Nye rutiner for deg som skal ut å reise

Skal du ut og reise i sommer, kan det fremdeles være usikkerhet rundt hvilke sikkerhetstiltak og nye rutiner som gjelder for flyturen din og hotellet ditt. Vi i TUI ønsker at du skal føle deg trygg både før og under reisen. Derfor oppdaterer vi denne siden regelmessig med informasjon om flyreiser, hotell og reisemål.

Senest oppdatert: 5.8.2020
Siden oppdateres fortløpende. Det er derfor viktig å lese denne siden regelmessig.

Viktig informasjon for deg som reiser til Hellas
Les mer her »
Viktig informasjon for deg som reiser til Spania
Les mer her »
Viktig informasjon for deg som reiser til Kypros
Les mer her »

Når du bestiller

Du skal kunne bestille og lengte etter drømmeferien akkurat som vanlig. Derfor har vi gått igjennom utvalget vårt og vil kun tilby reiser som oppfyller dine og våre forventninger til sikkerhet, i samsvar med nasjonale og internasjonale forskrifter. Slik at det blir en hyggelig og fin ferie.

For at du skal føle deg ekstra trygg, tilbyr vi nå endrings- og avbestillingsbeskyttelse uten ekstra kostnad. Les mer her »

Når du  bestiller

  • Din reiseforsikring

    Det er viktig å sjekke hvilken type reiseforsikring du har tegnet, slik at du har full dekning i løpet av reisen. Vi anbefaler at du supplerer forsikring fra Allianz, som du kan lese mer om her »
    Allianz reiseforsikring bestilles i forbindelse med reisen. Hvis du vil bestille reiseforsikring i etterkant, kan du kontakte TUI. Reiseforsikring kan bestilles frem til avreise.

  • Endrings- og avbestillingsbeskyttelse uten kostnad

    I en periode fremover vil vi tilby endrings- og avbestillingsbeskyttelse uten kostnad, når du bestiller en ny reise med charterfly. Gjelder for reiser i sommer, høst og vinter. Les mer her »

  • Allianz reiseforsikring med TUI

    Allianz reiseforsikring er skreddersydd for å dekke nøyaktig det som er viktig for deg i ferien.

    • Ny reise – hvis du blir syk og er sengeliggende mer enn halve reisen
    • Ingen egenandel – du betaler aldri egenandel
    • Flyforsinkelse – kompensasjon allerede etter de første 6 timene
    • Medisinske utgifter – samt erstatning per dag ved ødelagte feriedager
    • Bagasje – erstatning dersom bagasjen blir stjålet, tapt eller ødelagt
    • Akutt hendelse hjemme – i tilfelle du må reise hjem tidligere
    • Ta igjen reisen – Hvis du mister din avgang pga offentlig transport, ulykke eller trafikkork dekker forsikringen ny utreise*

    Les mer om forsikring og hvordan du bestiller her »

Flyreisen

Vi jobber tett med våre flyplasspartnere, og sikkerhetsprosedyrene våre er basert på anbefalinger fra lokale myndigheter og EASA (European Aviation Safety Authority).
Nedenfor finner du informasjon og anbefalinger for flyreise din.

Flyreisen

  • Viktig å tenke på før flyreisen

    Obligatorisk skjema

    Ved innreise til visse land kreves ytterligere obligatoriske opplysninger for alle reisende, i anledning Covid-19. Et skjema må fylles ut før avreise, uten skjemaet kan du bli nektet innreise. Sjekk ut i god tid hva som gjelder for reisemålet du skal reise til. Les mer her

    Ta med en beskyttende munnbind

    Det vil være påkrevd på mange flyplasser, og det er ikke alltid mulig å kjøpe på stedet.
    For barn under seks år gjelder unntak fra å bruke munnbind. Dette gjelder også passasjerer som av dokumenterte medisinske årsaker ikke kan bruke munnbind.
    Dokumentasjon om medisinsk årsak må da legges frem.

    Reis til flyplassen i god tid

    Innsjekking, sikkerhetskontroll og ombordstigning kan ta lengre tid enn vanlig på grunn av sosial distansering. Ankom derfor flyplassen i god tid, minst 2,5 timer før avreise.

    Sjekk inn på nett

    For å redusere nærkontakt på flyplassen, anbefaler vi at du sjekker inn på nettet om det er mulig.

    Forhåndsbestill mat på flyturen

    Ikke glem å forhåndsbestille mat, da tilbudet på flyplasser og ombord vil være begrenset. Forhåndsbestilling av mat gjøres i forbindelse med bestillingen din. Kontakt TUI hvis du ønsker å legge det til i etterkant.

    Unngå håndbagasje hvis du kan

    Sjekk inn så mye bagasje som mulig. Hvis du fortsatt vil ta med håndbagasje, må den passe under setet foran.

    Ledige seter

    De fleste flyselskap blokkerer ikke flystoler for sosial distansering, og er tilgjengelig for bestilling/reservasjon.

  • På flyplassen

    Hold avstand

    Gå ombord i flyet i mindre grupper for å unngå kø.

    Ta med munnbind

    Det vil være påkrevd på mange flyplasser, og det er ikke alltid mulig å kjøpe på stedet.

    Innsjekkingsspørsmål

    Når du sjekker inn, vil det bli stilt spørsmål om helsen din, for eksempel hvis du har vært eller føler deg syk.

    Temperaturkontroll

    På noen flyplasser kan temperaturkontroll forekomme.

    • Les mer om hva som gjelder på flyplassene våre her >>
  • Rutiner for flyselskapene

    Samtlige flyselskap følger EASAs retningslinjer. Det betyr at munnbind er obligatorisk for alle over 6 år.
    Les mer informasjon om respektive flyselskap nedenfor:
    Norwegian
    SAS

På reisemålet

Akkurat som i Norge, så har de fleste land innført egne forebyggende tiltak med fokus på helse og hygiene. I alle land kreves det sosial distansering på offentlige områder som restauranter, torg, butikker og museum. Det gjelder også på hotellenes fellesområder, inkludert svømmebasseng.

På reisemålet

  • Hold deg oppdatert

    Det er viktig at du som reisende holder deg oppdatert med hensyn til reisemålet ditt. På EUs nettsted kan du lese mer om hva som gjelder for EU-land.

    Nedenfor finner du som skal reise i sommer viktig informasjon om tiltak og rutiner på reisemålet ditt:
    Listen blir oppdatert kontinuerlig.

    Hellas »
    Spania »
    Kypros »

  • Service på reisemålet

    Vi har utvidet vår digitale tjeneste og er tilgjengelig 24/7. Du får raskt informasjon om aktuelle hendelser, avvik, transfertid for hjemreisen osv. gjennom vår "TUI Norge"-app.
    I appen kan du enkelt sende spørsmål til guidene.
    I TUI-appen kan du også:

    • Bli inspirert og lese mer om reisemålet og hva du kan oppleve der
    • Lese om og bestille utfluktene våre

    Er det noe som haster kan du alltid nå guidene på telefonen. Du vil motta kontaktinformasjon via SMS ved ankomst.
    Last ned appen, aktiver den med bestillingsnummeret ditt og sørg for at varslinger er aktivert.

  • Transfer på reisemålet

    Vi vil møte deg på flyplassen og sikre at alle kommer trygt med i bussen til hotellet. Vi følger selvfølgelig lokale myndigheters krav, som kan se litt annerledes ut i forskjellige land og kan variere over tid. På alle våre reisemål gjelder utvidede rengjørings- og desinfiseringsrutiner for bussene.

    Viktig å tenke på:

    Hånddesinfeksjon og krav til munnbeskyttelse kan også forekomme ettersom det er myndighetskrav i mange land.
    Transferbuss forhåndsbestilles ved bestilling. Kontakt TUI hvis du vil legge til transfer i etterkant av bestillingen din.

  • Aktiviteter og utflukter på reisemålet

    Strender:
    Åpne

    Restauranter:
    Åpne

    Turistattraksjoner:
    Åpne med noen begrensninger

    Matvarebutikker:
    Åpne

    Andre aktiviteter:
    Åpne med noen begrensninger.

    For mer informasjon, ta kontakt med TUI-guidene via TUI-appen.

På hotellet

Hotellene våre er glade for endelig å kunne ønske deg velkommen som gjest og gjøre oppholdet ditt så hyggelig som mulig. Vi følger alltid lokale anbefalinger og retningslinjer, merk at disse kan endres på kort varsel. Det kan derfor bli endringer i hotellets fasiliteter, service, åpningstider og aktiviteter i løpet av sommeren 2020. For eksempel kan det være:

  • Noen fasiliteter kan være periodisk stengt, for eksempel spa- / innendørsbassenger
  • Barneklubber kan ha færre deltakere og flere aktiviteter vil bli gjennomført utendørs
  • Sport med nær kontakt vil ikke bli tilbudt (f.eks. fotball og vannpolo)
  • På restauranter kan tilbudene variere og det er større avstand mellom gjestene, dette gjelder også stranden og bassenget
  • Vi anbefaler at du sjekker inn online på hotellene der det tilbys. For å vite hva som tilbys, henviser vi til hvert enkelt hotell sin nettside.

På hotellet

  • TUI Blue For Families

    • Ingen svømmeskole for barn
    • Barneklubbene holder til ute og med færre antall barn per gruppe.
    • Noe redusert program for dag- og kveldsunderholdning.
    • Ingen sportsaktiviteter med kroppskontakt som fotball, volleyball og vannpolo. Det tilbys alternativer.
    • Ingen Baby Club inntil videre. Alternative foreldre og baby aktiviteter tilbys.

  • TUI Blue For Two

    • Noe redusert aktivitetsprogram
    • Noe redusert kveldsprogram
    • Begrenset tilgang til spa/treningsrom
    • Ingen sportsaktiviteter med kroppskontakt som fotball, volleyball eller vannpolo. Alternativer tilbys.
    • Ingen “Party night” eller temakvelder. Alternativer tilbys.

  • TUI Suneo

    • Noe redusert aktivitetsprogram
    • Noe redusert kveldsprogram
    • Suneo Playroom er stengt inntil videre (på de fleste hotell, avhengig av lokale restriksjoner)
    • Ingen sportsaktiviteter med kroppskontakt som fotball, volleyball eller vannpolo. Alternativer tilbys.
    • Begrenset tilgang til treningsrom

  • TUI Sensatori

    • Noe redusert program for dag- og kveldsunderholdning
    • Ingen barnpass tilbys inntil videre
    • Barnklubbaktiviteter holder til utendørs med med redusert antall barn per gruppe
    • Ingen Discover klasser (språk, matlaging etc)
    • Ingen sportsaktiviteter med kroppskontakt som fotball, volleyball eller vannpolo. Alternativer tilbys.

  • Blue Star

    • Noe reduserte service tider
    • Antall aktiviteter er redusert, for å møte lokale retningslinjer
    • Service tilbys ikke på alle språk, men alle snakker engelsk

Hvis du blir syk

Hvis du blir syk før eller under reisen din gjelder følgende:

  • Nyhet! COVID CARE

    Nå blir det enda tryggere å reise med TUI. I tillegg til pakkereiseloven og vår egen Trygghetspakke (les mer her » ), innfører vi nå ytterligere tiltak slik at du kan bestille reisen og begynne å oppleve verden på en så trygg måte som mulig.

    • Alle gjester som reiser på pakkereiser med charterfly frem til 31. desember 2020 har automatisk rett til medisinsk undersøkelse / assistanse på reisemålet, hvis det blir påvist COVID-19.

    • TUI er ansvarlig for kostnadene av testen, og vi vil fly deg hjem hvis du trenger medisinsk behandling.

    • TUI står for ekstra kostnader ved eventuell karantene/forlenget opphold

    Les mer om COVID CARE og fullstendige vilkår her »

  • Fra 14 dager til 24 timer før avreise

    • Kontakt TUI.
    • Du kan avbestille reisen og få pengene tilbake med legeattest. Her gjelder vår trygghetspakke med endrings- og avbestillingsbeskyttelse (som du bestilte kostnadsfritt sammen med reisen).
    • Du kan booke om reisen din frem til 14 dager før avreise.
    • Disse reglene gjelder for alle som er i samme husholdning og som reiser sammen.
  • Fra 24 timer før avreise

    • Du kan avbestille reisen og få pengene tilbake med legeattest. Her gjelder vår trygghetspakke med endrings- og avbestillingsbeskyttelse (som du bestilte kostnadsfritt sammen med reisen).
    • Kontakt innsjekking eller personalet ved gate om du allerede er på flyplassen.
    • Du kan ikke bli med på denne reisen.
    • Myndighetene på flyplassen vil sørge for at det blir iverksatt tiltak.
    • Ta kontakt med TUI.
  • Under flyreisen

    • Kontakt personalet ombord.
    • Personalet vil utføre tiltak ombord i flyet.
  • Ankomst på reisemålet

    • På reisemålet vil du og medreisende bli kontaktet av lokale flyplassmyndigheter.
    • Lokale retningslinjer vil bli fulgt.
    • Ta kontakt med TUI (via telefon, sms eller TUI-appen).
    • TUI vil finne en passende løsning i henhold til lokale retningslinjer for deg og dine medreisende.
    • En returflyvning blir bestilt når du får lov til å fly igjen.
  • På reisemålet

    • Ta kontakt med TUI via telefon, SMS eller via TUI-appen.
    • TUI kontakter og informerer hotellet.
    • Lokale retningslinjer gjelder for deg og dine medreisende.
    • TUI planlegger en passende løsning for deg.
    • Hjemreisen blir bestilt når du får lov til å fly igjen.
    • Det er viktig at du sikrer deg god reiseforsikring før avreise. For fullstendig beskyttelse anbefaler vi at du også kjøper Allianz reiseforsikring. For mer informasjon om Allianz, les her »
TUI Safety Promise
Trygg ferieopplevelse for deg

TUI Safety Promise

Vi gleder oss til vi igjen kan ha deg som vår gjest. Mens vi venter, jobber vi med å forberede gode ferieopplevelser for alle. Først ute er en 10-punkts plan for hvordan vi skal sikre din trygghet på våre hoteller rundt om i verden. Planen omfatter ulike hygienetiltak og opplæring av ansatte. Du skal være trygg på at vi iverksetter alle nødvendige tiltak slik at du kan sjekke inn og nyte ferien. Akkurat som før!
10 sikkerhetstiltak