Jeg er ikke fornøyd med reisen - hva gjør jeg?

Dette skjemaet kan kun brukes ved endt hjemreise. Ved eventuell reklamasjon/klage før avreise, kan du kontakte vår kundeservice. Dersom du befinner deg på destinasjonen, må du øyeblikkelig kontakte guidene våre, da de fleste av alle rapporterte problemer kan løses direkte på stedet.

- Det er et krav for at du skal kunne få tilbake penger ved en reklamasjon at du faktisk har sagt ifra til TUIs representanter i løpet av ferien.

- Føler du likevel at en reklamasjon er nødvendig må denne være skriftlig og sendes til oss uten ugrunnet opphold senest 4 uker etter hjemkomst.

- Dersom reisen er bestilt hos et reisebyrå i Norge er det byrået som har ansvar for det som ble gitt av informasjon i forbindelse med salget.

- Gjelder din henvendelse skadet eller forsinket bagasje, henviser vi deg til flyselskapet som du reiste med.  Du finner kontaktinformasjon på vår hjemmeside.

- Ved sykdom, tyveri eller skade, er det forsikringsselskapet du skal kontakte.Hvis du har tegnet en reiseforsikring med Allianz  skal du kontakte dem direkte. Du finner kontaktinformasjon til Allianz på vår hjemmeside.

- Hvis henvendelsen din gjelder leiebil som er bestilt gjennom Cartrawler, må reklamasjonen rettes direkte til dem. Du finner mer informasjon om Cartrawler på vår hjemmeside.

- Alle klagene våre blir behandlet av skandinaviske ansatte, noe som betyr at klagene dine kan besvares på svensk, norsk eller dansk.

- Vi behandler klager i den rekkefølgen vi har mottatt dem, og vi vil kontakte deg så snart din sak skal behandles, vår behandlingstid er opptil 8 uker.

Til reklamasjonsskjema

Viktig informasjon

Det kan være grunnlag for erstatning på enkelte problemer som har oppstått under oppholdet. I disse tilfellene kompenserer vi alltid i samsvar med retningslinjer tatt av Pakkereiseloven.

Du kan lese mer om våre reisevilkår på vår hjemmeside.

TUI Norge
Att. Reklamasjon
Lille Grensen 7
0159 Oslo