Flyforsinkelse

Det er mange årsaker til en flyforsinkelse. Det kan være teknisk feil som ble oppdaget under sikkerhetskontrollen, endret tidtabell for flyet etter tidligere forsinkelser, værforhold, kø i luftrommet osv.

Ettersom en flyforsinkelse plutselig kan oppstå, anbefaler vi at du på forhånd ikke planlegger et arrangement, et møte eller lignende i umiddelbar nærhet til avreise eller hjemreise. Hvis du bestiller tilslutningstransport med for eksempel innenlandsfly, tog eller buss, bør det være minst 4 timer mellom de to transportene. Vi anbefaler at du kjøper billetter som kan avbestilles eller endres slik at du ved forsinkelse har mulighet til å endre billetten og rekke tilslutningen.

Hvis du på egenhånd har bestilt transport på reisemålet (f.eks. leiebil), et hotellrom, en eller annet som kan bli påvirket av en forsinkelse, er det ikke mulig for oss å gi deg erstatning ettersom det ikke er kjøpt gjennom oss. Vi anbefaler at disse også kan avbestilles eller endres.
 

Informasjon ved en flyforsinkelse
 

Charterfly
Vi informerer primært via SMS slik at alle våre reisende får samme informasjon. Det er derfor viktig at vi har korrekt kontaktinformasjon til deg og at mobiltelefonen din er slått på. Sjekk bestillingsbekreftelsen/billetten din og påse at vi har riktig mobilnummer til deg.

Vi forholder oss til informasjonen vi får fra flyselskapet eller flyselskapets representanter, ettersom det er de som har de nyeste oppdateringene. Om du har ytterligere spørsmål etter å ha mottatt en SMS fra oss, kan du i første omgang ta kontakt med TUIs samarbeidspartner på flyplassen eller ringe vår kundeservice i våre åpningstider.

Vår ambisjon er å holde våre reisende oppdatert under en forsinkelse. Det kan imidlertid ta litt tid å samle alle fakta ettersom det ofte kreves opplysninger fra flere hold for å få korrekt informasjon. Under en forsinkelse jobber vi intensivt med å oppdatere våre reisende, svare på spørsmål som måtte dukke opp og fremfor alt å få flyet på vingene så fort som mulig.

TUI har ingen egne representanter på flyplassene i Norge. På flyplassene på reisemålene er vårt eget personale tilgjengelig ved ankomst etter tollen og ved innsjekking ved hjemreise. Vårt personale har ikke mulighet til å oppholde seg innenfor sikkerhetsområdet på flyplassen. 
Når du er på reisemålet, kan du kontakte våre guider via TUI Appen eller ringe vår servicetelefon.


Rutefly
Dersom du har bestilt en reise med rutefly, vil det være flyselskapet eller flyselskapets representanter som informerer deg om en eventuell flyforsinkelse.

Erstatning ved flyforsinkelse på utreisen

Pakkereise med charterfly
TUI som reisearrangør er ansvarlig for erstatning for tapt ferie dersom du har bestilt en reise med varighet under 5 døgn og forsinkelsen er på mer enn 6 timer ved ankomst til reisemålet, dersom du har bestilt en 1 ukes reise og forsinkelsen er på mer enn 8 timer ved ankomst til reisemålet, eller dersom du har bestilt en 2 ukers reise og forsinkelsen er på mer enn 12 timer ved ankomst til reisemålet.
Erstatningen reguleres av Pakkereiseloven og bransjepraksis. Erstatning utgjør en dagsandel av reisens pris. Ved lengre forsinkelse vurderes erstatningen fra sak til sak avhengig av forsinkelsens lengde. Informasjon om kompensasjon og en sikker lenke der du som reisende kan oppgi dine bankopplysninger, vil sendes ut etter forsinkelsen. Denne kompensasjonen gjelder kun dersom forsinkelsen oppstår ved ankomst til reisemålet.

Om forsinkelsen eller endringen i avgangs- eller ankomsttid skyldes tiltak fra luftfartsmyndighetene, eksepsjonelle værforhold, trengsel i luftrommet eller andre lignende forhold arrangøren eller transportøren ikke kan påvirke, fordobles de ovennevnte tidsfristene.

Når flyforsinkelsen forventes å bli langvarig, har du som passasjer krav på assistanse basert på ventetiden, forutsatt at dette ikke medfører ytterligere forsinkelser av reisen. Assistansen inkluderer mat/forfriskninger og drikke (ikke alkohol), alt avhengig av situasjonen. I de fleste tilfeller deles det ut måltidskuponger. Om dette ikke er tilgjengelig på flyplassen, vil du som reisende få refundert rimelige utgifter i etterkant. Husk derfor å minimere kostnadene dine om du ønsker refusjon. Du må også ta vare på kvitteringene da konto- eller kredittkortutskrift ikke godtas.

Avhengig av tid på døgnet og forsinkelsens omfang, vil reisende om mulig få tilbud om hotellrom dersom det ikke er mulig å komme seg hjem for å sove. Hvis det er mulig å sove hjemme, vil transport til og fra hjemmet bli dekket med kilometergodtgjørelse eller med rimeligste transportmiddel. I de tilfeller hvor det tilbys hotellovernatting, blir det ordnet av flyselskapets samarbeidspartnere på flyplassen. De tilbyr service, eventuelle måltidskuponger og annen bistand ved forsinkelser. Hvis en passasjer bestiller hotellrom på egenhånd, kan det i enkelte tilfeller refunderes i ettertid, avhengig av omstendighetene og så lenge kostnaden er beskjeden (kvittering kreves).

Pakkereise med rutefly

Reiser du med rutefly er det flyselskapet eller flyselskapets representant som informerer deg om flyforsinkelsen eller en plutselig endring. I slike tilfeller vil du vanligvis bli kontaktet direkte av flyselskapet, ellers forventes det at du som reisende tar kontakt med flyselskapet for å få en personlig tilpasset løsning før du tar eventuelle egne beslutninger.

Det er primært flyselskapet som skal kontaktes for å bli tilbudt en løsning eller om du ønsker å klage etter hjemkomst, sekundært TUI. Dersom du ønsker å kontakte oss etter at du har mottatt svar fra flyselskapet, er du velkommen til å kontakte oss for å få en vurdering av saken din. Legg ved svaret du fikk fra flyselskapet.

Kun fly

Har du kun kjøpt flybillett (én vei eller tur/retur), anbefaler vi at du tar direkte kontakt med flyselskapet dersom du har synspunkter på flyreisen eller ønsker å klage. Informasjon om hvert flyselskap og kontaktinformasjon finner du her.

Vær oppmerksom på at kompensasjon for tapt tid på reisemålet kun gjelder pakkereiser, ikke for deg som kun har bestilt én flybillett.

Erstatning ved flyforsinkelse på hjemreisen
 

I henhold til Pakkereiseloven utbetales det ingen kompensasjon ved forsinkelse på hjemreisen, uavhengig av forsinkelsens lengde.

Pakkereise med charterfly

Har du hatt ekstra utgifter som direkte følge av- og i forbindelse med forsinkelsen, for eksempel transportkostnader eller overnatting på hjemreisen, skal du primært søke om kompensasjon for dette gjennom reiseforsikringen din. 

Husk at du som reisende alltid har et ansvar for å minimere kostnadene. Dersom forsikringen din ikke dekker de rapporterte kostnadene, kan du kontakte oss slik at vi kan vurdere om det er grunnlag for erstatning.

Pakkereiser med rutefly

Reiser du med rutefly er det i utgangspunktet flyselskapet du skal ta kontakt med dersom du ønsker å klage etter hjemkomst, i andre omgang TUI. Hvis du ønsker å kontakte oss etter at du har mottatt svar fra flyselskapet, er du velkommen til å kontakte oss om du vil ha vår vurdering av saken. Legg ved svaret du fikk fra flyselskapet.

Kun fly

Om du kun har kjøpt en flybillett (én vei eller tur/retur), anbefaler vi deg til å ta direkte kontakt med flyselskapet om du har kommentarer på flyreisen eller vil sende en reklamasjon. Informasjon om respektive flyselskap og kontaktopplysninger finner du her.

Forsinkelseserklæring

Hvor finner jeg forsinkelseserklæring?
Forsinkelseserklæring utstedes av respektive flyselskap. Informasjon om de ulike flyselskapene og kontaktopplysninger finner du her.

Tilslutningstransport

Skal du ta fly, tog eller liknende til/fra flyplassen?
Hvis du bestiller tilslutningstransport (f.eks. innenlandsfly, tog eller buss) til/fra din TUI reise, skal du beregne minimum 2,5 timer mellom de to transportene i forbindelse med reiser innen Europa. Reiser du utenfor Europa skal du beregne minimum 4 timer mellom tilslutningstransporten og flyavgang/-ankomst. Vi anbefaler at du kjøper billetter som kan avbestilles eller endres uten gebyrer slik at du ved eventuelle forsinkelser har mulighet til å endre tilslutningstransporten din.

TUI er ikke forpliktet til å dekke dine merkostnader til ny tilslutningstransport, dersom du i utgangspunktet ikke har beregnet anbefalt tid mellom de to transportene.