PERSONVERNERKLÆRING

Think Travel. Think TUI. Hos TUI skaper vi uforglemmelige øyeblikk for kunder over hele verden, og gjør drømmene deres til virkelighet. At vi tar vare på personopplysningene du deler med oss, er en viktig del av dette. Vi ønsker at du skal være trygg på at opplysningene dine er sikre hos oss, og at du forstår hvordan vi bruker dem til å gi deg en bedre og mer unik og inspirerende opplevelse. Se også TUI Group-nettstedet for mer informasjon om oss.

Hva denne personvernerklæringen dekker

Behandlingsansvarlig er TUI España Turismo, S.L.U, et spansk reisebyrå med registrert adresse Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Spania med skattenummer B08089187 og spansk reisebyrånummer AVBAL/810, (i denne erklæringen kalt «vi» eller «oss»), som er en del av TUI Group.

Vi er opptatt av å gjøre det rette når det gjelder hvordan vi innhenter, bruker og beskytter personopplysningene dine. Personvernet ditt er viktig for oss. Ta deg tid til å lese personvernerklæringen vår, som forklarer:

Hvilke typer personopplysninger vi innhenter og hvorfor vi innhenter dem.
Når og hvordan vi kan dele personopplysninger innad i TUI Group og med andre organisasjoner.
Hvilke valgmuligheter du har, inkludert hvordan du får tilgang til og kan oppdatere personopplysningene dine.

Vi har forsøkt å gjøre disse retningslinjene så enkle som mulig, men hvis du ikke er kjent med begreper som behandlingsansvarlig og spesielle kategorier av personopplysninger, kan du lese om disse og noen andre begreper i nøkkelbegreper.

Personopplysninger vi innhenter

Når du registrerer deg for noen av våre tjenester, kan du gi oss opplysninger:

Dine personlige opplysninger, inkludert uten å være begrenset til, adresse, e-postadresse, telefonnummer og fødselsdato.
Innloggingsinformasjonen for kontoen din, for eksempel brukernavnet og passordet du har valgt.

Når du kjøper på nettstedet vårt eller bruker mobilappene våre, kan vi innhente:

Passasjerinformasjon, passopplysninger, opplysninger om andre ID-dokumenter.
Reisepreferanser og forsikringsdetaljer.
Relevante medisinske opplysninger og eventuelle spesielle ønsker om diett, religion eller funksjonshemming.
Informasjon om kjøpene dine, inkludert hva du kjøpte, når og hvor du kjøpte det, hvordan du betalte for det og kreditt- eller annen betalingsinformasjon.
Informasjon om din surfeatferd på våre nettsteder og mobilapper.
Informasjon om når du klikker på en av annonsene våre, inkludert de som vises på andre organisasjoners nettsteder.
Informasjon om hvordan du får tilgang til våre digitale tjenester, inkludert operativsystem, IP-adresse og nettleserdetaljer.
Sosiale preferanser, interesser og aktiviteter.

Når du kontakter oss eller vi kontakter deg, eller du deltar i kampanjer, konkurranser, undersøkelser eller spørreskjemaer om tjenestene våre, kan vi innhente:

Personopplysninger du oppgir når du tar kontakt med oss, inkludert via e-post, post og telefon eller gjennom sosiale medier, for eksempel navn, brukernavn og kontaktinformasjon.
Detaljer om e-poster og annen digital kommunikasjon vi sender til deg som du åpner, inkludert eventuelle lenker i dem som du klikker på.
Dine tilbakemeldinger og bidrag til kundeundersøkelser og spørreskjemaer.

Andre kilder til personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger fra andre kilder, for eksempel spesialiserte selskaper som leverer informasjon, detaljhandelspartnere og offentlige registre.
Forsikringsselskapet ditt, deres agenter og medisinsk personale kan utveksle relevante personopplysninger og spesielle kategorier av personopplysninger med oss i tilfeller der vi/de må handle på dine vegne eller i andre kunders interesse eller i en nødsituasjon.
Hvis du logger deg på ved hjelp av påloggingsinformasjonen din på sosiale nettverk, for eksempel Facebook, Google+ og Twitter, samtykker du til å dele brukeropplysningene dine med oss.
Vi kan bruke overvåkningsbilder som er innhentet i eller rundt våre butikker, lokaler og andre bygninger.

Personopplysninger du oppgir om andre enkeltpersoner

Vi bruker personopplysninger om andre personer som du har oppgitt, for eksempel de personene som står på bestillingen din. Når du oppgir andres personopplysninger, må du være sikker på at de samtykker til dette, og at du har lov til å oppgi dem.

Bruk av personopplysningene dine

For å levere de produktene og tjenestene du ber om

Vi må behandle personopplysningene dine slik at vi kan administrere kontoen eller bestillingen din, gi deg de produktene og tjenestene du ønsker å kjøpe og hjelpe deg med eventuelle bestillinger og refusjoner du ber om.

For å administrere og forbedre våre produkter, tjenester og daglige drift

Vi bruker personopplysninger til å administrere og forbedre våre produkter, nettsteder, mobilapper, kundelojalitets- eller anerkjennelsesprogrammer og andre tjenester. Vi overvåker hvordan tjenestene våre brukes for å beskytte personopplysningene dine, oppdage og forhindre svindel, annen kriminalitet og misbruk av tjenestene.

For å tilpasse opplevelsen din

Vi ønsker å sikre at markedsføringskommunikasjon knyttet til våre produkter og tjenester er relevante for dine interesser. For å gjøre dette kan vi bruke personopplysningene dine til å forstå interessene dine bedre, slik at vi kan prøve å forutsi hvilke andre produkter, tjenester og informasjon du kan være mest interessert i.

For å ta kontakt og samhandle med deg

Vi ønsker å gi deg som kunde bedre service. Dersom du kontakter oss, for eksempel via e-post, post, telefon eller sosiale medier, kan vi bruke personopplysningene for å gi deg avklaringer eller hjelp.

Markedsføring

Vi kan tidvis sende deg relevante tilbud og nyheter om våre produkter og tjenester på ulike måter, blant annet via e-post. Vi kan også sende deg informasjon om produkter og tjenester fra andre selskaper som vi tror kan være av interesse for deg. Dette gjør vi kun dersom du tidligere har samtykket til å motta slik markedsføringskommunikasjon.

Når du bestiller eller registrerer deg hos oss, spør vi deg om du ønsker å motta markedsføringskommunikasjon. Du kan når som helst endre markedsføringspreferansene dine på nettet, over telefon eller skriftlig.

Markedsundersøkelser

Vi ønsker å vite hva du mener, for å hjelpe oss med å forbedre produktene og tjenestene våre. Derfor kan det være vi kontakter deg i forbindelse med markedsundersøkelser. Du velger alltid selv om du vil delta i markedsundersøkelsene våre.

Deling av personopplysninger med leverandører og detaljhandelspartnere

For å kunne levere produkter eller tjenester som du har bedt om, kan vi dele personopplysninger med leverandører av reisene dine, inkludert flyselskaper, hoteller og transportselskaper.

Vi samarbeider også med nøye utvalgte leverandører som utfører enkelte funksjoner på våre vegne. Vi kan ha behov for å dele personopplysninger for å etablere, utøve eller forsvare våre juridiske rettigheter.

Når vi deler personopplysninger med andre organisasjoner, krever vi at de oppbevarer dem på en sikker måte og at de ikke bruker personopplysningene dine til egne markedsføringsformål.

Deling av personopplysninger med tilsynsmyndigheter

For at du skal kunne reise, kan det være obligatorisk å utlevere og behandle personopplysningene dine for innvandrings-, grensekontroll-, sikkerhets- og antiterrorformål, eller andre formål som myndighetene anser som hensiktsmessige.

Deling av personopplysninger innenfor TUI Group

Vi kan dele det minimum av personopplysninger som er nødvendig med andre selskaper i TUI Group, for eksempel for å levere de produktene og tjenestene du ber om; for å administrere og forbedre våre produkter, tjenester og daglige drift; for å bidra til å tilpasse opplevelsen din; for å ta kontakt og samhandle med deg der det er hensiktsmessig.

Beskyttelse av personopplysningene dine

Vi vet hvor viktig det er å beskytte og håndtere personopplysningene dine. Vi iverksetter egnede sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet tap og mot uautorisert tilgang, bruk, endring og utlevering.

Personopplysningene vi innhenter fra deg, kan bli overført til og lagret på en destinasjon utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»). Vi har innført egnede beskyttelsestiltak for å sikre at personopplysningene dine forblir tilstrekkelig beskyttet.

Oppbevaring av data

Vi oppbevarer personopplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for de formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen, og/eller for å oppfylle juridiske og regulatoriske krav. Etter denne perioden sletter vi personopplysningene på en sikker måte.

Om informasjonskapsler og lignende teknologier

Informasjonskapsler er små datafiler som gjør det mulig for et nettsted å innhente og lagre et utvalg data på din stasjonære eller bærbare datamaskin eller mobilenhet. Informasjonskapsler hjelper oss med å tilby viktige funksjoner og funksjonalitet på nettstedene og i mobilappene våre. Se vår erklæring om informasjonskapsler.

Lenker til andre nettsteder

Nettstedene eller mobilappene våre kan inneholde lenker til nettsteder som drives av andre organisasjoner som har sine egne personvernerklæringer. Sørg for at du leser vilkårene og personvernerklæringen nøye før du oppgir personopplysninger på en annen organisasjons nettsted.

Funksjoner i sosiale medier

Nettstedene eller mobilappene våre kan inneholde funksjoner for sosiale medier som Facebook, Twitter, Google+ og Pinterest, som har sine egne personvernerklæringer. Sørg for at du leser deres vilkår og betingelser og personvernerklæring nøye før du oppgir personopplysninger.

Få tilgang til og oppdater personopplysningene dine, inkludert klager

Du har rett til å be om en kopi av personopplysningene vi har om deg. Du kan skrive til oss og be om en kopi av andre personopplysninger vi har om deg.

Vi ønsker å sikre at personopplysningene vi har om deg er korrekte og oppdaterte. Gi oss beskjed hvis noen av opplysningene vi har er feil. Du kan også be om at personopplysningene dine rettes eller slettes, og du kan protestere mot behandlingen av personopplysningene dine.

Hvis du ønsker å sende inn en forespørsel, kan du skrive til følgende e-postadresse: gdprdx@tui.com

Du kan også kontakte personvernombudet hvis du har en klage på hvordan vi innhenter, lagrer eller bruker personopplysningene dine. Vårt mål er å løse klager, men hvis du er misfornøyd med svaret vårt, kan du klage til det lokale datatilsynet www.agpd.es.

Endringer i våre merknader

Disse retningslinjene erstatter alle tidligere versjoner. Vi kan når som helst endre retningslinjene, se dem regelmessig for eventuelle oppdateringer.

Siste oppdatering: Mars 2017

Nøkkelbegreper

Behandlingsansvarlig: Den behandlingsansvarlige bestemmer formålet med og måten personopplysningene skal brukes på.

Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS): EUs medlemsstater samt Norge, Island og Liechtenstein.

Annonsering på nett: Markedsføringsbudskap som du kan se på internett.

Særlige kategorier av personopplysninger: Dette er kategorier av personopplysninger som avslører rasemessig eller etnisk opprinnelse, politiske meninger, religiøs eller filosofisk overbevisning, fagforeningsmedlemskap, helseopplysninger og opplysninger om en fysisk persons seksuelle forhold eller seksuelle orientering.