre denne meldingen når som helst, så vennligst sjekk den jevnlig på våre nettsider for eventuelle oppdateringer. Dersom endringene er betydelige, vil vi gi en tydelig melding på våre nettsider, og om vi finner det hensiktsmessig, en elektronisk varsling om endringer i personvernerklæringen.

    Sist oppdatert: mai 2026

TUI Platform Services Unipessoal Lda

  • Innholdet i denne personvernerklæringen

    Denne personvernerklæringen («Erklæringen») er utstedt av TUI Platform Services Unipessoal Lda (heretter omtalt som «vi» eller «oss»).

    Vi er forpliktet til å handle ansvarlig i vår innsamling, bruk og beskyttelse av personopplysningene dine. Personvernet ditt er viktig for oss, og vi anbefaler at du tar deg tid til å sette deg inn i denne erklæringen.

    Vi har forsøkt å gjøre erklæringen så enkel og lettforståelig som mulig. Se avsnittet «Nøkkelbegreper» dersom du ønsker forklaringer på tekniske termer som brukes i erklæringen, som «konto», «behandlingsansvarlig», «lojalitetsprogram», «tjenester» eller «særskilte kategorier av personopplysninger».

  • 1. Erklæringens omfang

    Denne erklæringen gjelder for behandlingen av personopplysninger hos oss i forbindelse med tjenestene vi tilbyr deg, samt all annen samhandling du måtte ha med oss. Vi anbefaler også at du leser de relevante vilkårene og betingelsene for TUI Smiles Rewards Club og for våre øvrige tjenester, som gir en nærmere forklaring på hvordan hver tjeneste leveres til deg.

    Vi samarbeider med andre selskap i TUI Group, primært de som leverer reiseopplevelsen din til deg. Vi kan også samarbeide med partnerbedrifter i reiselivsbransjen som ikke er en del av TUI Group. Når selskapene i TUI Group eller samarbeidspartnerne er behandlingsansvarlige for dine personopplysninger, vil de utstede en egen personvernerklæring til deg, og vi anbefaler at du også setter deg inn i disse. I denne erklæringen forklarer vi nærmere hvordan vi samarbeider med andre TUI-selskap og samarbeidspartnere, samt hvordan personopplysningene dine deles med dem.

  • 2. Hvem er ansvarlig for behandlingen av personvernopplysningene dine?

    Behandlingsansvarlige for dine personopplysninger er TUI Platform Services Unipessoal Lda. Som behandlingsansvarlig er vi ansvarlige for behandlingen av dine personopplysninger slik det er beskrevet i denne erklæringen.

    TUI Platform Services Unipessoal Lda er en del av TUI Group, registrert i henhold til portugisisk lovgivning, og har kontor på:

    Rua Roberto Ivens 1333, Sala 3.2, Matosinhos, Distrito: Porto, Concelho: Matosinhos, Freguesia: Matosinhos, 4450-257 Matosinhos, Portugal.

  • 3. Hvilke personopplysninger vi samler inn

    De typer av personopplysninger vi samler inn og behandler, avhenger av vårt forretningsforhold til deg og hvordan du samhandler med oss:


    Når du registrerer deg for våre tjenester, kan du gi oss:

    • Dine personopplysninger, inkludert navn, fødselsdato, kjønn, adresse, e-postadresse, telefonnummer eller annen kontaktinformasjon.

    • Din valgte kommunikasjonskanal og språk.

    • Informasjon som kreves for å administrere lojalitetsprogrammet slik som kontaktopplysninger, medlemsnummer, registreringsdato, deltakerstatus, nivå eller status i programmet, transaksjonshistorikk, opplysninger om fordeler, samt informasjon om opptjente og innløste poeng.


    Når du bruker våre tjenester, kan vi også samle inn:

    • Informasjon om dine kommunikasjons- og reisepreferanser.

    • Informasjon om din aktivitet på våre nettsider, inkludert hvilke sider du besøker eller klikker på, og hvilket innhold du er interessert i.

    • Informasjon om innløsning av eventuelle verdibevis fra oss.

    • Informasjon om når du klikker på våre annonser, inkludert annonser på andre nettsider.

    • Informasjon om hvordan og hvor ofte du bruker våre digitale tjenester, inkludert dato og tidspunkt for tilgang, operativsystem, IP-adresse, online-identifikatorer, språkinnstillinger og nettleserdetaljer.

    • Din omtrentlige plassering basert på IP-adresse.

    • GPS-data fra din mobile enhet, dersom du tillater det.

    • Dine sosiale preferanser, interesser og aktiviteter.


    Når vi kontakter deg om våre tjenester, eller i forbindelse med kampanjer, konkurranser eller undersøkelser, kan vi også samle inn:

    • Informasjon om din bruk av e-post og annen digital kommunikasjon, inkludert hvilke lenker du klikker på og hvilket innhold du leser.

    • Dine meninger og svar på kundeundersøkelser.

    • Informasjon om deltakelse i arrangementer, som type arrangement, dato, tidspunkt og relevante detaljer.


    Når du kommuniserer med oss, kan vi også samle inn:

    • Personopplysninger du oppgir når du kontakter oss via e-post, post, telefon eller sosiale medier, for eksempel navn, brukernavn og kontaktopplysninger.

    • Kommunikasjon med kundeservice eller annen kontakt knyttet til, våre tjenester, forespørsler, klager, tvister eller andre saker.

    • Tilbakemeldinger og synspunkter, blant annet kundetilfredshet og eventuelle anmeldelser eller vurderinger du gir.


    Sensitive personopplysninger

    I enkelte tilfeller kan vi samle inn sensitive personopplysninger, behandles slike opplysninger kun med ditt uttrykkelige samtykke eller når det foreligger et annet behandlingsgrunnlag i samsvar med regelverket for personvern.


    Personopplysninger vi mottar fra andre kilder

    Vanligvis mottar vi personopplysninger direkte fra deg, men i noen tilfeller kan vi også motta dem fra andre kilder, slik som:

    • Andre selskap i TUI Group og samarbeidspartnere.

    • Leverandører, distributører, agenter, forhandlere og offentlige registre.

    • Sosiale nettverk, dersom du logger inn via for eksempel Facebook, Google, Instagram, Pinterest, X eller YouTube, og deler brukerdetaljer som navn, e-postadresse, fødselsdato, plassering og annen informasjon.


     

  • 4. Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag vi behandler dine personopplysninger

    Vi kan behandle dine personopplysninger på ulike måter og for ulike formål, men bare dersom og der vi kan støtte oss på et gyldig rettslig grunnlag, som følger:

    FormålRettslig grunnlag
    For å levere våre tjenester.For å oppfylle vår avtale med deg.
    Vi behandler dine personopplysninger for å kunne levere våre tjenester til deg, blant annet for å:For å ivareta vår legitime interesse i å levere våre tjenester.
    • Drifte og administrere eventuelle lojalitetsprogram du er medlem i, samt andre tjenester vi tilbyr deg fra tid til annen;

    • Tilby kundeservice.

    For å håndtere og forbedre våre tjenester

    Vi bruker personopplysningene for å overvåke, administrere og forbedre kvaliteten på våre tjenester, blant annet ved å:

    • Overvåke kvaliteten og stabiliteten i våre tjenester og system.

    • Teste og feilsøke, utarbeide statistikk og analysere relevant informasjon om systemytelse og bruk.

    Der det er mulig, benytte anonymiserte eller pseudonymiserte personopplysninger til analyse, for eksempel ved aggregering eller andre metoder for å fjerne identifiserbar informasjon.

    		For å ivareta vår legitime interesse i å overvåke og forbedre våre tjenester samt den daglige driften.

    For å tilpasse din opplevelse

    Vi bruker dine personopplysninger for bedre å forstå dine interesser og for å forutsi hvilke andre reiseopplevelser, tjenester og informasjon som kan være mest relevant for deg. Dette gjør det mulig for oss å levere mer personlig tilpasset innhold på våre nettsider og mobilapper, inklusive kampanjer, søkehjelp, spesialrabatter eller fordeler knyttet til reiseopplevelser fra TUI Group-selskap og samarbeidspartnere som vi mener kan være av interesse for deg. For dette kan vi:

    • Benytte opplysninger fra din konto knyttet til bestilte, lagrede eller markerte reiseopplevelser og tjenester, inkludert bestillingsopplysninger, kjøp av tilleggstjenester samt bruk av aktiviteter og tjenester på reisemålet.

    • Analysere din bruk av og interaksjon med våre nettsteder og tjenester, inkludert bruksmønster på nettet og markedsføringsrelaterte interesser, basert på data som kan innhentes gjennom informasjonskapsler (cookies) og tilsvarende sporingsteknologier.

    • Måle din respons på vår markedsføring.

    • Benytte informasjon fra eventuelle lojalitetsprogram du deltar i, inkludert deltakelsesstatus, nivå i programmet, opptjente fordeler samt opptjente og innløste poeng.

    • Støtte andre selskaper i TUI Group med kundeinnsikt, målrettet markedsføring eller annet innhold. I den forbindelse kan ovennevnte opplysninger deles med andre TUI Group-selskap i aggregert eller anonymisert form der det er mulig og hensiktsmessig.

    Vi kan samarbeide med utvalgte annonse-, måle- og teknologipartnere for å etablere, aktivere og måle kundesegmenter, blant annet for å levere mer relevante annonser og opplevelser. Dette kan innebære at vi deler aggregerte innsikter eller personvern­sikrede signaler med partnere, eller muliggjør aktivering av kundesegmenter på tredjepartsplattformer. Vi deler aldri rå personopplysninger. Når vi samarbeider med partnere, benytter vi personvern­beskyttende teknologier (for eksempel datarom eller personvern­sikrede identitetsløsninger), samt andre tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at data er pseudonymisert, anonymisert eller aggregert, og at opplysningene kun benyttes til avtalte formål. Vi anvender strenge kontraktsmessige og tekniske kontrolltiltak.

    For disse formålene kan vi også sammenstille informasjon fra ulike kilder, inkludert våre nettsteder, din konto, eventuelle lojalitetsprogram du deltar i, samt andre tjenester.

    Hvis du ikke ønsker å motta personlig tilpasset innhold, kan du når som helst gi oss beskjed, enten online via din konto eller ved å kontakte oss via kontaktopplysningene nedenfor. Du kan fortsatt motta markedsføring fra oss, men den vil da ikke være personalisert.

    		For å ivareta vår legitime interesse i å tilby deg mer relevante reiseopplevelser og tjenester

    Til markedsføring

    Vi kan benytte dine personopplysninger til å sende personlig tilpasset markedsføring, som relevante tilbud og nyheter om reiseopplevelser som markedsføres via våre nettsteder og andre tjenester, på ulike måter, inkludert e-post, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sosiale medier.

    Vi kan også invitere deg til å delta i salgsfremmende aktiviteter som konkurranser, lotterier eller henvisningsprogram. Dersom du deltar, behandler vi dine opplysninger for å administrere kampanjen, kommunisere med deg og levere eventuelle premier.

    Du kan aktivere push-varsler fra appen og nettsiden på enheten din.

    Der loven tillater det, kan vi sende produktanbefalinger via e-post, SMS, WhatsApp, MMS eller lignende elektroniske tjenester.

    Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å endre markedsføringsinnstillingene dine i kontoen din, bruke avmeldingslenken i våre markedsførings-e-poster, svare STOPP på SMS, via telefon eller skriftlig til kontaktopplysningene nedenfor. Du kan også velge bort app- og nett-push-varsler når som helst.

    Viktig: Hvis du melder deg av markedskommunikasjon per e-post fra TUI Group og er medlem i et lojalitetsprogram, kan medlemskapet ditt og tilhørende fordeler opphøre. Dette vil vi eventuelt bekrefte når du avslutter abonnementet. Dersom du ønsker å melde deg ut av et lojalitetsprogram, men fortsatt ønsker å motta markedsføring fra TUI Platform Services Unipessoal Lda, kan du benytte knappen for å forlate lojalitetsklubben eller kontakte oss via telefon eller skriftlig kontakt.

    For mer informasjon om retten til innsigelse, se avsnittet «Dine rettigheter knyttet til personopplysninger» nedenfor.

    Selv etter at du har avsluttet abonnementet, kan du fortsatt motta tjensterelatert kommunikasjon, som blant annet bestillingsbekreftelser og viktig informasjon knyttet til dine bestilte reiseopplevelser eller tjenester.

    Dersom om du velger å avslutte markedskommunikasjon fra oss, vil dette ikke påvirke eventuelle kundeforhold du har med andre selskaper i TUI Group der du tidligere har bestilt en reise eller opplevelse. For mer informasjon om hvordan dine opplysninger behandles, viser vi til de enkelte selskapenes personvernerklæringer.

    For å ivareta vår legitime interesse i å sende personlig tilpasset markedsføring til våre kunder.

    Ditt samtykke

    For å kontakte og kommunisere med deg

    For å kunne gi deg best mulig kundeservice, kan vi i enkelte situasjoner kontakte deg, for eksempel via e-post, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sosiale medier. Så langt det er mulig, vil vi kun benytte kommunikasjonskanaler som du selv har oppgitt til oss. Dette kan være:

    • Å besvare forespørsler eller spørsmål du har sendt.

    • Sende servicerelatert kommunikasjon eller sikkerhetsmeldinger og annen administrativ informasjon.

    Ditt samtykke

    For å oppfylle vår avtale med deg når kommunikasjon er nødvendig.

    For å ivareta vår legitime interesse i å kommunisere med deg for å forbedre kundeopplevelse og yte personlig service knyttet til din konto eller andre tjenester.

    Markedsundersøkelser

    Vi vil gjerne høre dine meninger for å kunne forbedre våre tjenester og reiseopplevelser som tilbys av TUI Group og våre samarbeidspartnere. Vi kan derfor kontakte deg for å invitere deg til å delta i kundetilfredshetsundersøkelser, tilbakemeldingsskjemaer eller andre markedsundersøkelser. Deltakelsen er alltid frivillig, og du kan når som helst gi beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet i forbindelse med markedsundersøkelser.

    For å ivareta vår legitime interesse i å gjennomføre markedsundersøkelser for å forbedre våre tjenester.

    Ditt samtykke.

    Overvåking av samtaler og chat-funksjonver

    For å spare tid og ressurser kan vi bruke et system for samtaleovervåking som automatisk identifiserer ditt nummer og knytter det til bestillingen din. Vi kan fortsatt be om autentisering for å sikre at dine opplysninger behandles konfidensielt. Vi kan også benytte chat-funksjonen for å utveksle informasjon når du kontakter oss. Samtaler og chat kan bli tatt opp for kvalitets- og opplæringsformål, samt for å håndtere juridiske krav, avdekke svindel og behandle klager.

    Ditt samtykke.

    For å ivareta trygghet og sikkerhet

    For å ivareta sikkerheten i våre lokaler, IT-systemer, databaser, nettsteder og annen digital infrastruktur, behandler vi personopplysninger blant annet for å:

    • Verifisering av brukere og bestillinger.

    • Forebygge, avdekke og håndtere sikkerhetsrelaterte hendelser.

    • Forbedre informasjons- og datasikkerheten.

    • Beskytte mot skadelig, villedende, bedragersk eller ulovlig aktivitet, og treffe tiltak mot ansvarlige aktører.

    • Teste, vedlikeholde og drifte våre systemer.

    Vi forbeholder oss retten til å avbryte eller midlertidig fryse bestillinger eller andre tjenester i den utstrekning og så lenge det er nødvendig for å gjennomføre undersøkelser og risiko- og sikkerhetsvurderinger.

    • For å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt.
    • For å ivareta vår legitime interesse i å opprettholde sikkerheten, tryggheten og integriteten i våre IT-systemer, nettverk og annen digital infrastruktur, samt for våre medarbeidere og besøkende.

    Krise- og nødsituasjoner

    Vi kan behandle dine personopplysninger for å håndtere og iverksette tiltak ved kriser, nødsituasjoner og lignende hendelser globalt. For eksempel kan ditt forsikringsselskap, deres representanter og medisinsk personell utveksle relevante personopplysninger og sensitive opplysninger med oss når vi eller de må handle på dine vegne, i andre kunders interesse eller i en nødssituasjon.

    Med ditt samtykke kan vi også benytte posisjonsdata fra din mobile enhet for å vurdere om du kan bli påvirket av en krise eller nødsituasjon, for å kontakte deg og for å gi deg nødvendig informasjon.

    • For å oppfylle vår avtale med deg
    • For å oppfylle en rettslig forpliktelse
    • For å beskytte dine eller andres grunnleggende interesser
    • For å utføre en oppgave av allmenn interesse
    • For å ivareta vår legitime interesse i å håndtere og respondere på slike hendelser
    • Ditt samtykke

    For juridiske formål og etterlevelse

    Vi kan behandle dine personopplysninger for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare våre juridiske krav og rettigheter. Dette kan inkludere behandling i forbindelse med tvister og tvisteløsning, regulatoriske og offentlige undersøkelser, interne granskninger, etterlevelse av gjeldende lover og forskrifter, håndhevelse av våre vilkår, samt oppfyllelse av rettslige henvendelser fra rettshåndhevende myndigheter og andre kompetente organer.

    For å oppfylle en rettslig forpliktelse vi er underlagt

    For å ivareta vårt legitime interesse i å beskytte og håndheve våre juridiske rettigheter og krav.

    For å ivareta dine rettigheter som registrert

    Hvis du benytter deg av dine rettigheter som registrert, for eksempel ved å be om tilgang til personopplysningene dine, vil vi behandle de opplysningene som er nødvendige for å håndtere forespørselen din.

    		For å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt.

    Vi vil ikke behandle personopplysningene dine for andre formål enn de som er angitt ovenfor, med mindre vi informerer deg om et endret formål.

    Generelt er du ikke forpliktet til å gi oss personopplysningene dine for de ovennevnte formålene, med mindre vi særskilt informerer deg om at visse opplysninger er lovpålagt. Dersom du imidlertid ikke gir oss den informasjonen vi ber om, kan vi ikke garantere at vi kan levere våre tjenester til deg. 

  • 5. Hvem vi deler dine personopplysninger med

    Vi deler i utgangspunktet ikke personopplysningene dine, med mindre det er nødvendig for å levere reiseopplevelsen din eller for et av formålene som er beskrevet ovenfor. Vi kan dele opplysningene dine med følgende tredjeparter:


    Selskap i TUI Group eller samarbeidspartnere

    Vi kan dele personopplysningene dine med andre selskap i TUI Group i den grad det er nødvendig for å administrere lojalitetsprogrammet og gi deg relevante fordeler. For ytterligere informasjon, se vilkår for lojalitetsprogrammet.

    Det TUI Group-selskapet eller den samarbeidspartneren som leverer din reiseopplevelse, kan samle inn og behandle ytterligere opplysninger om deg. Se det aktuelle TUI Group-selskapets eller partnerselskapets personvernerklæring for informasjon om hvordan de behandler personopplysningene dine i forbindelse med bestillingen og hvilke rettigheter du har.

    Generelt kan vi dele dine personopplysninger med andre TUI Group-selskap når dette er nødvendig for formålene som er beskrevet ovenfor (se avsnittet «Hvorfor og på hvilket rettslig grunnlag vi behandler dine personopplysninger»), og alltid forutsatt at dette er nødvendig eller tillatt i henhold til gjeldende lovgivning.


    Leverandører

    Vi samarbeider med nøye utvalgte leverandører som utfører visse funksjoner på våre vegne, for eksempel IT-tjenester, lagring og sammenstilling av data, markedsføring, utsendelse av reklame, markedsundersøkelser, betalingshåndtering eller levering av våre tjenester. Dette inkluderer også leverandører som leverer lojalitetsfordeler dersom du deltar i et lojalitetsprogram. Våre leverandører kan også være TUI Group-selskaper, som TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH eller TUI Technology NV.

    Når våre leverandører behandler personopplysninger på våre instruksjoner (såkalte databehandlere), beholder vi kontrollen over opplysningene dine og er fullt ansvarlige for dem. Vi iverksetter passende lovpålagte sikkerhetstiltak for å sikre personvernet og sikkerheten til dine personopplysninger.

    Når vi deler personopplysninger med andre organisasjoner, stiller vi krav om at de beskytter opplysningene og ikke bruker dem til egen markedsføring.

    Vi deler kun minimum av personopplysninger som er nødvendig for at leverandøren skal kunne levere sine produkter og tjenester til oss.

    Profesjonelle rådgivere og andre fagpersoner

    Vi kan dele dine personopplysninger med profesjonelle rådgivere, som advokater, skatterådgivere, revisorer eller forsikringsselskaper, når dette er nødvendig i forbindelse med forsikringssaker, tvister, andre rettslige krav eller revisjoner og undersøkelser. Disse partene er underlagt streng taushetsplikt og behandler opplysningene dine i samsvar med sine profesjonelle forpliktelser.

    Offentlige, regulatoriske og statlige myndigheter og lignende organer

    Vi kan dele opplysningene dine med myndigheter, domstoler eller tilsvarende organer, men kun dersom dette er nødvendig ved lov eller nødvendig for å overholde lovgivning, eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav. Vi deler kun minimum av opplysninger som er nødvendig.

    Selskaps­transaksjoner

    Dersom vi selger eller overfører hele eller deler av virksomheten vår, eller våre rettigheter og/eller forpliktelser i henhold til avtaler med deg, kan dine personopplysninger bli overført til kjøperen. Den mottakende organisasjonen kan da bruke opplysningene på samme måte som vi gjør.



     

  • 6. Beskyttelse av dine personopplysninger

    Vi vet hvor viktig det er å beskytte og behandle personopplysningene dine. Vi iverksetter egnede sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet tap, samt mot uautorisert tilgang, bruk, endring og spredning.

    Sikkerheten til opplysningene dine avhenger også av deg. For eksempel: dersom vi har gitt deg, eller du selv har valgt, et passord for tilgang til visse tjenester, er du ansvarlig for å holde dette passordet konfidensielt.

  • 7. Overføring av dine personopplysninger

    TUI Group er et globalt selskap. Derfor kan det være nødvendig å dele dine personopplysninger med mottakere i andre land i forbindelse med vår forretningsvirksomhet. Slike land kan ha et annet nivå av personvern enn landet der opplysningene opprinnelig ble samlet inn. I slike tilfeller vil vi behandle personopplysningene dine i samsvar med dette varselet og gjeldende lovgivning.

    Dersom vi behandler dine personopplysninger i henhold til EUs personvernforordning, eller dersom dette kreves i henhold til personvernlovgivningen i landet der du bor, vil vi iverksette passende sikkerhetstiltak for å sikre at opplysningene dine forblir tilstrekkelig beskyttet. Slike tiltak kan blant annet være egnede kontraktsklausuler, som standard kontraktsklausuler godkjent av EU-kommisjonen og det britiske tillegget for internasjonal dataoverføring, samt passende sikkerhetstiltak. Du kan når som helst kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor for mer informasjon om slike tiltak.

  • 8. Hvor lenge vi lagrer dine personopplysninger

    Vi lagrer dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å levere våre tjenester til deg eller for de øvrige formålene som er beskrevet i dette varselet, og for å oppfylle lovpålagte og regulatoriske krav til arkivering. Etter denne perioden vil personopplysningene dine bli slettet på en sikker måte. Dersom opplysningene er nødvendige etter dette tidspunktet for analytiske, historiske eller andre legitime forretningsformål, vil vi iverksette egnede tiltak for å anonymisere disse opplysningene.

  • 9. Lenker til andre nettsider og funksjoner i sosiale medier

    Våre nettsider og mobilapper kan inneholde lenker til nettsider som drives av selskaper i TUI Group, partnerselskap eller andre organisasjoner som har egne personvernerklæringer. Les vilkår og personvernerklæringer nøye før du deler personopplysninger på slike nettsider, da vi ikke har ansvar for andre organisasjoners nettsider.

    Våre nettsider og mobilapper kan også inneholde funksjoner for sosiale medier, som Facebook, Google (inkludert Maps), Instagram, Pinterest, X og YouTube, som har egne personvernerklæringer. Les disse nøye før du deler personopplysninger, da vi ikke er ansvarlige for disse funksjonene. Hvis du for eksempel klikker på sosiale medier- plugins som er integrert på våre nettsider og apper (som Facebooks «Liker»-knapp), vil visse opplysninger bli delt med den aktuelle leverandøren. Leverandøren kan knytte denne informasjonen til din konto i sosiale medier og vise handlingene på profilen din, avhengig av innstillingene dine.


    Vi kan også ha kontoer i sosiale medier. Når du samhandler med oss via sosiale medier, kan leverandøren av sosiale medier dele informasjon med oss.

  • 10. Hvordan vi bruker automatiserte beslutninger og kunstig intelligens (KI)

    Vi kan benytte automatiserte systemer, inkludert kunstig intelligens, for å forbedre tjenestene våre og holde dem sikre. Dette kan for eksempel være rangering av søkeresultater, personlige anbefalinger, bruk av chatboter, overvåking og feilsøking av systemene våre, forebygging av svindel eller brudd på kundevilkår, samt sanntidsstøtte under reiser. Vi kan også lagre og analysere chathistorikk for å gjenoppta samtaler og forbedre kvaliteten på vår service, og der du instruerer oss – gjennomføre automatiserte reisebestillinger via digitale grensesnitt (for eksempel nettsider eller API-er). Når du samhandler med KI, vil vi tydelig informere om dette.


    Styring og risikohåndtering

    KI-applikasjoner velges, vurderes og overvåkes i samsvar med TUI Groups og lokale retningslinjer samt gjeldende lovgivning. Vi gjennomfører nødvendige aktsomhets- og risikovurderinger (inkludert vurderinger av datakvalitet, KI-hallusinasjoner, skjevheter og andre potensielle risikoer) og sikrer menneskelig tilsyn. Vi benytter revisjons- og tilgangskontroller for å sikre sporbarhet og sikkerhet, og implementerer beskyttelsestiltak ved internasjonale dataoverføringer når vi bruker eksterne KI-leverandører.


    Ingen helautomatiserte beslutninger med rettslige eller tilsvarende virkninger

    Vår bruk av KI eller andre systemer fører ikke til beslutninger om deg som utelukkende er basert på automatisert behandling og som har rettslige eller tilsvarende betydelige konsekvenser for deg. For eksempel står du fritt til å akseptere eller ignorere våre anbefalinger. Der det kreves i henhold til loven, eller det anses hensiktsmessig, sørger vi for menneskelig innsyn.


    Bruk av dine personopplysninger i KI-systemer

    Vi kan bruke dine personopplysninger til å utvikle og forbedre våre maskinlæringsmodeller og KI-verktøy i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Behandlingsformålene kan utvikle seg i takt med teknologisk utvikling, vi vil kommunisere vesentlige endringer på en transparent måte i dette varselet.


    Dine valg og rettigheter

    Når KI eller andre automatiserte systemer benyttes, vil vi iverksette egnede tiltak for å beskytte dine rettigheter og frihet. Dette kan omfatte retten til menneskelig vurdering av en beslutning, retten til å uttrykke ditt synspunkt og retten til å bestride resultatet, der dette er aktuelt i henhold til lov.

  • 11. Hvordan vi behandler personopplysninger for mindreårige

    Du kan ikke bruke våre tjenester dersom du er et barn (i henhold til gjeldende lokale lover). Dersom vi blir oppmerksomme på at vi har behandlet personopplysninger om et barn uten gyldig samtykke fra foreldre eller foresatte, kan vi slette opplysningene.

  • 12. Dine rettigheter knyttet til dine personopplysninger

    Med forbehold om gjeldende vilkår og begrensninger har du visse rettigheter når det gjelder dine personopplysninger. For forespørsler, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen i neste avsnitt. Hvis du kontakter oss for å hevde dine rettigheter, vil vi kun behandle de opplysningene som er nødvendige for å besvare forespørselen.

    Vi ber deg legge ved informasjon som hjelper oss med å identifisere og finne dine personopplysninger. Når vi kan gi tilgang til opplysningene, gjør vi det kostnadsfritt, men i de tilfeller der ytterligere kopier etterspørres, krever vi et gebyr basert på administrative kostnader.

    Vær oppmerksom på at vi kan be deg bekrefte identiteten din før vi kan behandle forespørselen eller klagen din. Vi kan også be om ytterligere informasjon for å sikre at du har rett til å fremsette en forespørsel eller klage på vegne av en annen person.

    Vi vil besvare forespørsler uten unødvendig forsinkelse og senest innen én måned etter den er mottatt (eller kortere dersom dette kreves etter gjeldende lov). Denne perioden kan om nødvendig forlenges med ytterligere to måneder, avhengig av forespørselens kompleksitet og antall forespørsler. Ved forlengelse vil vi informere deg innen én måned og forklare årsaken til forsinkelsen.


    Rett til innsyn i dine personopplysninger

    Du har rett til å be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, men du bør kunne få tilgang til personopplysninger som er knyttet til lojalitetsprogrammet ditt på nett. Du kan skrive til oss og be om en kopi av andre personopplysninger vi har om deg. Vi ønsker å sikre at personopplysningene vi har om deg er korrekte og oppdaterte. Dersom noen av opplysningene vi har om deg er feilaktige, ber vi deg om å gi oss beskjed


    Rettelse av opplysninger

    Du kan be oss om å korrigere feilaktige eller ufullstendige personopplysninger om deg.


    Rett til sletting

    Du kan be om sletting av dine personopplysninger, for eksempel hvis opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for. Du kan også be om sletting dersom vi behandler opplysningene basert på ditt samtykke og du tilbakekaller dette samtykket.


    Rett til begrensning av behandling

    Du kan be om begrensning av behandlingen av dine personopplysninger, for eksempel dersom du bestrider riktigheten av opplysningene. Du kan da be om begrensning av behandlingen inntil opplysningenes riktighet er kontrollert.


    Rett til dataportabilitet

    Hvis behandlingen baserer seg på samtykke eller oppfyllelse av en avtale, og behandlingen skjer automatisk, kan du be om å få opplysningene dine i et strukturert, alminnelig akseptert og maskinlesbart format, samt å få dem overført til en annen behandlingsansvarlig.


    Rett til å protestere mot behandling basert på berettiget interesse eller allmenn interesse

    Du kan når som helst, av grunner knyttet til din spesifikke situasjon, protestere mot behandling av dine personopplysninger som er basert på berettiget interesse eller allmenn interesse. Hvis personopplysninger behandles for personlig tilpasset markedsføring, inkludert profilering i den grad det gjelder slik markedsføring, kan du protestere når som helst uten å angi grunn.


    Rett til å protestere mot automatisert individuell beslutning, inkludert profilering

    Du kan protestere mot en beslutning som utelukkende er basert på automatisert behandling, inkludert profilering, som har rettsvirkning for deg eller på lignende måte påvirker deg betydelig. Denne retten gjelder ikke dersom beslutningen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg, dersom det er tillatt i henhold til gjeldende lov, eller dersom behandlingen baserer seg på ditt uttrykkelige samtykke.


    Rett til å tilbakekalle samtykke

    Hvis du har gitt oss samtykke til behandling av dine personopplysninger, kan du når som helst tilbakekalle dette med virkning for fremtiden. Tilbakekallingen påvirker ikke lovligheten av behandling som baserte seg på samtykke før tilbakekallingen. Ved tilbakekallelse vil vi umiddelbart slette de relevante opplysningene, med mindre det finnes et annet rettslig grunnlag som tillater eller krever at vi lagrer og fortsetter å behandle slike opplysninger.


    Klagemuligheter

    Du kan også kontakte oss dersom du har en klage på hvordan vi samler inn, lagrer eller bruker dine personopplysninger. Vi vil forsøke å løse saken, men dersom du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du ta saken videre til din lokale datatilsynsmyndighet. Den ansvarlige datatilsynsmyndigheten for TUI Platform Services Unipessoal Lda er:

    CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados

    Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa

    T (+351) 213 928 400

    geral@cnpd.pt

  • 13. Slik kontakter du oss

    Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, eller hvis du ønsker å utøve dine rettigheter knyttet til dine personopplysninger, eller klage på hvordan vi samler inn, lagrer eller bruker dine personopplysninger, vennligst kontakt vårt personvernombud på dataprivacy@tui.com

  • 14. Nøkkelbegreper

    Konto

    En kundekonto (myTUI) for alle dine bestillinger hos deltakende TUI Group selskap, og som vil inneholde relevant informasjon om alle bestillinger hos et av TUI Group selskap.

    Bestilling

    Bestilling, reservasjon eller kjøp av en reiseopplevelse som du foretar hos et av selskapene i TUI Group eller hos partnerbedrifter, for eksempel via våre nettsider, butikker, mobilapper eller kontaktsentre.

    Behandlingsansvarlig

    Den fysiske eller juridiske personen, offentlige myndigheten, institusjonen eller annet organ som alene eller sammen med andre bestemmer formålet med og midlene for behandlingen av personopplysninger.

    Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)

    EUs medlemsland samt Norge, Island og Liechtenstein.

    Lojalitetsprogram

    Alle program som belønner kunder med fordeler i bytte mot kjøp. Kunden må aktivt registrere seg for lojalitetsprogrammet/-programmene for å kunne dra nytte av fordelene, for eksempel TUI Smiles Rewards Club.

    Særskilte kategorier av personopplysninger

    Personopplysninger som avslører rasemessig eller etnisk opprinnelse, politiske meninger, religiøs eller filosofisk overbevisning, fagforeningsmedlemskap, genetiske data, biometriske data for entydig identifisering av en fysisk person, helseopplysninger samt opplysninger om en persons seksualliv eller seksuelle orientering.

    Tjenester

    Lojalitetsprogram og alle tjenester, ressurser eller verktøy vi fra tid til annen tilbyr deg i samsvar med våre kundevilkår.

    Reiseopplevelser

    Et reiserelatert produkt eller en tjeneste fra et selskap i TUI Group eller samarbeidspartnere.

    Samarbeidspartner

    Alle samarbeidspartnere utenfor TUI Group som tilbyr reiseopplevelser og som markedsføres, enten direkte eller indirekte gjennom et selskap i TUI Group.

    Selskap i TUI Group

    TUI AG og dets datterselskaper. Mer informasjon om TUI Group finnes her. TUI Group - One of the world's leading tourism groups

    TUI Group selskap

    Et av våre datterselskap innen TUI Group.

  • 15. Endringer av informasjonen

    Denne meldingen erstatter alle tidligere versjoner. Vi kan endre denne meldingen når som helst, så vennligst sjekk den jevnlig på våre nettsider for eventuelle oppdateringer. Dersom endringene er betydelige, vil vi gi en tydelig melding på våre nettsider, og om vi finner det hensiktsmessig, en elektronisk varsling om endringer i personvernerklæringen.

    Sist oppdatert: mai 2026