Gå til søk
Liste
1 uke

Tilgjengelighet i TUI Norge-appen

Vårt engasjement for tilgjengelighet
 

Vi er forpliktet til å tilby tilgjengelige opplevelser for alle våre kunder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen og gjøre det enklere for personer med nedsatt funksjonsevne med å navigere i appen på egenhånd.

Vi jobber med å gjøre appen vår tilgjengelig i samsvar med den europeiske tilgjengelighetsloven, European Accessibility Act, (EAA). Dette inkluderer de tekniske kravene i European Standard EN 301 549, beste praksis og retningslinjer for universell utforming av nettløsninger og Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 AA-standarden.


Områder der vi forbedrer tilgjengeligheten


Som en del av vårt kontinuerlig arbeid med å forbedre tilgjengeligheten i hele appen, legger vi spesielt vekt på e-handelstjenesten i appen. Dette omfatter funksjoner der kunden kan søke etter feriealternativer, motta tilbud og foreta bestillinger – tjenester som leveres digitalt via nettsider og apper på forespørsel fra kunden, med det formål om å gjennomføre et kjøp eller en bestilling.

I appen gjelder dette alle områder der brukeren kan se reisemuligheter, velge produkter og gjennomføre digitale bestillinger.


Hva er den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA)?


Den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA) er en EU-forordning som skal sikre at hverdagsprodukter og -tjenester som bank-, transport- og e-handelstjenester blir mer tilgjengelig for personer med nedsatt funksjonsevne. Ved å etablere felles regler i hele Europablir det enklere å fjerne hindringer og gi mer inkluderende løsninger for alle.


Hva betyr WCAG 2.2 AA?


Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og utviklere for å forbedre tilgjengeligheten for personer med nedsatt funksjonsevne. Retningslinjene har tre samsvarsnivåer – nivå A, nivå AA og nivå AAA. De omfatter et bredt spekter av tilgjengelighetsfunksjoner, inkludert tekststørrelse og fargebruk, navigasjon med tastatur og kompatibilitet med skjermlesere.


Hvor tilgjengelig er appen vår for øyeblikket?


Vi identifiserer og utbedrer løpende mangler og begrensninger i appen vår, og har gjort betydelige fremskritt de siste 12 månedene. Vi har utviklet TUIs digitale tilgjengelighetspolicy med klare retningslinjer for tilgjengelig app-utvikling, gitt opplæring og støtte til teamene våre og etablert en Accessibility Working Group for å vurdere og forbedre våre prosesser.


Hva kan du som bruker gjøre om opplever problemer med tilgjengeligheten i appen vår?


Hvis du opplever problemer med tilgjengeligheten i appen vår, kan du kontakte vår kundeservice. De kan hjelpe deg med å finne tilgjengelige hotell, arrangere egnet transport til og fra flyplassen, legge til behov for assistanse på flyplassen ved bestilling av pakkereiser eller flyreiser, og sørge for at du får den informasjonen eller tjenesten du trenger fra appen vår.


Du kan ringe vår kundeservice på telefon 67 11 50 00.


Tilpass opplevelsen til dine behov

Vi ønsker at alle skal få en god opplevelse i appen vår. Du kan imidlertid oppleve at appen fungerer enda bedre hvis du justerer innstillingene på mobilen din etter dine egne behov.

Du kan for eksempel:

  • Øke tekststørrelsen slik at det blir enklere å lese.
  • Få informasjonen i appen opplest slik at du kan lytte i stedet for å lese.


Hva gjør vi for å forbedre tilgjengeligheten i appen vår?


Vi arbeider kontinuerlig med å identifisere og utbedre mangler og begrensninger i appen vår. Målet vårt er å gjøre betydelige fremskritt med å forbedre tilgjengeligheten.


Dette jobber med for øyeblikket:
 

  • Fortsatt opplæring og støtte til teamene våre som jobber med å gjøre appene våre mer tilgjengelige.
     
  • Fullføre gjennomgangen av våre prosesser i Accessibility Working Group og gjennomfører nødvendige forbedringer der det er behov.
     
  • Forbedre tilgjengeligheten når vi oppgraderer appen, slik at nye digitale produkter tilbyr mer inkluderende opplevelser.
     
  • Vi samler inn tilbakemeldinger fra brukerne via vår in-app feedback og nettverktøy, analyserer og kategoriserer tilbakemeldingene relatert til tilgjengelighet og videresender dette til Accessibility Working Group for vurdering og for å informere designbeslutninger.
     
  • Kontinuerlig forbedring av Design System for å styrke tilgjengeligheten på tvers av app-komponenter.
     
  • Forbedring av tekststørrelse og fargekontrast i appen vår.
     
  • Gjøre appen mer kompatibel med iOS VoiceOver og Android TalkBack.
     
  • Regelmessig overvåking av appens tilgjengelighet ved å kombinere automatiserte verktøy, manuell testing og eksterne evalueringer.
     
  • Regelmessig oppdatering av vår tilgjengelighetserklæring for å rapportere om fremdriften vår.


Hvordan kan brukere med nedsatt funksjonsevne gi tilbakemelding på tilgjengeligheten i appen vår?


Vi setter pris på tilbakemeldinger fra brukere med nedsatt funksjonsevne om hvordan vi kan gjøre appen vår mer tilgjengelig. Hvis du opplever problemer med tilgjengeligheten i appen, eller har kommentarer, kan du gi oss beskjed via tilbakemeldingsskjemaet i appen. For å åpne skjemaet, trykk på "Konto" fanen i appen, bla nedover og trykk på knappen "Hva synes du om appen?" Vi benytter tilbakemeldingene dine til å gjøre appen mer tilgjengelig for alle.


Her er noe av det du kan inkludere i tilbakemeldingen din:

  • Den eller de spesifikke sidene du opplevde tilgjengelighetsproblem.
  • En beskrivelse av tilgjengelighetsproblemet.
  • Teknisk informasjon som kan hjelpe oss med å gjenskape problemet, for eksempel hvilken enhet eller nettleser du brukte.
  • Eventuelle forslag du har til hvordan vi kan forbedre tilgjengeligheten i appen vår.

Vi setter pris på tilbakemeldingene dine og benytter dem til å gjøre appen mer tilgjengelig for alle.


Slik håndheves regelverket


Er du ikke fornøyd med hvordan vi håndterer tilbakemeldingen din, kan du kontakte Tilsynet for universell utforming av ikt (Uu-tilsynet).

  • E-post: post@uutilsynet.no 
  • Telefon: 22 45 10 00 
  • Nettside: www.uutilsynet.no