TUI fly inngår i verdens største charterflyselskapsgruppe, TUI Airlines og hele flyflåten består av drøyt 150 fly, flest Boeing 737 og 787.
TUI fly har et nært samarbeid med TUI Airways og sammen utgjør de Northern Region Airlines.
TUI fly flyr for TUI i Norden. Selskapet har besetningsbaser i Stockholm og Gøteborg og det nordiske hovedkontoret ligger på Söder Mälarstrand i Stockholm.
Les mer om TUI fly på deres hjemmeside
Sikkerheten til våre kunder og flybesetning er av høyeste prioritet. 737 MAX-flyene er nå de mest testede flyene noen sinne. Våre fly har gjennomgått alle obligatoriske modifikasjoner, og pilotene våre er ekstra godt trent i henhold til de strengeste krav.
Mer informasjon om hvilke endringer flyene har gjennomgått finner du på Boeing sin hjemmeside
737 MAX er en viktig del av vår flåte på grunn av fordelene de gir våre kunder, og miljøet.
Hvert fly har 14% lavere drivstofforbruk og er mer stillegående, noe som hjelper oss med å oppfylle vår forpliktelse om å gjøre vår del for planeten. TUI Airways ble kåret til det mest karboneffektive flyselskapet i verden i den siste Atmosfair Airline Index, og vi ser hele tiden på hvordan vi kan fortsette å forbedre bærekraftarbeidet i flyindustrien. Mer informasjon om hvordan vi jobber med bærekraft, finner du her https://www.tui.no/om-tui/barekraftig-reiseliv/.
I tillegg til å være mer miljøvennlig, gir MAX-flyene også en bedre flyopplevelse, med mer plass for passasjerer og gjester, samt USB-uttak til hvert sete.
Vennligst pakk alle litiumbatterier, powerbanks, ekstra/løse batterier, reservebatterier for bærbare pc-er og e-sigaretter i håndbagasjen din. Disse gjenstandene kan ikke pakkes i innsjekket bagasje.
I Thailand og Mexico er det ulovlig og straffbart å bruke alle typer e-sigaretter, og å ta med seg e-sigaretter inn i landet.
Les er om generelle bagasjeregler her »
Nettside: www.tuiflynordic.no
Telefon: Kundeservice +47 67792639
E-post: tuifly@tui.se
Åpningstider:
Se https://www.tui.no/kundeservice/
Forsinkelseserklæring
Forsinkelseserklæring fra TUI fly henter du enkelt via denne linken: TUI fly
Klikk her og du kommer til flyselskapets egen hjemmeside
Bagasje
En håndbagasje per person kan tas med kostnadsfritt. Maksvekten er da 5 kg, og maks størrelse er 55 x 40 x 20 cm.
For større bagasje som du sjekker inn tilkommer det en kostnad. For pakkereise (fly + hotell) er prisen ca. kr 200–500. Eksakt pris for din reise ser du i bestillingen.
Med TUI fly kan du sjekke inn valgfritt antall kolli per person som tilsammen veier enten 20 kg eller 25 kg inkludert håndbagasje avhengig av hvilket bagasjealternativ du har valgt. Eksempel: Om du har valgt bagasjealternativet 20 kg og du sjekker inn 16 kg, kan håndbagasjen veie maks 4 kg. Om du har valgt alternativet med 25 kg og du sjekker inn 22 kg, kan håndbagasjen din veie maks 3 kg. Hvis to eller flere reisende velger å pakke i samme koffert, kan den veie maks 25 kg. Begge må i så fall ha bestilt og betalt for innsjekket bagasje.
For deg som reiser med elektrisk rullestol eller scooter, ber vi deg fylle ut et skjema med spesifikasjoner. Dette må gjøres så raskt som mulig etter at du har bestilt reisen, da det er begrensninger for batteritype og antall hjelpemidler som kan være i flyets lasterom.
Du finner regler for barnevogner og ekstra bagasjevekt nedenfor.
All bagasje er inkludert i Premium Class
Reiser du i Premium Class er også innsjekket bagasje inkludert i prisen, og i tillegg er maks tillatt bagasjevekt 30 kg, inkludert håndbagasje på maks 5 kg.
Følgende er ikke tillatt å pakke i innsjekket bagasje
Saker/ting som du definitivt må ha tilgang til med en gang etter landing. Alle typer medisiner. Alle typer nøkler. Alle typer ømfintlig gods. Glassflasker. Verdisaker, verdipapirer eller penger, kredittkort, smykker, mobiltelefon, kamera, pc, all øvrig elektronikk og tilbehør til disse, uerstattelige dokumenter, solbriller, briller osv. TUI fly erstatter ikke mistede eller skadede gjenstander av denne typen.
Det er ikke tillatt å pakke våte klær og håndklær i innsjekket bagasje da disse kan ha en negativ påvirkning på bagasjen og ødelegge øvrig innhold. Våte klær og håndklær skal alltid plasseres i håndbagasjen under flyturen. Flyselskapet erstatter ikke for skader forårsaket av våte klær og håndklær i innsjekket bagasje.
Flyselskapets erstatning for mistet eller skadet bagasje er begrenset, vennligst se over forsikringen din før avreise.
Vennligst pakk alle litiumbatterier, powerbanks, ekstra/løse batterier, reservebatterier for bærbare pc og e-sigaretter i håndbagasjen din. Disse gjenstandene kan ikke pakkes i innsjekket bagasje.
Reiser du med barn under 2 år, kan du kostnadsfritt sjekke inn opptil 10 kg bagasje per barn, uansett om de voksne i reisefølget har bestilt innsjekket bagasje eller ikke. En eventuell trille/barnevogn (se nedenfor) regnes ikke inn i frivekten på maks 10 kg. BedBox, JetKids, SkyBaby, AirTraveller eller andre reisesenger/hjelpemidler for barn er ikke tillatt om bord av sikkerhetsmessige årsaker.
Vær oppmerksom på at bagasjelappen for barnevognen og den innsjekkede bagasjen kun utstedes ved innsjekkingsskranken, ikke ved automatene,
Trille/barnevogn kan tas med kostnadsfritt. TUI fly anbefaler at du leier en bag (Airshell) som beskytter trillen/vognen under transport – les mer om Airshell her .
Vær oppmerksom på at bagasjelappen for barnevognen kun utstedes ved innsjekkingsskranken, ikke ved automatene.
Du kan ta med en barnevogn som håndbagasje dersom målene ikke overstiger 55 x 40 x 23 cm og den maks veier 7 kg. Vognen erstatter da din håndbagasje.
Bilsete inngår som en del av bagasjevekten, både for spedbarn og barn over to år. Velger du å ta med bilsetet om bord i kabinen, inngår det som en del av din håndbagasje. Det er ikke tillatt å bruke bilsetet om bord på flyet av sikkerhetsmessige årsaker. Du må gjerne ta med både barnevogn og bilsetet. Bilsetet inkluderes som en del av din bagasjevekt og barnevognen får du ta med i tillegg til bagasjevekten.
Har du behov for mer bagasjevekt enn det som er inkludert i det vanlige tillegget for innsjekket bagasje, kan du forhåndsbestille ekstra bagasjevekt til en billigere pris enn det du må betale for overvekt ved innsjekkingen. Ekstra bagasjevekt kan bestilles frem til 4 dager før avreise. Les mer og bestill her.
Flyklasser
Når du flyr med TUI fly Boeing 787 på noen av TUIs langdistanseflyvninger, så finnes følgende klasser.
Premium Class B787
Når du flyr TUI fly i Premium Class inngår:
Nb!
Dreamliner Plus B787
På Dreamliner Plus inngår:
Dreamliner Class B787
Når du flyr med TUI fly i Dreamliner Class inngår:
Enklere mat i form av en matboks*
*På TUI flys langdistanseflyvninger med Boeing 787 anbefaler vi at du kjøper et varmt måltid som tillegg. Dette bestiller du samtidig med reisen.
Les mer om hvordan du bestiller et varmt måltid »
Boeing 737
Economy Class
For flyvninger til reisemål rundt Middelhavet, Kanariøyene og Kapp Verde tilbys kun økonomiklasse. Ved alle setene er det USB-kontakt.
Funksjonshemmede
Hvis du har behov for assistanse på flyplassen er det viktig at du gir beskjed om dette når du bestiller reisen. Med dette menes om du eksempelvis har behov for rullestol eller bærehjelp for å komme ombord i flyet. Assistanse på flyplassen bestilles samtidig med reisen.
Kontakt TUI fly dersom stolen er høyere enn 86 cm. Er den derimot sammenleggbar er det ok og du behøver ikke ta kontakt.
TUI fly må vite lengde, høyde, bredde og vekt på stolen. Samt batteritype og om stolen kan legges sammen. Denne informasjonen legger du inn i skjemaet som du finner her.
Gravid
Avhengig av i hvilken graviditetsuke du befinner deg i, kan det være påkrevd med legeerklæring. Følgende regler gjelder når du flyr med TUIfly.
Flyselskapet TUI fly krever at du har med deg en legeerklæring for alle flyvninger etter uke 28.
Tvillinger eller flere:
Mellom uke 29 og uke 32 kan gravide passasjerer som venter 2 eller flere barn, kun fly med TUI fly ved medbragt gyldig legeerklæring. på grunn av sikkerhetsmessige årsaker kan gravide som venter 2 eller flere barn ikke reise med TUI fly etter uke 33. Hvis du venter flere enn ett barn må hjemreisen være senest i uke 32.
Legeerklæring
Vær oppmerksom på at legeerklæringen skal være ikke mer enn 14 dager gammel og må være skrevet på engelsk.
Legeerklæringen må inneholde navn og telefonnummer til legen/ansvarlig jordmor, beregnet fødselstermin, om det er en enkelt- eller flerlinggraviditet og bekreftelse på at du er frisk nok til å fly.
Vær forberedt på at du må vise legeerklæring til innsjekkingspersonalet og ved ombordstigning til kabinpersonalet.
Vi gjør oppmerksom på at dette er TUI fly sine egne regler. I tillegg til disse har hvert enkelt land sine egne regler. Du bør derfor undersøke med landets ambassade og ditt forsikringsselskap om hva som gjelder for din ferie.
Til Tyrkia må du f.eks. etter uke 28 ha med en legeerklæring på engelsk. Allmenne forsikringsvilkår omfatter som regel bare perioden til og med uke 28, så sjekk med forsikringsselskapet før avreise.
For oppdatert informasjon vennligst se TUI flys hjemmeside, følg linken nedenfor.
Innsjekk
Innsjekk åpner 23 timer før avgang og stenger én time før flyet skal gå. Vær gjerne ute i god tid.
Online check-in Når du flyr med TUI fly eller TUI Airways kan du sjekke inn online via PC/mobil. En enkel og praktisk måte for å ha alt klart når du ankommer flyplassen.
Hvordan sjekker jeg inn online?
Om du ikke har valgt å forhåndsbestille sitteplass, vil du automatisk bli tildelt plass. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å bytte seteplassering så nær avgang.
Tips: Forhåndsbestill seteplass og få en ekstra komfortabel start på ferien.
Innsjekkingsautomater For å slippe kø kan du benytte deg av innsjekkingsautomatene der de er tilgjengelig. Disse er tydelig markert med turoperatørens navn i avgangshallen.
Bruk bestillingsnummeret Tast inn ditt bestillingsnummer og sjekk inn ditt reisefølge. Automaten skriver ut boardingkort og bagasjelapper. Fest bagasjelappen rundt bagasjens håndtak og lever den i skranken merket bag drop der det er id-kontroll på alle i reisefølget.
Måltider ombord
På reiser innenfor Europa og Nord-Afrika er ikke mat inkludert i prisen. Bestiller du måltid på flyvninger under sommersesongen, serveres du enten et kaldt eller et varmt måltid.
På våre flyreiser til Thailand, Mexico og Den dominikanske republikk er en lunsjboks inkludert, men siden reisen er lang, anbefaler vi at du bestiller et varmt måltid i tillegg.
Dessverre tillater vi generelt ingen egen mat om bord. Hovedårsaken er at vi da ikke kan garantere sikkerhet og komfort om bord for allergikere. Unntak: dersom du f.eks. reiser med et spebarn eller selv er allergiker, kan det være mulig å ta med egen mat. Du finner mer informasjon til våre allergiske passasjerer lenger ned.
Har du matallergi og reiser på et fly hvor vi tilbyr måltider om bord, kan du velge måltider som er tilpasset for vegetarianere, veganere, diabetikere, gluten- og laktoseintolerante. Måltidene velger du når du bestiller reisen, eller legger til i ettekant. Du kan bestille et spesialmåltid fram til 2 dager før avreise ved å kontakte TUI kundeservice. Vær oppmerksom på at dersom du ikke har bestilt et spesialmåltid 2 dager før avreise, eller hvis du bestiller reisen innenfor 2 dager før avreise, kan vi ikke garantere måltidsønsker.
Kontroller alltid ingrediensene i ditt måltid om bord før du spiser. Ingrediensliste kan du få av kabinpersonalet.
Viktig: Våre måltider om bord inneholder ikke peanøtter, men vi kan ikke garantere et allergenfritt miljø da våre matleverandører kan ha håndtert disse ingrediensene i produksjonen. Mat som serveres eller selges ombord kan ha advarselsteksten "Kan inneholde spor av peanøtter og nøtter". På flyreiser med forhåndsbestilt taxfree kan peanøtter og nøtteprodukter som kunder har bestilt, leveres ombord. Vi kan heller ikke forhindre at andre passasjerer tar med disse produktene om bord. Om du har allergi anbefaler vi at du har allergimedisinen/adrenalinpennen i håndbagasjen.
TUI fly følger IATAs anbefalinger for passasjerer som er følsomme for allergener. Har du alvorlig nøtteallergi bør du informere oss minst 4 dager før avreise, slik at vi kan varsle vårt kabinpersonale. De kommer da under flyreisen å gå ut med en beskjed til alle passasjerer om ikke å åpne pakker med nøtteprodukter. Hvis du må gå ombord tidligere for å rengjøre ditt sete, må du gi beskjed til TUI på forhånd.
Har du matallergi er du velkommen til å ta med egen mat ombord. Merk deg at vi ikke kan kjøle eller varme opp denne maten. Husk å kontrollere matkarantenelovene for reisemålet du skal til, for å sikre at du kan ta med maten du ønsker å ha med på reisen. Mat som du tar med ombord skal ikke inneholde nøtter.
Vi serverer mat fra lokale leverandører over hele verden, og ikke alle land vurderer de samme ingrediensene som potensielle allergener. På flyreiser med avgang fra land utenfor EU kan allergenmerkingen på emballasjen derfor mangle visse allergener som er dekket av norsk/EU lovgivning.
Selv om vi ikke kan garantere et allergenfritt miljø eller måltid, tilbyr vi måltider som passer for vegetarianere, veganere, diabetikere, gluten- og laktoseintolerante. Du vurderer om disse kan passe ditt kostholdsbehov, og vil du å vite mer kan du kontakte oss fra 30 dager til 4 dager før avreise. Vi tilbyr ingen alternative måltider utover disse alternativene og kan derfor ikke garantere at et måltid som passer spesielt for deg finnes ombord.
Ved kombinasjon av flere matallergier kan vi dessverre ikke tilby noen varianter av disse måltidsalternativene. Velger du et spesialkostmåltid for barn, serveres et voksenmåltid.
Gi noen en overraskelse som vil bli husket i lang tid. Vår oppvartning om bord i flyet er en perfekt måte å feire en person du synes er verdt spesiell oppmerksomhet.
En fin start på ferien
Oppvartningen skjer på utreisen, som oftest kort tid etter avgang og før mat serveres til dem som har bestilt det. Kabinpersonalet overrasker den som skal feires med en helflaske (75 cl) Champagne og en eske konfekt. Til Champagnen følger det med to ordentlige glass som man får beholde.
Billigere alternativ
Vil du bestille et litt rimeligere alternativ, kan du få dette med musserende vin og konfekt. I denne pakken inngår ikke glassene.
Reservere flysete
Når du reiser med TUI fly er det mulig å forhåndsbestille seter om bord mot betaling.
Slik bestiller du sete:
Du kan reservere din favorittplass opptil 3 dager før avreise.
• Bestill enkelt på nett via denne lenken.
• Via telefon: 67 79 26 39
• Av sikkerhetsgrunner kan ikke personer med nedsatt bevegelsesevne, gravide og barn under 12 år sitte ved nødutgang. Personer med nedsatt bevegelsesevne må i tillegg sitte ved vinduet. Du kan lese mer om reglene via bestillingslenken ovenfor.
• Har du forhåndsbestilt taxfree-varer, men ikke kjøpt sete, vil det automatisk bli reservert et sete til deg 7 dager før avreise.
Du kan reservere sete frem til 3 dager før avreise.
Service ombord
Om bord på flyet har du muligheten til å kjøpe en rekke drikkevarer og forfriskninger til rimelige priser fra vognene som trilles gjennom kabinen under flyturen. Obs! Det er ikke tillatt å drikke medbrakt alkohol ombord på flyet.
Flyvninger med Boeing 787
På reiser med TUI fly Boeing 787, har du muligheten til å benytte din egen TV-skjerm med et bredt utvalg underholdning:
Her kan du lese mer om hvilke filmer som vises
Tilgang til underholdningssystemet er inkludert i Premium Class og Dreamliner Plus. I Economy/Dreamliner Class tilkommer en kostnad for å benytte systemet som betales ombord.
TUI fly aksepterer:
Spesialbagasje
Ønsker du å ha med deg store gjenstander som sportsutstyr på reisen, er det både praktisk og lønnsomt å forhåndsbestille på nettet.
Sjekker du inn uten å ha forhåndsbestilt påløpes et gebyr på 100 kroner i tillegg til prisene i linken nedenfor. Prisene varierer avhenger av hvor langt du skal reise, langdistanse regnes som flytid over 7 timer.
Ønsker du å bestille spesialbagasje som ikke er oppført i listen, kan du ringe oss på tlf. 67 11 50 00 for informasjon. Vær oppmerksom på at barnevogner ikke anses spesialbagasje, men sjekkes inn som vanlig bagasje pakket i flyplassens transportkoffert.
Taxfree
Du kan enkelt forhåndsbestille og betale taxfree-varene før reisen.
Bestillingen kan foretas tidligst 30 dager før avreise og senest 5 dager før avreise for både på ut og hjemreise. Ombord på vei til reisemålet, kan du komplettere bestillingen din til hjemreisen.
På våre reiser til Boa Vista på Kapp Verde, er taxfree-bestillinger kun mulig ved utreise som følge av logistikk.
Les mer og bestill på TUI flys taxfreebutikk
I vår Holidayshop kan du velge mellom 800 merkevarer, til priser som er opp til 70% lavere enn hjemme. Du handler alltid med lavprisgaranti.
Vi bruker informasjonskapsler og andre funksjoner fra våre partnere på våre nettsider. Noen er nødvendige for at vår nettside skal fungere pålitelig og sikkert (nødvendige informasjonskapsler). Andre hjelper oss med å forbedre din opplevelse, gi deg personlig tilpasset innhold og lagre anonyme data for statistiske formål (funksjonelle informasjonskapsler, statistikk og analyse og markedsføringsinformasjonskapsler).
Ved å klikke på "Godta" godtar du bruken av alle informasjonskapsler. Ved å klikke på "Avvis" godtar du kun nødvendige informasjonskapsler, og vår nettside tilpasses ikke etter dine interesser.
Klikk på «Administrer» for å velge hvilke kategorier av informasjonskapsler du vil godta eller avvise. Du kan alltid endre disse innstillingene senere ved å klikke på «Administrer cookies» nederst på nettsiden. Fullstendig informasjon om hver enkelt informasjonskapsel finner du på denne siden: Informasjonskapsler og sikkerhet. Vi vil at du skal føle deg trygg på at opplysningene dine er sikre hos oss: Les vår personvernerklæring.