VILKÅR OG BETINGELSER FOR TUI-TRANSFERTJENESTER

1. Vår avtale med deg/passasjeren

Før du bestiller en transfertjeneste via dette nettstedet, er det viktig for oss at du forstår hva du bestiller før du forplikter deg. Vi har beskrevet alt du trenger å vite nedenfor, slik at du ikke får noen overraskelser.

Når vi omtaler «vi», «oss», «selskapet», «TUI Musement» osv., mener vi TUI ESPAÑA TURISMO, S.L.U, et spansk reisebyrå, med registrert adresse på Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Spania med skattenummer B08089187 og spansk reisebyrånummer AVBAL/810.

Vi har tatt alle rimelige forholdsregler for å sikre at transfertjenestene som vi annonserer, leveres av effektive og anerkjente partnerbedrifter. Disse virksomhetene følger lokale standarder og krav.

Hvis du trenger å få tak i oss, kan du sende en e-post til kundeserviceavdelingen vår: transfers.support@tuimusement.com eller ringe oss på +49 511 93676987

Du får muligheten til å kjøpe transfertjenester og billettjenester (heretter kalt transfertjenester), med forbehold om at du godtar disse bestillingsvilkårene i samsvar med de priser, satser og avbestillingsvilkår som vises på bestillingstidspunktet.

Når vi omtaler transfertjenester, mener vi:

Transport fra flyplass, havn, togstasjon til hotell eller privat adresse (hvis tilgjengelig) og retur
Transport til og fra alle ferieopplevelser og sightseeingsteder

2. Før du bestiller

Vi gjør vårt beste for å fortelle deg så mye som mulig om våre transfertjenester så snart som mulig før du bestiller og før reisen. Ta deg tid til å lese innholdet i hver enkelt transfertjeneste som tilbys på dette nettstedet, slik at du bestiller en transfertjeneste som passer for deg.

Det er viktig at du (og ditt følge):

Sørger for at alle bestillingsopplysningene du oppgir til oss er korrekte (antall passasjerer, hentetidspunkt, hente- og leveringssted og flyinformasjon).
Sørger for at datoen og hentetidspunktet du velger for den respektive bookingen av transfertjenesten er riktig, og at du planlegger nok tid til å ankomme flyplassen med nok tid til innsjekking og sikkerhetskontroll osv.
Forsikrer deg om at riktig hentested er valgt (henting på flyplass eller hotell).
Oppdaterer oss om eventuelle senere endringer du må gjøre i bestillingen din. Merk at bestillingen din av transfertjenester ikke oppdateres automatisk hvis du endrer den generelle ferie- eller flybestillingen din hos det respektive flyselskapet, turoperatøren eller reisebyrået.
Kontrollerer at du har en passende og gyldig forsikring for deg og ditt følge som dekker de bestilte transfertjenestene.
Overholder alle vilkår og betingelser eller begrensninger som den lokale leverandøren av transfertjenester måtte pålegge, enten de er basert på alder, helse, vekt eller høyde.
Sørger for at personer som er under 18 år på det tidspunktet de benytter transfertjenesten, alltid er i følge med en voksen.
Sørger for at du og alle passasjerer på samme bestilling overholder reglene for passasjeratferd.

Passasjeratferd

Nødvendig atferd. Passasjerene må sørge for at de:

Oppfører seg på en rimelig, fornuftig og lovlig måte i alle kjøretøy og på transferanlegg.
Etterkommer enhver anmodning eller instruks fra sjåføren eller en representant for serviceoperatøren.
Gjør seg kjent med og følger all sikkerhetsskilting om bord, skriftlige instruksjoner og rømningsveier og -tiltak.
Opptrer med tilbørlig hensyn til sikkerheten og komforten til andre passasjerer og serviceoperatørens personell.
Bruker sikkerhetsbelte der det er tilgjengelig i kjøretøyet.

Forbudt atferd. Passasjerene må sørge for at de ikke:

Oppfører seg voldelig, truende eller på en ureglementert måte.
Opptrer på en måte som setter seg selv eller andre i fare.
Står eller går i midtgangen mens kjøretøyet er i bevegelse.
Snakker med eller distraher føreren mens kjøretøyet er i bevegelse.
Hindrer eller forstyrrer en sjåfør, et besetningsmedlem eller en representant for serviceoperatøren i utførelsen av deres oppgaver.
Oppfører seg på en måte som forårsaker ubehag, ulempe, fare, skade eller personskade på personer eller eiendom.
Blokkerer gangene eller nødutgangene med bagasje.
Spiller musikk eller bruker enheter som er hørbare, distraherende eller forstyrrer høyttaleranlegg.
Medbringer eller innta alkoholholdige drikkevarer eller narkotika (unntatt foreskrevne medisiner) i kjøretøy eller på transferanlegg.
Går om bord i kjøretøy under påvirkning av alkohol eller narkotika.

Passasjerer med nedsatt bevegelsesevne

Med mindre annet er oppgitt, er ikke kjøretøyene som brukes i transfertjenestene våre tilgjengelige for rullestolbrukere. De har ikke heiser eller egne plasser for rullestoler eller scootere.

Rullestolbrukere som kan folde sammen stolen og gå om bord på egen hånd (uten å bruke den), kan få tillatelse av transferleverandøren til å oppbevare den i bagasjerommet, så lenge den overholder vektbegrensningene.

Helse- og sikkerhetskrav

For å kunne reise trygt med et kjøretøy som ikke er spesielt utstyrt for universell utforming, må passasjerer med nedsatt bevegelsesevne være i stand til å:

Gå om bord i og forlate kjøretøyet på egen hånd eller med minimal hjelp
Gå til og fra setet sitt, potensielt i trange ganger
Sitte oppreist og fremovervendt i et standard sete uten problemer
Evakuere raskt ved en nødsituasjon

Delt og privat transfer

Delte transfertjenester som selges på nettstedet vårt, betyr at du deler samme kjøretøy med andre kunder som har bestilt plass på samme transfertjeneste. Det kan bli flere stopp på veien til hotellet eller flyplassen.

Private transfertjenester som selges på nettstedet vårt, betyr at du ikke deler kjøretøyet med andre kunder, siden det kun er bestilt for det antallet personer som er i bestillingen din.

Retningslinjer for gratis ventetid

Transfertjenesten du har bestilt venter på deg på hentestedet på det tidspunktet som er angitt i bestillingsbekreftelsen. Vi tilbyr følgende gratis ventetider:

Flyplass: 60 minutter, hvis ikke annet er oppgitt i bestillingsbekreftelsen.
Havn, jernbanestasjon, busstasjon: 30 minutter, hvis ikke annet er oppgitt i bestillingsbekreftelsen.
Henting på hotell (inkludert utleieleiligheter eller hjemmeadresser): 15 minutter, hvis ikke annet er oppgitt i bestillingsbekreftelsen.

Kommentarfelt, ekstra bagasje og barneseter

Bruk kommentarfeltet i bestillingsskjemaet hvis du har spesielle ønsker. På enkelte destinasjoner krever lokale forskrifter at barn bruker et egnet barnesete til de er 12 år gamle eller 135 cm høye, avhengig av hva som kommer først.

Merk at det i siste instans er foreldrenes eller foresattes ansvar å sørge for at barna er forsvarlig sikret i et egnet barnesete i samsvar med lokale lover og forskrifter.

3. Priser

Alle priser er korrekte på datoen som er publisert på nettstedet, men vi forbeholder oss retten til å endre disse prisene når som helst.

Prisen du betaler for transfertjenesten inkluderer:

Alle tjenester som er spesifisert i e-postbekreftelsen for bestillingen.
Spansk merverdiavgift (IVA)

Prisen inkluderer ikke tjenester som ikke er spesifisert i e-postbekreftelsen.

Betalingsmåter som vi godtar:

Vi godtar Mastercard, Visa, Amex og Apple Pay.

Når du bestiller trekkes hele det oppgitte beløpet fra kreditt- eller debetkortet ditt. Betalingstransaksjoner på nettstedet vårt er kryptert av et sikkert betalingssystem.

4. Før du reiser

Sørg for at du leser e-postbekreftelsen for bestilling av transfertjenesten grundig, for å bekrefte at det du har bestilt passer for deg. Ta den med deg når du reiser på ferie.

48 timer før hentetidspunktet for den bestilte transfertjenesten, sender vi deg en e-postpåminnelse for reisen for å bekrefte alle detaljer om hentestedet og annen tilleggsinformasjon.

5. Endringer og avbestillinger

Hvis du ønsker å endre eller avbestille bestillingen din

Du kan kontakte kundeserviceavdelingen vår via telefon og be om å avbestille eller endre bestillingsopplysningene inntil 24 timer før planlagt hentetidspunkt, så fremt dette er mulig i henhold til bestillingsbetingelsene som vises i bestillingsbekreftelsen.

Endringer og/eller avbestillinger er ikke tillatt for bestillinger som er annonsert som «ikke-refunderbare og ikke-avbestillbare» på bestillingstidspunktet.

Avhengig av hvilke endringer du ber om, kan det være prisen på den nye transfertjenesten endres. Selskapet kan ikke imøtekomme eventuelle endringer i opplysningene for transfertjenester som er bestilt mindre enn 24 timer før det planlagte hentetidspunktet.

Avbestilling av transfertjenester kan gjøres via bestillingsbekreftelsen din på nettstedet vårt eller ved å kontakte kundeserviceavdelingen vår.

Hvis vi kansellerer eller endrer bestillingen din

Vi har som mål å levere transfertjenesten slik den er bestilt. Det kan imidlertid være vi må avbestille transfertjenesten din. Vi forbeholder oss retten til å kansellere din transfertjeneste under alle omstendigheter, men hvis vi kansellerer din transfertjeneste kan du enten få refusjon eller akseptere en erstatningstjeneste fra oss.

6. Force majeure

Det er svært sjelden at vi må endre eller avslutte bestillingen din på grunn av uforutsette, større hendelser, kjent som force majeure. Dette betyr enhver større hendelse som vi eller den lokale leverandøren av den aktuelle transfertjenesten ikke kunne forutse eller unngå, selv med all nødvendig aktsomhet, og som var utenfor vår rimelige kontroll.

Slike hendelser kan omfatte politiske konflikter, krigshandlinger, krigstrusler, opptøyer, sivile uroligheter, terrorhandlinger, stengte grenser, arbeidskonflikter, tekniske problemer, myndighetsinngrep, naturkatastrofer, brann, epidemier, helserisiko og pandemier, stengte eller overbelastede flyplasser, eller eksplosjoner eller ekstremvær.

Hvis slike større hendelser likevel skulle inntreffe, refunderer vi hele transfertjenesten din.

7. Din bestilling av transfertjenester

Ta med deg e-postbekreftelsen av bestillingen og kreditt- eller debetkortet du bestilte med, når du reiser med transfertjenesten. I e-postbekreftelsen og e-postpåminnelsen finner du instruksjoner om hvor du skal møte opp på dagen og hva du kan forvente.

Det er viktig at du og følget ditt følger alle instruksjoner, veiledning eller informasjon som dere får fra leverandøren av transfertjenesten, spesielt med hensyn til din og følgets helse og sikkerhet.

Hvis du har en klage på transfertjenesten, må du umiddelbart varsle den lokale leverandøren av transfertjenesten. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd når du kommer hjem, må du skrive til kundeserviceavdelingen vår innen 28 dager etter transfertjenesten.

8. Personvern

Vi vet hvor viktig personvernet ditt er på nettet, og vi tar det på alvor. Alle innhentede opplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Når du bestiller en transfertjeneste hos oss, samtykker du til at vi behandler personopplysninger om deg og andre medlemmer av reisefølget ditt.

9. Kontakte deg

Hvis du bestiller transfertjenester via nettstedet vårt eller på annen måte har valgt at vi skal kontakte deg via e-post, kommuniserer vi med deg ved hjelp av e-postadressen du har oppgitt.

10. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse generelle vilkårene er underlagt spansk lov, spesielt av kongelig lovdekret 1/2007 av 16. november, som godkjenner den reviderte teksten til den generelle loven om beskyttelse av forbrukere og brukere og andre utfyllende lover, samt lov 34/2002 av 11. juli om tjenester i informasjonssamfunnet og elektronisk handel.

Hvis du er bosatt i en annen medlemsstat i EU, kan du i samsvar med artikkel 6.2 i forordning (EF) nr. 593/2008 (Roma I) også dra nytte av beskyttelsen som gis av de obligatoriske bestemmelsene i bostedslandet.

For eventuelle tvister som måtte oppstå angående tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene og betingelsene, skal domstolene på ditt bosted ha jurisdiksjon.

11. Tvisteløsning på nett

I henhold til artikkel 14 i forordning (EU) nr. 524/2013 informerer vi herved om at du kan løse tvister i forbindelse med kjøp av produktene på nettstedet gjennom ODR-nettplattformen, som administreres av EU-kommisjonen og er tilgjengelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr