Reisemålservice

Guidene våre er tilgjengelige døgnet rundt, alle dager i uken. Du kan enkelt nå dem via TUI-appen, som du laster ned på mobilen før avreise. Via appen kan du sende melding til guidene og få svar vanligvis innen 30 minutter. Ved hastesaker kan du nå guidene på telefonen hele døgnet. På utvalgte hotell og reisemål kan du også møte guidene personlig. I hotellpresentasjonene ser du om hotellet har guideservice, og de eksakte tidene finner du i TUI-appen før avreise.

TUI-appen – vår service i din mobil

For å benytte hele vårt servicetilbud, må du laste ned TUI-appen på din mobiltelefon eller nettbrett.

Alt dette får du tilgang til i appen:

• Direkte kontakt med guidene – send melding og få svar innen ca 30 minutter
• Transfertidene fra og til flyplassen
• Viktige meldinger som evt. flyforsinkelser
• Inspirasjon og informasjon om reismålet og hotellet ditt
• Utfluktstips - og du kan enkelt bestille utflukter
• Taxfreebutikken med mulighet til å bestille varer
   

Hvordan får jeg tilgang til TUI-appen?

• Last ned appen TUI Norge -din reiseapp fra App Store eller Google Play Store
• Aktiver appen ved å logge på med myTUI-konto. Da har du all informasjon om dine reiser med flytider og hotellinformasjon samlet på ett sted.
• Aktiver appen med bestillingsnummeret ditt og mobilnummeret ditt eller e-postadressen din.
• Sjekk at du har varsler aktivert så du enkelt kan følge med når vi sender deg melding
   

Service ved spesielle reiseformer:

Enkelte typer bestillinger har ennå ikke tilgang til alle funksjonene i TUI-appen. Har du bestilt kun hotell kan du se informasjon om hotellet ditt, men har foreløpig ikke tilgang til tjenesten "Spør Guidene" i appen. Du kan i stedet kan du kontakte oss på et telefonnummer du mottar på sms ved ankomst. Om du har bestilt en enveis flybillett kan du ikke logge inn i appen eller har tilgang til tjenesten "Spør Guidene".
 
Cruise: Hvis du har bestilt et cruise, har du ikke tilgang til appen. Hvis du har spørsmål om hva som gjelder ombord, innredning i lugaren, aktiviteter, underholdning, restauranter, utflukter i land, og service, kan du kontakte rederiet. På reisebeviset/billetten din er det et telefonnummer hvor du kan sende sms og (ved hastesaker) ringe under cruiset.
 

Enkelt å nå oss:
 

Før ferien din 

Når du bestiller en reise, skal du laste ned og aktivere TUI-appen. Da åpnes funksjonen «Spør guidene» i TUI-appen. Deretter kan du sende inn spørsmål til guidene før ferien. Restauranttips, de beste strendene eller informasjon om utflukter – alle spørsmål er velkomne. Guidene svarer deg innen 24 timer.
 

Ved ankomst

Reiser du til et sol-og-bad-reisemål blir du de fleste gangene møtt på flyplassen av  TUIs engelsktalende guider. Hvis du har bestilt transfer, bruker du appen for å se informasjon om hvor transporten din står, og evt. bussnummer. Hvis du har bestilt minibuss eller taxi gjennom oss, møter sjåføren deg på flyplassen. Du kan alltid kontakte oss via TUI-appen.
 

På reisemålet

TUI-appen: Du kan nå guidene for tips og hjelp døgnet rundt, alle dager i uken. Som oftest får du svar innen 30 minutter på spørsmål du sender via TUI-appen.
I appen får du under ferien meldinger med tips på utflukter og aktuell informasjon som for eksempel transfertidene for hjemreisen.
 

TUI-team/guider: På våre konsepthotell TUI BLUE Family Fun, TUI BLUE Village og BLUE STAR er det TUI-team som du kan henvende deg til. I teamet er det både nordiske og engelsktalende serviceverter. På utvalgte hotell kan du treffe guidene under spesifikke tidspunkt som du finner i appen.

Telefon: Ved hastesaker under ferien kan du nå oss på telefon døgnet rundt. Nummeret får du i appen dagen før avreise. Tjenesten koster ikke noe mer enn operatørens ordinære pris. 
 

Utflukter

Informasjon om utfluktene våre finner du i TUI-appen og på tui.no. Vil du bestille og betale utflukten din før avreise, gjør du det enkelt i appen, eller under myTUI. Glem ikke å skrive ut, og ta med utfluktsbilletten!
 

Ved for få påmeldte deltakere kan utflukter bli innstilt. Har du bestilt og betalt på forhånd får du pengene tilbake. Vi tar forbehold om at utfluktsprogrammet og priser kan endres i løpet av sesongen.