Royalton Splash Riviera Cancun

Vi var der i 3 uker, meget fint hotell. Bra service. Men vi ble matforgiftet 2 ganger.

Dette oppholdet har vært en alvorlig skuffelse og lever på ingen måte opp til det man kan forvente av et hotell som markedsføres som et luxury resort i denne prisklassen. Hotellet er ekstremt overfylt, og både fasiliteter, service og infrastruktur er åpenbart underdimensjonert i forhold til antall gjester.

Støy og manglende oppfølging
Støynivået er ekstremt og konstant over hele hotellet. Det er i praksis umulig å føre en normal samtale i fellesområder eller ved bassengene. På rommene var situasjonen fullstendig uholdbar. Vi klaget gjentatte ganger på støy uten å bli tatt på alvor, til tross for løfter om oppfølging. Dørene til rom 13109 og 13110 var ødelagte og manglet lydisolasjon mot gangen. All trafikk av gjester, skittentøy, utstyr og mat gikk rett forbi rommene våre. Resultatet var kontinuerlig støy døgnet rundt – også om natten. Søvn og hvile var umulig.
I tillegg fungerte ikke aircondition på det ene rommet. Dette ble meldt flere ganger. Til slutt kom én person som trykket på en knapp og forlot rommet uten at problemet ble løst. Også dette ble bagatellisert og ikke håndtert seriøst.

Solsenger, fasiliteter og klasseskille
Alle solsenger var opptatt før kl. 06:30 – noe vi aldri tidligere har opplevd. Vi hadde bevisst booket to swim-out-rom for å unngå kaos rundt solsenger, men det finnes ingen solsenger ved swim-out-rommene. Å be om solseng hjelper ikke – man får det ikke.
Rundt bassengene er store balisenger og cabanaer plassert helt inntil vannkanten, kun tilgjengelig mot ekstra betaling. Disse blokkerer utsikten for øvrige gjester og skaper en privatiserende og ekskluderende opplevelse av fellesområdene. Hotellets sterke fokus på Diamond Club forsterker dette klasseskillet ytterligere. Flere dager ble underholdning i hovedområdet avlyst, samtidig som den ble flyttet til Diamond Club-området.

Mat, køer og hygiene
Matsituasjonen er preget av kaos og manglende kapasitet. I buffeen var mye tomt dersom man ikke møtte opp ved åpning. Frokost etter kl. 08 innebar konstant kø, og middag var fullstendig uoversiktlig med høy støy og for få sitteplasser. Lunsj var det eneste måltidet som fungerte noenlunde.
Maten var i stor grad den samme hver dag, uten temakvelder. Skikkelig kjøtt var i praksis ikke tilgjengelig – utvalget bestod hovedsakelig av fisk, pølser og gryteretter. Dette er langt under forventningene på et resort i denne prisklassen. Spesialrestaurantene måtte bookes flere dager i forveien via en app, men dette var vanskelig grunnet ekstremt dårlig internett. Vi har aldri opplevd så dårlig nett på et hotell.
Hygienetiltak var nærmest fraværende. Ingen synlige spritdispensere eller oppfordringer til håndhygiene i buffeen. Barn tok på mat, tok en bit og la den tilbake. Dette ble rapportert flere ganger. Vi så heller aldri at det ble tatt daglige vannprøver av bassengene. Tre personer i reisefølget ble syke under oppholdet, og én ble senere innlagt på sykehus i Norge med magebakterier. Om dette skyldes mat eller basseng kan ikke fastslås, men det er svært bekymringsfullt.

Pågående salg og uprofesjonell praksis
Flere ganger hver eneste dag ble vi aktivt oppsøkt av personer som forsøkte å selge utflukter, spa-opplevelser og andre tilleggstjenester på hotellets område. For et hotell som markedsføres som et luxury resort, fremstår dette som både påtrengende og uprofesjonelt. Når man takket nei, ble dette ofte ikke respektert. I stedet fikk vi beskjed om at vi ikke kunne si nei uten å høre prisen, og at vi måtte høre på et “spesialtilbud”.
I tillegg var det konstant 3–4 fotografer i bassengområdene hver eneste dag som pushet på for å ta bilder mot betaling. Det samme skjedde ved inngangen til buffeen. Dette resulterte i et kontinuerlig mas man forventer å bli skjermet for på et resort av denne typen. Vi har aldri tidligere opplevd noe lignende.
Renhold, strand og helhetsinntrykk
Renholdet var mangelfullt. Rommene ble kun overfladisk rengjort. Det var synlige flekker på badegulv etter tidligere gjester, og sengetøy ble ikke skiftet til tross for synlige flekker.
Vi var klar over at stranden i området ikke var av topp kvalitet, men i kombinasjon med støy, overfylte områder og grumsete sjø, fantes det ingen reelle alternativer for ro. Basert på denne erfaringen kommer vi ikke til å velge hotell i dette området igjen.
Dette oppholdet kostet nærmere 200 000 kroner for fire personer i to suiter i to uker. Det har vært en gjennomgående negativ opplevelse, og samtlige i reisefølget ønsket seg hjem. Hotellet kan på ingen måte anbefales.

Veldig fint hotell, veldig godt utvalg av restauranter. Masse aktiviteter og underholdning, anbefales absolutt!

Fint hotell, men ENORMT mange mennesker. Stor rift om solsengene. Ingen å oppdrive etter 0630. ALLE solsengene ble reservert med håndklær. Utrolig harry og lite ferievennlig. Bra mat. Litt vanskelig å få bestilt bord på restaurantene. God service - men det forventes tips. Kjempestort badeland med tilbud også til eldre barn - og voksne.

Er prioritet for diamond Club-medlemmer, hvilket oppfattes å være svært dyrt å kjøpe. Egne solsenger, bassenger, plass på stranden, mv. Skaper et visst A og B-lag for gjestene som ikke alltid fremstår komfortabelt.

Bra service fra personalet - stort og veldrevet hotell.

Flott hotell med masse aktiviteter og fin strand. Ting går litt på halv tolv, som forventet. Buffeten var kaotisk og ikke så god, spesielt til middag. Flinke ansatte i de fleste ledd, god mat og drikke på de fleste av restaurantene.

Voldsomt mas om tips, trekker mye ned, veldig variabel og ofte elendig service på restaurantene, kjedelig og lite variert mat, buffeten var nøyaktig samme hver dag, lite innbydende,stadig forsøk på mersalg, Riu Palace i Playa del Carmen mye bedre. I tillegg altfor mye bråk, for mange gjester på for lite område, vanskelig å finne ledige solsenger. Veldig skuffende.

Hovedrett kom før forrett var spist, inntrykk av at de ville ha oss raskest mulig ut fra restaurantene. Noen dager med dårlig service på stranda. Supert med mulighet for hopsitality room avreisedagen.