Brilliant Hotel & Spa

Dårlig organisert vedrørende tilgang på badehåndklær, vin glass tom for hvitvin. Virker som det et dårlig logistikk rett og slett. Maten var middels. Følte jeg spiste rester hele uka. Gode kaker. Hadde med meg barnebarnet mitt på 17 år. Plutselig hadde en kelner kommet seg på Instagram kontoen hennes. Han innrømmer at han hadde funnet navnet hennes i resepsjon! Ikke bra!

Et flott hotell med høy standard på alle lokaler og bassengområder. Fin badestrand. Gode, varierte måltider, (dog stekt beinrik fisk kan neppe kalles havets delikatesser som beskrevet av Tui) men rikelig med frukt og grønnsaker. Et annet stort minus her var at det bare var to kaffemaskiner som skapte lange køer spesielt under frokosten. Ville hjulpet mye med en eller to kaffetraktere i tillegg. Litt kjedelig område når det bare er to underholdningen i uka. Tilbud av spill eller treningsaktiviteter ville høynet oppholdet. TUI sine turer var for dyre til at vi benyttet oss av dem. Vi burde sjekket bilutleie fra seriøse utleiere fordi vår utleier nektet oss å bruke kredittkort med forsikringsavtale som i praksis gjorde at vi bare hadde ansvarsforsikring i et uoversiktlig og aggressivt trafikkbilde.

Hotellet var vakkert, det var fint at vi kunne gå rett ut på stranden som var sand, og vannet var varmt. Men problemet vi hadde var fra dag én vi begynte å få mageproblemer sammen med diare og oppkast. Det var et apotek over veien som ga oss en blanding av tabletter og drinker å ta og sa at det ville være borte etter fire dager. Fire dager senere var den ikke borte, så hun satte oss på noe sterkere. Da vi var på stranden så vi at andre hadde de samme produktene fra apoteket så vi spurte andre om de hadde samme problem som oss og det gjorde de. Vi ønsket å leie en bil og ta bussen til Durres, men vi kunne ikke holde oss lenge unna et toalett. Jeg trodde på apoteket at det ville forsvinne etter 4 dager, så gikk vi inn på noe sterkere, så jeg antok at det ville gå etter ytterligere 4 eller 5 dager. Men til slutt hadde vi problemet i hele to uker, og det kom til et stadium hvor jeg rett og slett ikke kunne spise fordi jeg var lei av problemene etter å ha spist, så jeg spiste minimum

Hotellet var helt greit, stort rom, god aircondition, skapdøren var falt av da vi kom, den ble ikke fikset
Personalet mangler mye når det gjelder service, slik som et vennlig smil, bekreftende svar o.l
Da vi klagde på at noen hadde fyllt en ølflaske i minibaren med urin, noe min mann uheldigvis ikke oppdaget før han hadde tatt en slurk, da ble vi overhodet ikke trodd, men vi slapp til slutt å betale for den ene ølen…. Men her tok TUI oss på alvor og tilbød gavekort. Gavekortet i seg selv betydde ikke noe, men å bli trodd betydde alt for resten av ferien😃
Resten av ferien handlet vi drikkevarer på butikken

Fantastisk!!!

Dårlig service i resepsjonen. God mat men manglet lapper på hva maten var på buffeen. De hadde ikke lett alternativ å drikke (brus uten sukker). Renholdet var bra. Rommene i passe standard (noen mangler) og basseng/ Strand bra. Uting at man må opp kl 07 for å reservere solsenger ved bassenget. Lite aktiviteter på kveldstid. Hyggelige mennesker som jobbet der (spesielt i bar/ resturang).

Vi hadde bestilt og betalt "Privat Transfer»
Ved ankomst TiranaAirport måtte vi lete etter vår transport og da vi endelig fant "TUI transport" ble vi stående og vente på flere som skulle være med. Etter en tid ble vi stuet inn i en transporter sammen med en familie med to små barn. Bilen var gammel og slitt.
Da vi skulle returnere fra Hotell til flyplass var det en del usikkerhet hvor vi skulle bli hentet, enten på hotellet eller i en rundkjøring. Det kom en taxi, men det var også 4 ungdommer som skulle til flyplass. Det ble derfor en del diskusjon, etter litt kom den samme transporteren som hadde hentet oss på flyplassen. Vi ble alle 6 stuet inn i denne, det var utfordrene å få plass til bagasjen til alle, så kofferter ble fordelt i passasjerseter. På tur mot flyplass fikk transporteren tekniske problemer, girkasse begynte å hoppe ut av gir. Aircondition ble slått av. Ca 1 km før flyplass stoppet bil og sjøfør sa at vi måtte gå. Det var da meget tett bilkø, ikke fortau, så det var nifs opplevelse i nærmere 40 varmegrader.
Dette var ikke «Privat Transfer» og vi forventer at TUI tilbakebetaler vårt utlegg på NOK 1.600,-.
Innsjekk på Hotell Brilliant
Ved innsjekk på hotellet ble vi avkrevd en avgift på EUR 50!!! Det var ikke noe valg, vi måtte betale uten å få noen ordentlig forklaring, resepsjonist nevnte noe om «Byskatt» (resepsjonist hadde meget dårlig engelskkunnskap). Sett i lys av at vi hadde bestill og betalt «all iclusive» og TUI ikke hadde gitt noen form for informasjon om dette tillegget, mener vi at dette må tilbakebetales av TUI
Støynivå
I TUI sin informasjon står det at støynivå til «tider kan være forstyrrende». Dette er en stor underdrivelse som ikke stemmer med virkeligheten. Og støyen kom i hovedsak fra en konstant strøm av «Techno og RAP musikk» + lokal folkemusikk med meget høyt volum, fra kl. 07:00 til kl. 23:00, kontinuerlig hver dag. Det var umulig å finne et rolig sted og spise, enten vi snakker om frokost, lunch eller middag. Hadde det nå bare vært en type musikk om gangen, men en kunne alltid høre to typer samtidig, ofte tre. Eks. når en skulle spise: En type fra basseng, en type fra bufferestaurant, en type fra utebar og en type fra strand. Til og med stranden, der hørte vi musikken fra «Beach klubben på Piren» og fra hotell basseng samtidig.
I TUI sin informasjon står det at det ene bassenget ligger i en fredelig bakgård. Dette er helt feil informasjon fra TUI. Begge bassengene ligger på fremsiden av hotellet mot stranden, og begge bassengene har høyt støynivå fra dundrende musikk, hele dagen!
Vi forsøkte å gå bortover strandpromenaden (på dagtid og kveldstid) for å finne et sted uten høy musikk. Det var umulig. Har aldri opplevd maken! Kuriositet: Min Apple Watch varslet flere ganger farlig støynivå.
Den ene kvelden var det DJ på «Beach kubben på Piren». Da kunne vi kjenne vibrasjon fra bass i sengen kl 23:30.
Vi forsøkte flere ganger å henvende oss i resepsjon/bassengbar om de kunne dempe musikk i hvert fall under middag, uten å lykkes. Vi tok det opp med TUI representant på informasjonsmøte søndag 7/7 uten suksess. Vi tok det opp med TUI kundeservice via TUI-app 12/7, og svaret vi der fikk var meget arrogant og avvisende.
Dette er definitivt ikke et sted for å kunne slappe av og nyte ferie!
Rommet
I TUI informasjon står det at rommet skulle være 40 kvadratmeter, dette er feil informasjon fra TUI. Rommet var max 30 kvadrat. Ja rommet hadde aircondition, men å få den til å fungere var ikke mulig. Vi var i resepsjon flere ganger. Fikk den til slutt til å gå ca. 3,5t om gangen, slik at den måtte resettes/startes gjennom hele døgnet, inklusive natten.
Middag
I TUI informasjon står det at det er «middagsantrekk». Vi opplevde hver dag/kveld personer med bar overkropp som forsynte seg i buffe. Meget smakløst.
I TUI informasjon står det at det skal være 2 stk. A la carte Restauranter. Dette er feil informasjon, det er bare en. Også den med høy musikk!
Basseng
I TUI informasjon står det at det skal være ett innendørsbasseng. Dette er vel også en feil, vi kunne ikke finne!
Strand
TUI informasjon: Solsenger og Strandhåndkle gratis på hotellets egen strand, ja. Problemet var bare at alle andre enn hotellets gjester også hadde adgang til stranden. Det medførte at de beste solsengene fremme på stranden var okkupert før kl 07:00 om morgenen. Hotellets gjester fikk ikke tilgang til badehåndkleder før kl 07:00, da var det for seint til å få en god plass.
Oppsummert
Verken transport, hotell eller sted var som beskrevet av TUI. Det var ikke ferie. Vi forventer en kompensasjon og beklagelse for det vi har opplevd fra TUI.

Alle aktiviteter var dans og musikk på albansk for godt voksne. Ellers var musikken for de over 60.

Hotellet var fint og moderne, stort sett hyggelige ansatte utenom i resepsjonen. Maten og drikken var ikke spesielt imponerende selv om det var mye utvalg. Jeg ble matforgiftet. Renhold var supert og vaskedamene var veldig hjelpsomme. Området lå litt isolert og det var vanskelig med transport mot byen, men det er vår egen feil. Hvis jeg skal til Albania igjen ville jeg gått for noe mer sentralt, hvor det skjer mer i nærområdet på kveldstid.

Hotellet var helt greit, personalet i resepsjonen var lite kundevennlige og lite hjelpsomme. Kunne ha smilt innimellom. Ingen informasjon ved ankomst i firhold til mat ig hvor restauranten for all inclusive var. Vaskepersonalet og ryddeguttene i restauranten var de mest service innstilte.
TUI burde informert om at sesongen ikke var startet enda, og at all inklusive tilbudet derfor var meget begrenset. Følte ikke at vi fikk det vi betalte for i så hensende.