TUI Smiles Rewards Club – Regler og vilkår

Sist oppdatert: 05.05.2026

Dette er et sammendrag som skal gjøre teksten lettere å lese. Den fullstendige teksten i vilkårene (Regler og vilkår for TUI Smiles Rewards Club) er juridisk bindende.

Disse vilkårene regulerer TUI Smiles Rewards Club, et kostnadsfritt og frivillig lojalitetsprogram drevet av TUI Platform Services (TPS), et selskap i TUI Group. Programmet gjør det mulig for medlemmer å samle Smiles (poeng) og benytte seg av fordeler i forbindelse med utvalgte reiser, tjenester og kampanjer.

Deltakelsen er personlig, begrenset til én konto per person, og innebærer at du kan motta personlige tilbud via e-post eller annen elektronisk kommunikasjon. Smiles tildeles etter fullføringen av kvalifiserte tjenester, er som regel gyldige i 12 måneder, og bestemmer medlemmets nivå og tilhørende fordeler.

Reglene for hvordan Smiles samles inn og hvordan fordelene fungerer, er separate fra disse vilkårene og kan endres med minst to ukers varsel uten tilbakevirkende kraft. Disse vilkårene kan endres med fire ukers varsel og de gjelder så lenge du bruker programmet aktivt.

I alle tilfeller forblir deltakelsen i TUI Smiles Rewards Club kostnadsfri. TPS forbeholder seg retten til å treffe passende tiltak, inkludert å annullere Smiles eller avslutte medlemskapet, dersom programmet benyttes på en urettmessig måte.

1.1. Disse vilkårene («Vilkårene») gjelder deltakelse i TUI Smiles Rewards Club, TUIs lojalitetsprogram («Programmet»).

1.2. Programmet drives av TUI Platform Services Unipessoal Lda, et selskap registrert i henhold til portugisisk lov, heretter omtalt som (“TPS”).

1.3. Disse vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg og TPS.

1.4. Programmet gir kvalifiserte kunder mulighet til å samle Smiles (poeng) på utvalgte reise- og turisttjenester, og å innløse eller benytte fordeler i henhold til medlemsnivå slik det fremgår av disse vilkårene.

1.5. Deltakelse i programmet er frivillig og kostnadsfritt.

1.6. På slutten av disse vilkårene, etter avsnitt 19, kan det finnes ytterligere vilkår som kun gjelder for bestemte jurisdiksjoner. Avhengig av hvor du bor, kan slike tilleggsvilkår gjelde for deg, og bestemmelsene i disse vil gå foran de generelle vilkårene.

I disse Vilkårene gjelder følgende definisjoner:

a. "Samarbeidspartnere": utvalgte selskap i TUI Group eller andre leverandører av reise- og turismetjenester som er angitt i Programmet, og som gir Smiles når du benytter deres tjenester.

b. "Kunden" / "Du": en fysisk person som deltar i programmet.

c. «Oversikten»: startsiden for TUI Smiles Rewards Club, også kalt Smiles-siden, som TPS gjør tilgjengelig på nettet eller i mobilapper og/eller på samarbeidspartneres nettsider eller mobilapper.

d. «Kvalifiserte tjenester»: reise- eller turismetjenester, eller andre kjøp, som TPS har valgt ut i Programmet og som kvalifiserer til Smiles. Kvalifiserte tjenester kan variere avhengig av marked, distribusjonskanal og andre kriterier.

e. «Rimelig skjønn»: det skjønn en part utøver på en rettferdig og forretningsmessig forsvarlig måte, i god tro og med hensyn til den andre partens legitime interesser. Utøvelsen av rimelig skjønn kan prøves rettslig.

f. «Partnerfordeler»: visse tilbud fra kommersielle samarbeidspartnere som TPS – avhengig av din status – kan gjøre tilgjengelige for deg i tillegg til fordelene som tilbys av TPS og dets tilknyttede selskaper.

g. «Programmet»: reglene for opptjening av Smiles, statusnivåer, fordeler, gyldighetsperioder og eventuelle begrensninger, og som publiseres av TPS fra tid til annen.

h. «Smiles»: lojalitetspoeng som samles i Programmet.

i. «Status»: nivået du oppnår ved å samle Smiles.

3.1. Programmet kan benyttes av enhver fysisk person som har fylt 18 år og har full rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler.

3.2. Medlemskap i programmet forutsetter at du har en kundekonto (myTUI) hos TUI Group, noe som er et absolutt krav.

3.3. Programmet er kun ment for forbrukere. Deltakelse fra juridiske personer eller for kommersielle formål er ikke tillatt.

3.4. TUI forbeholder seg retten til å avslutte medlemskapet dersom kvalifikasjonskravene ikke er oppfylt.

3.5. Hver kunde kan kun ha én konto i Programmet.

3.6. Medlemskap i programmet og eierskapet til Smiles er strengt personlig og kan verken overdras til eller arves.

4.1. Medlemskap forutsetter registrering hos TPS og aksept av disse vilkårene.

4.2. Medlemskapet ditt er i hovedsak knyttet til jurisdiksjonen for bostedsadressen din. Hvis du flytter til en annen jurisdiksjon, vennligst kontakt kundeservice slik at medlemskapet ditt kan oppdateres. TPS forbeholder seg retten til, etter rimelig skjønn, å gjøre nødvendige justeringer for å sikre en rettferdig overføring av medlemskapet ditt. Eventuelle tilleggsvilkår for jurisdiksjonen (se punkt 1.6 ovenfor) for din nye bostedsadresse skal også gjelde.

4.3. Som medlem mottar du personlige og/eller generelle anbefalinger på nettet og via markedskommunikasjon. Du har rett til å motsette deg bruk av dine personopplysninger og/eller mottak av slike meldinger; en slik motsetting medfører imidlertid at medlemskapet ditt i Programmet avsluttes umiddelbart. For mer informasjon, se TPS personvernerklæring [lenke til personvernerklæring].

5.1. Du kan avslutte medlemskapet ditt når som helst, uten varsel.

5.2. Hvis du reserverer deg mot å motta personlige anbefalinger (se avsnitt 4.3), avsluttes medlemskapet ditt umiddelbart.

5.3. Dersom du sletter TUI Group-konto din (myTUI), eller den avsluttes på rettslig grunnlag, opphører medlemskapet ditt umiddelbart.

5.4. TPS kan avslutte medlemskapet ditt med fire (4) ukers varsel.

5.5. TPS kan også avslutte medlemskapet ditt med umiddelbar virkning dersom det foreligger saklig grunn. Saklig grunn foreligger særlig dersom det vil være urimelig for TPS å fortsette medlemskapet. Dette kan blant annet være tilfelle i følgende situasjoner, uten begrensning, forutsatt at forholdet er tilstrekkelig alvorlig eller har skjedd etter en tidligere advarsel eller et mindre inngripende tiltak:

a. dersom du ikke lenger oppfyller kravene i avsnitt 3

b. dersom du bryter reglene i avsnitt 15 nedenfor

c. TUI Group-kontoen din (myTUI-kontoen) sies opp eller avsluttes på rettslig grunnlag;

5.6. TPS sender oppsigelsesmeldingen til e-postadressen som ble oppgitt ved registrering av medlemskapet ditt. Meldingen anses som mottatt når TPS etter rimelig tid kan anta at det er levert til deg under normale omstendigheter.

5.7. Medlemsfordeler du har benyttet før oppsigelsen trer i kraft, inkludert fordeler knyttet til fremtidige reiser eller turismetjenester, forblir uendret.

5.8. Medlemskapet ditt avsluttes automatisk dersom du ikke har benyttet Programmet, samlet Smiles eller logget inn på Oversikten (Smiles-siden) i løpet av tre sammenhengende år.

6.1. Deltakelse i Programmet er kostnadsfritt.

6.2. Enkelte fordeler kan kun benyttes i forbindelse med kvalifiserte tjenester. Kostnaden for disse tjenestene dekkes av deg som kunde.

6.3. Som Kunde bærer du alle utgifter som er nødvendige for å kunne benytte Programmet, for eksempel internettforbindelse eller utstyr.

7.1. Du samler Smiles ved å benytte Kvalifiserte tjenester og, der det er aktuelt, gjennom kampanjer som tilbys av TUI.

7.2. Smiles legges til kontoen din når du bestiller, men kan bli fjernet ved avbestilling frem til den Kvalifiserte tjenesten er fullført.

7.3. Antall Smiles du samler for ulike Kvalifiserte tjenester, fastsettes i henhold til Programmets regler.

7.4. Smiles har ingen kontantverdi, kan ikke veksles til penger, og omfattes ikke av noen økonomisk beskyttelse i henhold til gjeldende regler i hjemlandet ditt.

8.1. Smiles har en utløpsdato i henhold til det som er angitt i Programmets regler. Dersom det ikke er angitt noen gyldighetsperiode, er Smiles gyldige i ett (1) år fra datoen de samles.

8.2. For å benytte punkt 8.1 ovenfor og eventuelle gyldighetsperioder angitt i Programmets regler:

a. Dersom gyldighetsperioden angis i antall år, utløper Smiles ved slutten av samme dag i samme måned det aktuelle året. Smiles som tildeles den 29. februar, utløper imidlertid den 28. februar det aktuelle året.

b. Dersom gyldighetsperioden er angitt i antall måneder, utløper Smiles ved utløpet av samme dag i den aktuelle måneden. Dersom måneden har færre dager, utløper Smiles ved utløpet av den siste dagen i den måneden.

8.3. Smiles som er utløpt, bortfaller automatisk og kan ikke gjenopprettes.

9.1. Statusnivåer, tilhørende fordeler samt eventuelle gyldighets- og utløpsperioder er fastsatt i Programmets regler. Fordelene kan variere avhengig av din bostedsadresse. I den grad Programmet ikke angir en gyldighetsperiode, er Statusnivået gyldig i ett (1) år fra den datoen du oppnår det aktuelle nivået. Punkt 8.2 ovenfor gjelder tilsvarende gyldighetsperioder for statusnivåer.

9.2. Du oppnår et statusnivå basert på hvor mange Smiles du har samlet i løpet av perioden som er angitt i Programmets regler.

9.3. Tilgjengelige fordeler fra Samarbeidspartnere kan endres når som helst uten forvarsel. Den kommersielle samarbeidspartneren som leverer fordelen du benytter, anses som din avtalepart. Partnerfordeler kan være begrenset i antall og/eller tilgjengelighet, og kan variere avhengige av hvor du bor. Retten til å benytte en partnerfordel kan også være avhengig av om du tidligere har hatt en avtale med den aktuelle partneren. Eventuelle slike begrensninger vil fremgå tydelig i vilkårene for hver enkelt partnerfordel.

10.1. TPS kan når som helst endre Programmets regler, for eksempel antall Smiles du får for ulike tjenester, hvilke tjenester som kvalifiserer, statusnivåer, gyldighet og utløp, kvalifikasjonsnivåer og tilgjengelige fordeler, med minimum to (2) ukers varsel.

10.2. Endringer gjelder ikke retroaktivt. Dette utelukker imidlertid ikke at endringer kan ha tilbakevirkende kraft i den grad de utelukkende er til fordel for deg. Dette innebærer spesielt at:

a. Dersom du allerede har oppnådd et statusnivå, skal dette beholdes eller oppgraderes; dersom det nye Programmet fastsetter andre statusnivåer, skal TPS etter rimelig skjønn tildele et tilsvarende eller høyere statusnivå.

b. Smiles som allerede er samlet inn, opprettholdes i hele gyldighetsperioden og kan ikke reduseres.

10.3. Dersom du benyttet en statusfordel ved bestilling av en fremtidig reise eller tjeneste, gjelder fordelen fortsatt selv om Programmets regler endres senere.

11.1. TPS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene fra tid til annen, uten tilbakevirkende kraft, forutsatt at endringene er rimelige og ikke i urimelig grad er til ulempe for deg.

11.2. Alle endringer i vilkårene skal varsles deg minst fire (4) uker før de trer i kraft. Varsel kan gis via e-post og/eller gjennom programmets grensesnitt.

11.3. Endrede vilkår anses som akseptert dersom du aktivt bruker Programmet – for eksempel ved å samle Smiles, løse inn eller benytte fordeler knyttet til medelmsnivået ditt – eller logger inn på Oversikten (Smiles-siden) etter at varslingsperioden er løpt ut. Dette forutsetter at TPS tydelig har informert deg om denne konsekvensen i henhold til punkt 11.2 ovenfor.

11.4. Dersom du ikke aksepterer de endrede vilkårene, har du rett til å avslutte medlemskapet i programmet uten kostnad, når som helst før endringen trer i kraft.

11.5. Endringer i henhold til dette avsnittet kan ikke benyttes til å innføre eller kreve gebyrer for deltakelse i programmet, og kan heller ikke benyttes til å vesentlig begrense bestemmelsene i punkt 10.2 ovenfor.

12. 1. TPS kan tilby nettspill eller lignende kampanjeaktiviteter hvor kunder kan vinne ekstra Smiles eller andre premier.

12.2. Deltakelse i slike aktiviteter er kostnadsfritt, er kun ment som underholdning, og kan være underlagt særskilte vilkår eller begrensninger.

12.3. Dersom premier tilbys, henvises det til vilkårene for den aktuelle loddtrekningen for informasjon om detaljer og oversikt over vinnersjanser. Deltakelse er alltid kostnadsfri. Du får beskjed om eventuell gevinst enten umiddelbart ved deltakelse eller senere via e-post. Rettslige krav knyttet til loddtrekningen er utelukket.

12.4. TPS forbeholder seg retten til å begrense hvem som kan delta, hvor ofte du kan delta, eller hvem som er kvalifisert til å delta i disse aktivitetene.

12.5. I enkelte tilfeller kan spill eller loddtrekninger gi tillegg til en bestilt Kvalifisert tjeneste. Tillegget inngår ikke i den opprinnelige bestillingen og påvirker ikke den tjenesten som TPS eller Samarbeidspartneren er forpliktet til å levere i henhold til bestillingen. Eventuelle mangler ved det mottatte tillegget anses ikke som mangler ved den bestilte tjenesten. Dette påvirker imidlertid ikke den juridisk bindende verdien av premien eller gaven du har krav på.

13.1. Programmets regler kan gi deg prioritert tilgang til kundeservice hos TPS eller Samarbeidspartnere.

13.2. Slike fordeler gis basert på tilgjengelighet. TPS og/eller den aktuelle Samarbeidspartneren gjør sitt ytterste for å yte prioritert kundeservice. TPS’ og/eller Samarbeidspartnerens lovpålagte forpliktelser til å levere kundeservice i henhold til den opprinnelige bestillingen endres imidlertid ikke, og manglende tilgjengelighet av prioritert service anses ikke som en mangel ved den aktuelle reise- eller turisttjenesten.

14.1. Programmet kan gi deg tilgang til spesielle kampanjetilbud, for eksempel rabatter ved bestilling av Kvalifiserte tjenester eller andre reise- og turisttjenester. Vilkårene for det aktuellee tilbudet gjelder.

14.2. Tilbudene er personlige og kan ikke overdras. Du kan imidlertid legge til flere personer i bestillingen din, forutsatt at dette er tillatt for den bestilte tjenesten og/eller fremgår av vilkårene for tilbudet.

14.3. Dersom programmets regler angir at antall Smiles som tildeles avhenger av verdien av en Kvalifisert tjeneste, og tjenesten er rabattert gjennom et kampanjetilbud, vil den rabatterte verdien legges til grunn ved beregning av tildelte Smiles.

15.1. Du kan kun bruke programmet, inkludert tilhørende nettsteder, apper, grensesnitt, API'er og systemer, i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

15.2. Eksempelvis anses følgende som strengt forbudt;

a. Misbruk, manipulering eller utnyttelse av Programmet eller dets regler.

b. Forsøk på å samle, overføre eller bruke Smiles eller statusfordeler på annen måte enn i samsvar med disse vilkårene eller Programmets regler.

c. Bedragersk, villedende eller illojal adferd i tilknytning til Programmet.

d. Uautorisert tilgang, påvirkning eller manipulering av Programmet, inkludert hacking, dataskraping, automatiserte skript, bots eller lignende verktøy.

e. Omgåelse, eller forsøk på å omgå, tekniske, kontraktsmessige eller organisatoriske sikkerhetstiltak som TPS, samarbeidspartnere eller leverandører av partnerfordeler har etablert.

f. Utnyttelse av feil, mangler eller tekniske problemer i Programmet, enten med vilje eller som følge av uaktsomhet.

g. Enhver bruk av Programmet som er ulovlig, krenkende eller skadelig for TPS, andre kunder eller tredjepart.

15.3. Dersom TPS har rimelig grunn til å tro at en kunde har handlet i strid med dette avsnittet, kan TPS etter eget skjønn;

a. Avvise tildeling av Smiles eller fordeler.

b. Annulere Smiles eller statusfordeler som er samlet eller oppnådd på urettmessig eller ulovlig vis.

c. Midlertidig stanse eller avslutte medlemskap i Programmet permanent.

d. Ekskludere kunden fra fremtidig deltakelse i programmet.

15.4. Ved misbruk, svindel eller ulovlig atferd forbeholder TPS seg retten til å kreve erstatning for påført skade, inkludert kostnader knyttet til å avdekke og håndtere misbruket, i den grad gjeldende lov tillater det.

15.5. Tiltakene som er beskrevet i dette avsnittet skal være forholdsmessige og basert på handlingens art og alvorlighetsgrad. Smiles og fordeler som er samlet inn på lovlig vis, berøres ikke med mindre de har direkte tilknytning til misbruket. Dersom TPS beslutter å avslutte medlemskapet ditt i henhold til dette punktet, mister du dine Smiles og ditt Statusnivå.

15.6. TPS er ikke ansvarlig og har ingen plikt til å erstatte tap av Smiles, Statusnivå eller fordeler som følge av tiltak iverksatt i henhold til dette avsnittet, så lenge tiltakene samsvarer med avsnittets regler.

16.1. Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. TPS følger til enhver tid sin [personvernerklæring].

17.1. For kunder bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), Sveits eller Storbritannia, skal Programavtalen være underlagt lovgivningen i kundens bostedsland, og domstolene på kundens bosted har jurisdiksjon.

17.2. For øvrige kunder skal Programavtalen være underlagt portugisisk rett, og domstolene i Portugal har eksklusiv jurisdiksjon.

18.1. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er eller blir ugyldig, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde i sin helhet.

18.2. Dersom bestemmelsene i punkt 10 og/eller punkt 11 (endringer av Programmet og disse Vilkårene) skulle anses å være ugyldige eller ikke kunne håndheves, har TPS rett til å revurdere videreføringen av avtaleforholdet med Kunden i samsvar med gjeldende lov. Ved en slik revurdering kan TPS legge vekt på at muligheten til å tilpasse Programmet og disse Vilkårene er en vesentlig del av programmets funksjon, ettersom det er et kostnadsfritt program.

19.1. Spesielle regler for deltakelse i programmet kan gjelde for ansatte i TPS, samarbeidspartnere og andre selskaper som tilhører TUI Group. Dersom du er ansatt hos TUI, vil du få informasjon om disse reglene fra arbeidsgiveren din.

19.2. TPS kan overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene som en del av en omorganisering av selskapet eller ved overdragelse av virksomheten. Det samme gjelder overføring av medlemskontoer til en ny operatør som kundene med rimelighet kan akseptere.

19.3. Den til enhver tid gjeldende versjonen av disse vilkårene er alltid tilgjengelig via programmets grensesnitt.

19.4. Denne versjonen av vilkårene erstatter alle tidligere avtaler, forståelser og/eller ordninger mellom deg og TPS som gjelder disse vilkårene, uavhengig av om de har vært skriftlige eller muntlige.

For øyeblikket finnes det ingen særskilte regler for ulike markeder.