Residence Inn Cancun

Ang. vår reise med bestillingsnummer 14209821
Vi reiste til Cancun den 22. januar 2022, bodde på Residence Inn Cancun.

Våre erfaringer med Tui som reisearrangør var kun positive – helt fram til vi skulle hjem. Vi deltok på tre av turen deres og var veldig fornøyde.

På avreisedagen testet jeg positivt på koronatesten jeg skulle ha med på flyet. Det ble starten på 5 dager med mye styr.

Etter anbefaling fra reiseforsikringen dro samboeren min hjem som planlagt (hun hadde testet negativ). Jeg skulle bli igjen de fire dagene med pålagt karantene, og deretter være klar til å dra femte dagen.

I løpet av de fire døgnene jeg var innelåst i leiligheten traff jeg aldri på noen hotellansatte som kunne engelsk. Å få dem til å forstå at jeg både skulle være lenger, at jeg trengte rommet videre – og at jeg måtte få mat levert på døra, det var ikke enkelt.
Første dagen kom de med menyer fra nærliggende restauranter som hadde takeaway-levering. Etter tre timer kom maten.
Jeg hadde ikke mer kontanter igjen, men ATM-maskinen på hotellet fungerte ikke. Heller ikke hotellets egen betalingsterminal virket denne dagen. De hotellansatte ville ikke overlevere maten før jeg hadde betalt. Etter mye om og men tok de passet mitt som sikkerhet.

Det var da jeg tok kontakt med TUI-guidene via appen. Jeg klagde og maste mye på dem de neste dagene. Den store utfordringen var språkbarriæren, ingen jeg møtte på hotellet kunne engelsk nok til å forstå meg – og guidene jeg var i kontakt med sa at de heller ikke kunne godt nok spansk til å kunne prate med hotellet om situasjonen min som koronaisolert. Heldigvis ble jeg ikke syk.

Siden hotellet kun har frokostservering og taco til kvelds, trodde jeg først at jeg kunne få benytte meg av tilbudet om å bestille mat fra restaurantene i nærheten. Men det ville ikke hotellet åpne for, den første dagen hadde vært et unntak, sa de. Hotellet ville levere maten selv. Jeg legger ved bilder av de måltidene så dere kan se hva de serverte. Det var ingen ting å skryte av.
En dag fikk jeg bare frokost. En kveld fikk jeg tre små flasker vann og potetgull til middag.

Via TUI-appen var jeg i kontakt med guidene Adriana, Synne, Steffen, Hanna og Andrew. Jeg bad dem om å ringe hotellet og forklare at jeg var i koronaisolasjon, og at jeg derfor var avhengig av at hotellet faktisk kom med mat og vann – jeg kunne jo ikke gå ut å handle. De kunne fortelle at «det tar ofte 1-2 timer å få roomservice i Mexico» - så jeg burde være tålmodig. Etterhvert ble jeg lovet at en av guidene skulle komme innom med frukt og snacks, det ble også skrevet at en av dem skulle komme å ta en liten handlerunde for meg. Ingen kom. En av dem ringte meg en gang – men det var aldri noe hjelp å få av dem.

Vanligvis booker jeg fly og hotell på egen hånd, dette var første gangen på tur med TUI. Kanskje jeg har misforstått, men jeg hadde trodd at det å kjøpe en pakketur fra et selskap som har guider på stedet, skulle gjøre ting litt lettere når noe først går galt. Men erfaringen min nå er at det hadde ingen ting å si, så hva er da poenget med å betale mer når det ikke finnes noe service i andre enden?

Guidene innrømmet å ikke kunne skikkelig spansk, de hadde heller ikke oppdatert seg på koronareglene. Jeg går ut fra at etter to år med pandemi er jeg ikke den første dere har vært borti som blir sittende fast med en positiv test.

Jeg fikk raskt kontakt med reiseforsikringen via SOS International, de var proffe. Men de spurte mange ganger om hvorfor TUI ikke hadde sagt noe om ny flyreise hjem og hvorfor ikke TUI sine folk på stedet visste hvilke reiserestriksjoner som gjaldt.

Familien min i Norge kontaktet Mexicos ambassade og Innreise Norge og fant ut hva som måtte til for at jeg skulle kunne reise hjem. Siden en kan teste positivt i mange måneder etter gjennomgått covid19, måtte fastlegen min skrive en bekreftelse på at jeg hadde hatt covid19, at jeg hadde gjennomført karantenetiden og var klar til å reise med fly uten en ny negativ test.

Samme dag som jeg havnet i karantene, ringte min mor TUI hjemme i Norge for å få noen råd. Jeg hadde da prøvd i flere timer å få tak i guidene via appen, uten å lykkes. Hun fikk beskjed om at TUI i Norge ikke hadde noen mulighet til å kontakte hotellet, at de heller ikke kunne kontakte guidene – og at om hotellets service var mangelfull, så var det ikke noe TUI hadde noe med.
Det overrasket meg. Det er dere som har valgt å ha Residence Inn Cancun som en del av TUI-pakken, da burde dere også være interessert i å vite om de duger eller suger. Gjør de en dårlig jobb, går det ut over TUI sitt rykte.

Neste gang velger vi ikke TUI, dessverre.

Mvh
Marcus Konstantin Hoel Jacobsen
94872192